在官网买的mini2居然找EMS发送，服务太差了，直接投诉到Tim Cook

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这是一个创建于 3809 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

订单上说的是17号送到，结果17号等了一下没个电话。查EMS的记录，居然查到 “根据客户要求，延迟投递”，你妈的，把我惹毛了，打电话投诉，从北京投诉到上海EMS（北京的比较客气点），预想中的敷衍。打电话投诉Apple，电话忙，打不通。

直接写信投诉到Tim Cook, title：FRUSTRATING SHOPPING EXPERIENCE, 内容中提到 “根据客户要求，延迟投递” is a lie。投诉无门，撞撞运气罢了

今天早上收到苹果员工打来的电话，老外，问长问短问了一通，然后说非常抱歉，并说明天一定会送到，具体时间稍后会有人跟你商量的。

一个小时候，一个联通号码打过来了，说是EMS的，问我什么时候在家方便送快递，我说晚上7点半或者明天早上。她说那今晚吧，来之前给你电话。

不知道Apple是不是为了搞好和xx的关系才找EMS的。

EMS

投诉

Tim

79 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

soolby

2013-11-19 16:23:46 +08:00

。。。。。。。。。。。。。。。。。。

zeinima

2013-11-19 16:25:27 +08:00

EMS是境内发送区域最广的了

kkdexl

2013-11-19 16:27:22 +08:00

第一次官网买？一直都是ems 无论你在哪只要有门牌号码就可以给你送到的快递国内仅此一家

Elix

2013-11-19 16:27:23 +08:00

我定过好几次，又一次是 EMS，一次是嘉里大通，还有一次是 Fedex。。。。。

NemoAlex

2013-11-19 16:33:08 +08:00

也有用顺丰的

allenforrest

2013-11-19 16:36:24 +08:00

你这感觉是EMS投递员的问题，投诉到邮政总局比较有效，呵呵。

FuryBean

2013-11-19 16:41:16 +08:00

这个看运气，如果是深圳发货，好像是EMS，上海是顺丰。

应该是EMS自己的问题，我的快递员没送，也出了个：『收件人不在指定地址 Attempt Failed - Not Home』。

这种理由估计都是随便写的，可是会惹恼收件人，因为根本就没送，还说的好像是收件人自己的问题一样。

RyNex

2013-11-19 16:44:30 +08:00 via iPhone

我也遇到过，打了个投诉电话当天晚上给我送过来了

jzhone

2013-11-19 16:45:30 +08:00

这个投诉到邮政总局比较好吧

I1l

2013-11-19 16:52:14 +08:00

苹果也委屈, 以为最贵的就是最好的, EMS邮这种东西的起步价是顺丰的3~4倍吧.

Jason_C

2013-11-19 17:02:33 +08:00

这种事情，找Tim Cook，还不如找“性浪”，@一下相关微博，1个小时候帮你处理下，上次碰到EMS也是这样的情况

mechille

2013-11-19 17:20:08 +08:00

@kkdexl 没有门牌号码也能送。比如XXXX小铺子对面的XXXX。基本上只要不是移动目标，并且能通过手机联系到你的都可以送。。。

min

2013-11-19 17:33:17 +08:00

@mechille EMS这么凶残？这种地址都送？

DXpro

2013-11-19 17:36:50 +08:00

难道就我一个人觉得 “这真是太矫情了” 吗？

jtacm

2013-11-19 17:46:12 +08:00

我邪恶了，想歪了，就看到了半句话：“她说那今晚吧”。

9hills

2013-11-19 17:48:04 +08:00

@DXpro 觉得lz确实有点。。

jun1st

2013-11-19 17:58:12 +08:00

@9hills 都是习惯了被国企虐的人啊

jun1st

2013-11-19 17:59:08 +08:00

@jtacm 赞！

pigz

2013-11-19 18:01:56 +08:00

买ipad2的时候,由于EMS送货晚了,打到apple投诉,然后apple送了一个ipod shuffle作为补偿。。。

leiz

2013-11-19 18:04:57 +08:00

我在这贴只看到苹果对客户体验的重视。间接说明了苹果现在真就是纯粹的一家卖体验的公司。

leiz

2013-11-19 18:05:35 +08:00

还有苹果反应的迅速。从CEO邮箱到全球某一地快递这样一个路径都能这样快速响应，很恐怖。

alay9999

2013-11-19 18:44:03 +08:00

说几点，可能不对，可能无关，仅供参考

1.快递明显未投递却写各种原因延迟投递，可能是他们机制（规定）的原因。
比如规定8小时内送到（内部对快递员时效要求），但是因为路远或者经常堵车等原因，根本无法完成，只好选择一个原因拖延下。这种问题如果投诉，倒霉的是快递员，但是他是无奈的。

2.双11期间，EMS好像还是比较稳定的哈，其他的快递都慢递了，当然顺丰这种变态另说

fanhan

2013-11-19 19:05:47 +08:00

@mechille 这个要电话号码对才行吧，我上次号码写错了，地址对的，地址是公司的地址，送货员都不会去送，他们电话打不通就给我返回去了，那个时候还是邮寄护照

gnefouhs

2013-11-19 19:15:07 +08:00

楼主就别吐槽了，国内的快递比国外的真的好太多太多太多太多了。

fuwu1245

2013-11-19 19:20:35 +08:00

买的Mini和Dell本子都是嘉里大通...

moname

2013-11-19 19:23:49 +08:00

双11的东东，14号发的EMS，今天才收到一个，，，其余没到的全是TMD的EMS。。。
投诉到国家邮政局比较有用。

meta

2013-11-19 19:38:32 +08:00

在苹果买东西，每次买都是ems，但去sony买东西，每次都是fedex。

msputup

2013-11-19 19:39:09 +08:00

我一张信用卡。三天了，一直都是未妥投。。你让我说什么好呢。

soulgain

2013-11-19 19:44:55 +08:00

每次都是ems，有的选么？已经认了。。。

dabaitwo

2013-11-19 19:54:18 +08:00

ems其实没那么差

ybbswc

2013-11-19 20:17:49 +08:00

有一次是FED EX ，觉得服务挺好的。

FinalDream

2013-11-19 20:18:49 +08:00

我的都是发顺丰

uniway

2013-11-19 20:18:52 +08:00

感觉EMS挺靠谱的，海淘了iPhone，iPad速度都很快，与USPS的对接也很好

linker

2013-11-19 21:01:27 +08:00

对EMS没有好感曾试过快件到了不给电话不送说我那个地方偏僻（寄方人打电话问ems的）；可怜我这里各种快递过来的！！！！还要自己过去哪

griffinqiu

2013-11-19 21:12:16 +08:00

擦我也去告御状了

DearMark

2013-11-19 21:22:34 +08:00 via iPhone

御状啊！

metalman75

2013-11-19 21:25:47 +08:00

楼主真的是矫情了，你去试试国外的快递。中国最屎的快递也秒杀了任何一家国际快递公司。

imzoke

2013-11-19 21:27:48 +08:00

话说双十一买的东西，最早到的却是 EMS，很意外啊。11 号购买，12 就到了，航空件还是给力啊。相对而言，京东 13 号才送来就逊色了。看了上面的回复，我发现那属于例外了。。。

griffinqiu

2013-11-19 21:30:11 +08:00

@metalman75 你说的是对的，德国那点大一块地方，亚马逊上买一个东西也要等两天，而且普通快递周末是不送的，就这样前段时间德国亚马逊快递员还在罢工。

kqz901002

2013-11-19 21:49:25 +08:00

曾经EMS广州到苏州一个晚上就到了, 感觉EMS在大城市之间的速度以及农村的广度还是无可匹敌...

click

2013-11-19 22:04:52 +08:00

Tim Cook的email是多少？

batfree

2013-11-19 22:14:02 +08:00

今天中午同事说去趟邮局，EMS告诉他双11件太多了，不派送了，打电话让自己去拿。

welsmann

2013-11-19 22:21:45 +08:00

同样双11买的东西，13号商家从昆山发货，用的也是EMS，15号显示货物从昆山到了无锡，然后今天19号了，还在无锡没动呢！！！！！

hjmnoah

2013-11-19 22:51:31 +08:00

楼主真矫情啊

so898

2013-11-19 23:29:58 +08:00

我刚买的iPad mini 2和套子，套子走的顺丰，iPad mini 2走的EMS……

不过要说的话，EMS的服务对比起澳大利亚那该死的AU Post来说简直是好太多了……
你有见过邮递员直接忽略你家，导致你每次都要自己去邮局提件的么？你有见过邮递员因为你不在砸家门的么？你有见过邮递员不按门铃就丢张纸条在你家门口然后就走了的么？
我都见过……万恶的AU Post……
顺便一提，在澳洲，无论是哪家快递公司，就算是你留了手机号，他们也是不会打的……只有你不停地刷新页面然后在收件地址等着……

momo5269

2013-11-20 00:20:20 +08:00

@so898 你说的和我们本地EMS一样...十年前本地邮政还不错，这六七年就没见过它给送东西到我们村过，还得自己去镇上邮局取

inee

2013-11-20 00:22:11 +08:00 via Android

@griffinqiu 罢工有工资吗

rcgary

2013-11-20 06:32:04 +08:00

@so898 事实啊! 所以我都是留公司的地址, 一般就收到了...

xiazs

2013-11-20 07:48:28 +08:00 via iPhone

铁的事实，去年7月份在官网买的4s，EMS硬是等了半个月发货。

vincent1q84

2013-11-20 07:50:52 +08:00 via Android

几年前有过一次淘宝卖家发ems, 8天才到，而且第七天的时候ems网站上，写易签收，我还，以为别人冒领了，担心了半天，结果第二天快递员送过来了。

liwei

2013-11-20 08:38:09 +08:00

真矫情

wheatcuican

2013-11-20 09:17:21 +08:00

@pigz 这么好~ 我也要试试~←_←

coosir

2013-11-20 09:26:31 +08:00

这次EMS从深圳发到上海的，因为是公司地址，碰到周末他们就默认不投递了，周一送到，我觉得正常

cxshun

2013-11-20 09:32:56 +08:00

发EMS啊，真够杯具，看来不好在官网买东西了，还是某东，某逊算了，起码别人送得快。EMS说不定就送到他们家去了。

wupher

2013-11-20 10:30:14 +08:00

EMS是挺垃圾的，记得最早Apple.cn用的是另外一家日本公司的快递，感觉服务体验比EMS强几条街去。送货前一天，会电话联系你，提醒你带身份证，东西送到会自动帮你开箱验货。
EMS烂，但是很多国外公司都转EMS了，估计是有什么猫腻。

jacy

2013-11-20 10:34:47 +08:00

我们这邮政经常不送，不送一次投诉一次，然后每次都乖乖的送来

zhujinliang

2013-11-20 11:25:20 +08:00

上海出货也是EMS
我和一同事同时买了一个ipad mini和macbook air，同事的mini因要当做生日礼物，通过电话咨询，最快的话正好是生日当天，当然，无法定制（镌刻姓名），同事表示同意，并约定好了送到时间。就这样，最后送达时间还是晚了一天，EMS也给出了“时间太晚不方便接收”类似的理由。整个送货过程体验极差，同事气愤地说，“你给我个电话，晚上9点我也去公司等着，不信咱试试”。
我的air不出意外，也晚了预定的时间，预定的当天下午6点，苹果给我发邮件告知“您的订单送达日期将被延误”，第二日收到。

另，EMS给的查询页面严重怀疑是人工填写的，感觉状态的更新与电话联系苹果两者之间有联系，另外我的查询出现过时间顺序错误，但在最后一次签收更新后，顺序又正确了。