外卖吃坏肚子维权记录

[xlzyxxn]

记录下外卖吃坏肚子之后的维权之路，对比下美团、饿了么两家平台的

4 号晚 10 点

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旅游回来感觉有点晚，地铁上点了外卖，吃完睡觉

5 号早上

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三个人均出现上吐下泻，我本人症状较轻；

因为有位老人，所以立即去医院就医，抽血化验、诊断急性胃肠炎、然后开药 （只保留了检验单、药方、以及微信付款截图；没有开病历、发票）

5 号中午从医院回来后多次向餐馆打电话、餐馆都表示老板不在，6 号晚上才问到老板电话，打过去沟通无果

7 号早上-至今

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饿了么

因为是在饿了么下单的，遂向饿了么平台客服反馈以及举报商家；

繁长的沟通之后在线客服让我等回电；提前说下，饿了么每次回电都是我先去饿了么在线客服发了多条消息之后，让我等回电；

第一次回电，让我申请退款以及保险理赔（后面退了款才知道这笔订单就评价不了了），但是理赔需要上传病历、发票，但我之前没开具，所以我把检验单、药单以及微信向医院的扫码截图上传上去；后面申请保险理赔失败了。

第二次回电，只是在针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉什么的

第三次回电，依然是针对我理赔缺少病历、发票的情况说抱歉

继续给在线客服发消息（操！），表示出现食品安全问题，商家就不会受到任何处罚吗？让等回电（操！），至今未收到回电。

美团

去美团投诉举报，是因为后面浏览美团后，发现他家主要销量在美团

举报商家有明确入口，让打电话 10109777 （除了这个电话是我打的，后面的都是美团打给我的）

第一通电话：说明情况，刚开始好像不想受理，然后我说虽不是在美团下单，但是举报的是商家的食品安全问题，从一个店出去的，不存在饿了么有问题，美团就不会有问题；而且美团有多个吃出异物、虫子的差评，对方表示升级专员处理，会在 24 小时内回复，有收到短信链接问题处理进展。

后面有几通电话都是大概间隔半天时间就打过来了，简单沟通后告知更高专员处理，每次都会收到短信，链接有处理进展和 24 小时的倒计时，说会在这个时间内联系我。

刚刚接到电话，态度很好，说了很多，告知了我通话有录音，她会对说过的话负责，会有平台的监管人员去对店家卫生做评估，调查取证之前的差评，针对店家收入做技术上的操作调整之类的。

12315

7 号早上打一次就打通了，说明情况；下午给了我处理的那个所的联系电话，因为是电话投诉，所以电话联系所里后将截图邮件发送过去。目前等待回电

刚刚接到了饿了么来电，要么 200 元红包，但不会处罚商家；要么补充材料理赔，理赔通过后才会对商家进行降级；只能说呵呵了

[fish0xffff]

蹲一个后续，听说蓝色那个要卖给字节了

[Seria]

病例和发票后面可以去医院补啊，有就诊记录的。

[xlzyxxn]

@Seria #2 我没有去医院补病历和发票，这也要时间和精力；而且商家并不会有任何处罚。

[hallostr]

外卖吃的是啥

[xlzyxxn]

@hallostr #4 不是蜜雪冰城，是家面馆

[hahajing2019]

补一下病历和发票，然后再试试理赔呀

[M2K4]

这是同时点了两家，然后分别向两家索赔吗？这种该怎么判断哪家的问题

[SssaltedFish]

@M2K4 #7 又是一个不看正文的😅

[M2K4]

原来只在一个平台下单，前面没细看。。。看看后续如何

[s642153378]

首先支持合理维权。
第二，可以换位思考一下，作为平台或者保险，如何依据有效凭证推进事件进度，保障买办各方的合理权益，既能认定清楚事实关系，也能防止按闹分配。明白各方职责更有利于高效沟通。
第三，感觉楼主处理过程中情绪波动很大，对自身身体状态不好，也不利于冷静头脑理性分析，合理客诉。
最后，作为外人旁观者，在没有强逻辑事实依据下，也不能贸然断定商家出的餐一定有问题。一般有问题的餐，餐厨卫生应该是不达标的。楼主可以补充病情诊断，行成逻辑上的事实关系，也可以同时向食品卫生安全部门举报，让相关部门突击检查。合理维权的途径有很多，依法依规有效维权才能让环境更清明，不放过为非作歹的奸商，也不冤枉恪尽职守的企业。

[Cipool]

饿了么一直是这样，我四年前吃出问题还被商家辱骂，饿了么啥也不管

[ma677]

前几天刚因为吃坏肚子 在饿了么申请退款+保险理赔，只用了一张食物图片就理赔通过了。大致情况是买了一家汉堡 吃了拉肚子。不知道楼主为什么这么艰难。。。

[7911364440]

阿里系产品都是偏向商家的

[xlzyxxn]

@s642153378 #10
感谢回复，首先说明下 4 号晚上我们只吃了这两碗面，别的啥都没吃；第二天早上出现的症状；然后就医的化验单、药方上的诊断结果这些都有，只是就不在这里贴了；另外美团差评多条提到吃出异物、虫子，这个上面也提到了。（这里我想问大家一个问题，就算是只吃了这两碗面，我也不可能证明这两碗面是有问题的；或是商家向我证明这两碗面是没问题的）

然后你说的对，这对自身状态确实不好，这两天我也反思了自己，生这么大气、付出这么多精力在这件事上是否值得？即使商家得到惩罚，对我是否也是得不偿失的？

但我觉得食品安全问题是必须要重视的；因为太晚加上有老人，所以才去点了外卖，我还特意点到商家，确认不是那些外卖店；这个世上有太多的差不多先生了，好多人似乎把钱看的太重了，去年在成都和女朋友晚上散步的时候还碰到了一个捞地沟油的，刚开始我以为是疏通下水道的，过了一会我才反应过来。总之十分感谢您的建议，我会考虑下后续怎么处理这件事；最后借用一句梁漱溟与其父亲的对话来说下我对食品安全的看法吧：“这个世界会好吗？” “我相信世界是一天一天往好里去的。”

[alphaControler]

你至少要证明一下急性肠胃炎和外卖有直接关系，靠先吃了外卖，后得了急性肠胃炎，就认为是外卖的原因，那太牵强了。不怪平台不搭理你。

[91pornshanghai]

@xlzyxxn #3 大城市医院应该是可以在线开发票的，你研究一下医院的公众号

[xlzyxxn]

@alphaControler #15 这个除了收到外卖的时刻立即进行检验，还有别的办法证明吗？留存冰箱后再检验，是否是冰箱的问题呢？

[alirobu007]

那些吃了不拉肚子的可能里面偷偷放了止泻药，国人肠胃早就身经千锤百炼了。当然这家也是确确实实不卫生的。

[hanierming]

所以病历呢。。。保险是要病历的，你也可以找医院补打的。

[gbw1992]

说个题外的
前些阵子刷抖音，一个送外卖的视频，开头的一段送到的时候说了一句 “他家的外卖少吃”
然后被好多人私信喷

[Comyn]

等一个后续

[xlzyxxn]

@hanierming #19 周末会再去跑一趟医院补开病历和发票

[hanierming]

@xlzyxxn 主要看看有没有放心吃保险，如果有那个放心吃保险的话，好像是 24 小时内的病历就可以。没有保险可能就得找客服扯皮。

[bingbingliu]

去年我朋友过生日，我在某团定了个蛋糕，吃完以后 7 个人上吐下泻一整天（吐的是这种绿色的胆汁还是啥玩意了🤮），第二天去医院挂的急诊，诊断为急性肠胃炎，直到现在，点外卖只敢点去过的实体店家，没去过的店一律不敢下单了

[fivee]

12315 没用，工商所会让你出局该食品的检测报告

[fivee]

建议你上门，外卖店卫生问题违规可能性很大，直接拍照录像取证，然后去工商实名举报能取证到的卫生问题。

[qinfengge]

我是觉得外卖市场是需要点活力的，饿了么越来越捞，美团越来越贵。等下抖音外卖吧🧐，另外在团购市场，线下核销这种场景感觉抖音已经做的不错了，好多商家都会问是在抖音还是美团订的

[OutOfMemoryError]

等一个后续

[gesse]

其实我感觉更有可能是在旅游的过程中吃了什么不干净的东西。

当然我没有别的意思，只是根据我自己的经验来的😂

[k9982874]

点餐前点“开商”家看看，不要点只有一个灶台没有一张桌子的店，在比较有名的店下单，不要贪便宜。

[codeMore]

我去年饿了么吃坏过一次，也是急性肠胃炎，但是我那些收据发票什么的都齐全，传到那个食无忧后台全给赔付了。

[fru1t]

外卖嘛，你去了它的店你会发现，可能城中村一条路上都是这类没有堂食只做外卖的店
卫生就不要谈了。

[linyongxin]

很难界定，要出具化验报告

[HKNeetsDieSoon]

这种你起诉也很难判，没法确定你吃坏肚子和商家有直接关系。
你通过有关部门调查取证，检测出商家食品中有哪些细菌啊啥的，能处罚商家，但也和你吃坏肚子没关联证据。

另外点外卖，要看商家图片。没堂食的，脏乱差的慎点。有些图片不是本店，也能看出来。至于名字都乱七八糟的，一眼外卖店，别点。

[xlzyxxn]

统一回复下，大家看下我 14L 的回复，我特意点到了商家，确认了不是那些外卖店

说下店名吧， 关中娃油泼面(西安北大街店)，我在饿了么点的；当时要是再多看一眼美团就好了

到这就结贴了吧，大家不用回复了，周末会花半天时间再跑趟医院补充材料。希望大家以后不会遇到这类糟心事。

[nexo]

市监局+12345+起诉一条龙服务

[busier]

程度太轻
诊断结果肠胃炎，又不是食物中毒
单人事件又不是群体事件
又没死人（不是针对楼主啊），又没吃坏管事的人
就这点事闹不大
所以没戏….

[xlzyxxn]

维权后续：

今早上接到电话，对方说是商家的委托人，提出让我补充材料走理赔，商家这边赔偿 200 元；然后请求我撤销美团、12315 的投诉以及大众点评上的差评。我告知了他美团的投诉流程已经走完了，同时提出必须老板回电道歉。后面他加了我微信转了道歉金。

中午接到一个自称商家负责人的电话，说代表餐馆全体对我进行道歉（不是刚开始说我检验单造假的那个人，但我觉得不重要了），于是接受了道歉。

所以我觉得这件事就到此为止了，感谢各位的回复，同时也希望大家不会碰到类似的糟心事；

总结：美团的处理很快速，我也很满意；饿了么，就不评了

感谢 12315 和食药监； 2 年前我因为某事也打过 12315 ，当时打了很多遍才打通；这次电话一打就通，办事流程十分高效，商家最后能给我回电道歉和赔偿也是因为 12315 食药监。

所以想说的是不应该去带着陈旧的偏见去看待一些事；这个社会是一天一天在变好的，我相信两年前和今天的不一样，是因为这期间有很多像我一样的人选择了维权，以及监管部门的合力推动下不断改进才达成的，而非一句算了；我更相信以后会更好。

[crazytudou]

感觉有个怪圈就是，这社会有些人违法成本太低了，而普通老百姓维权限成本又太高。
以后什么时候开始会越来越好不知道，但现在是越来越差。

[xlzyxxn]

@crazytudou #39 一起为治理乱象出点力，可能会也可能不会向更好发展；但纵容这些乱象，肯定是会越来越差。