京东账号大 BUG（疑似风控），反馈一周不给解决！

[Geele]

问题描述：
当前账号（ 176******07 ）大部分自营商品在商品列表、商品详情页标价错误，疑似显示原始价，加入购物车结算后价格是正常的。严重影响购物！

已排除设备问题：
1. 已卸载重装无法恢复
2. Android 、iOS 、Web 端在当前账号均有问题
3. 在当前设备切换其他账号后恢复，由此可判断是账号问题，但客服数次反馈账号正常！

我的诉求是修复这个问题，我的账号京东会员好多年，京东消费数十万，这么显而易见的问题为什么总是推诿，不信任用户？

客服经理态度傲慢，根本没有理解我的问题，和其他一线客服一样给我的反馈是账号正常，无法进一步推进，甚至直接挂断我的电话！

各位 v 友，我该如何处理这个问题呢？

最近进展：

1. 账号已恢复正常。京东客服回电，已经流转到研发部门并已处理完成，但未提供问题原因。
2. 投诉客服经理态度不端、把用户当弱智、不解决问题主动挂断电话。
3. 晚上得到反馈，已对客服经理绩效扣罚，影响绩效工资与年终奖（无法证实）。

[usn]

我发现此类帖子都有一种魔力，便是让人失去阅读能力

[evan1]

怎么处理？

不用京东就行了。现在淘宝的天猫超市才是第一梯队，品质、快递、价格都非常不错。尤其是品质和快递，我个人觉得是比京东好的。价格可能稍微贵一点。

我之前也是多年京东用户，消费也有十几二十万。现在已经几乎完全弃用京东了，只有一些非常贵的电子产品会在京东买。

弃用的理由一个是快递服务、包装越来越差，第二个也是感觉自己是黑号，被特殊对待了。我之前在京东买了东西后喜欢没事就点一下价格保护，可能是这个原因黑号了。

你的诉求不太可能给你处理，京东不可能承认会标记用户账号为黑号。直接不用就行了。

[ufan0]

这种事情真的是活久见，去年和客服也撕过，最后还是 12315 搞定的，现在想来还是难以置信。

事情比较简单：
1. 买个自营商品，1k 不到。到货后尺寸不合适申请换货，被拒绝。理由：换货商品和原商品不是同一个链接；（不要急，看后面）

2. 在线客服 + Plus 电话客服 + 客服专员 + 仓库售后，电话联系多次，还是拒绝。理由同上；

3. 确认如上理由，指的就是用户手机或者电脑选择商品的页面链接。然后录制视频给 JD 发邮件发视频和截图，证明如上，并且换货页面可以选择到同商品尺码；

4. 客服回电仍是拒绝换货，理由仍如上。我问视频看到了吗，他说看到了，他们也复现了，但是没办法给我办理换货；

5. 此时已经过了 7 天，打了 20 几个电话，给我气得不行，直接 12315 和黑猫投诉；

6. 两天后售后客服主动联系我，说他们内部后台软件存在缺陷，事实上可以支持换货，并补偿 20 元京豆；

7. 我表示不需要补偿，我就只想知道为什么按照你们要求发过去商品链接验证视频还是不能换货，他就来了一句不知道，表示抱歉。

整个事情就很离谱，最可恶的是售后管理第一个客服阴阳怪气的，一肚子气。

在最后说下没有退货再换货原因：
1. 我走的正常换货途径，APP 中可以选择，不想再麻烦；
2. 觉得他们理由给的过于离谱，因为实际上并不是那样；
3. 给我指出的另一个链接贵了 100 。

[LandCruiser]

直接 pdd 啊，iphone 都在 pdd 买的，京东没价值了

[zhonghao01]

搜了下这个商品，我账号只要 4027

[Geele]

@evan1 好的，正在协商退 plus 会员

@ufan0 给我的感觉京东的服务与物流服务、商品质量非常割裂，不遇到问题还好，遇到问题真是难以解决。

@LandCruiser 还是有些次日达、当日达的需求

@zhonghao01 是的，我这种黑号应该不多，网络上也搜不到

[kevan]

是不是你补贴早用了。

[Geele]

@usn
@evan1
@ufan0
@LandCruiser
@zhonghao01
@kevan
已解决，详看 append

[ufan0]

“客服经理态度傲慢，根本没有理解我的问题，和其他一线客服一样给我的反馈是账号正常，无法进一步推进，甚至直接挂断我的电话！”

这一步后是如何推进流程的？

JD 这点真的很脑残，咱们遇到的问题可以说本质一样，都是能发现存在问题，并且官方也能看到问题，但是给不出解释还很硬气摆烂的情况。碰到这种客服真的狠无语。

[Geele]

@ufan0 详细整理了问题描述、图片材料，然后打客服电话明确表示为账号问题，要求反馈到研发部门排查，不接受通过系统查询账号状态，客服给我一个链接上传材料，次日答复已解决，然后顺便投诉了客服经理。

你这边遇到是啥问题？也是账号价格异常吗？