记一次 Genius Bar 旁观 PUA 经历

[xuegy]

今天去了一趟 Apple Store 处理 MBP 镀膜问题。星期日店里人很多，虽然有预约，但还是要在店里排队。我排在一对黑人夫妇后面。那对黑人夫妇拿着一台前后全碎的 iPhone 8 来询问维修价格。接待的 Genius 是个白人小哥。我没别的事做，就一直在旁边坐着等。
Genius 划拉着手里的 iPad ，给了一个显示屏维修报价(好像是标准的$149)，不包括后玻璃。黑人夫妇显然是经济状况不太好，两人面露难色，最后还是决定修了。
然后 Genius 又拿来一个 Lightning 接口的测试工具，说检查一下看看有没有别的问题。结果发现摄像头也摔坏了，同时电池也尿崩了。接着又是对 iPad 一阵划拉给出了新的报价，并且补充说，它已经没有维修价值了，就是直接给您换一台(翻)新的 iPhone 8 。
夫妇俩这下表情更加复杂了，丈夫的手里一直在转他的信用卡，显然是很焦虑。Genius 非常适时地说道，iPhone 8 确实是有点旧了，建议您直接$499 买一台新的 iPhone 11 。一阵忽悠之后，两人咬咬牙决定买了。妻子可怜巴巴地问：旧手机能 trade-in 吗？ Genius 装模作样地说我给您查一下，然后对着 iPad 一阵划拉，说很抱歉，这个手机损毁严重，我们只能帮您免费回收了。
然后 Genius 又开始忽悠，说我看您的 iPhone 8 已经使用了 40GB 的存储空间，这台 iPhone 11 64GB 很快会不够用，建议您购买一份$2.99/mo 的 iCloud 200GB 。当然美国人只会关心$2.99 ，才不会管它是不是每月收一次，轻松推销成功。
我以为这就算完了，Genius 又说：我建议您购买 Apple Care Plus 服务，假如您的手机买了保险，今天只需要付$99 的 deductible 就可以换新。经历了如此高强度的 PUA ，这对夫妇自然是再咬咬牙加钱了。
我就一直在旁边看着这血淋淋的一幕，期间我很想站出来帮他们说句话，Apple Store 不能这么欺负人。但是下一个就是我，我也怕被他穿小鞋，最终还是选择了沉默。回家的路上，我越来越自责，哪怕我这个镀膜不修了，回家拿酒精全给擦了，我当时也应该帮他们说句话。苹果的 Genius 不好好培训维修水平，反倒是把销售和 PUA 的技能点拉满了，一个大公司的零售部门搞成这样，真的不应该。

[asuka02]

@Y29tL2gwd2Fy 是啊，都这么孝了还不能说。我就知道换个品牌会这么宽容吗

[NVDA]

“发达国家的阶级是可以明确通过衣着划分的”

还是想吐槽一句，Not even wrong…

[MengiNo]

我觉得苹果比较正规的一点就是无论你买了啥，他都能按规定老老实实给你退了。所以他们哪怕当下利用话术啥的“骗”你买了，你完全可以回到家里研究清楚，根据自己的需求再考虑要不要留下来。
所以在这种前提下，我其实觉得他们的 genius 只是利用话术把一些功能标榜的比较厉害而已，非得算的话也是忽悠吧，但并不存在 sale 的行为。因为真正你 buy 这个动作是在 14 天后整个事务才提交的。

[ChangeTheWorld]

啧啧啧，楼上那些为苹果说话的我都看吐了

[MengiNo]

genius 最先应该解决的是专业性问题，一点小问题都搞不定，只会给返厂、翻条例、找借口才是最大的问题。这也是苹果太高傲的体现。
我相信绝大多数去售后的人都不缺这个东西的钱，哪怕再买一台也没什么关系。但是一点小问题啥都不会，一点效率没有，才是令人最恶心的。
相比于售后，买卖这块苹果真的已经足够好了。

[Arthur5]

@xuegy 楼主，我支持你。你应该也觉察到了，回复中的某些人已经和你处在不同的阶层了，看待问题的角度肯定是不同的。不过没有关系，理解他人的不同，保持自己的本心刚，为你的善良和反思点赞。

[dru00d]

苹果是宗教苹果教你思考苹果教你算账苹果教你什么叫省钱

[Borden]

@asuka02 #60 能啊，太能了，换啥品牌我都能这么嘲讽。

[dingwen07]

全新的 iPhone SE （$429 ）相比预期会更早淘汰的 iPhone 11 便宜，它的外形更接近 iPhone 8，理论上店员要推荐买新机也是推荐这个而不是 iPhone 11 。苹果那边怕不是搞了肖 iPhone 11 库存的 KPI。。。
iPhone 8 的 other damage 的维修价格是$ 349 ，确实不如买一个 iPhone SE 3 。

[agagega]

天天说别人孝的是自己没有家人可以尽孝吗？这楼里除了 20 楼被骂了驳了一句，其他一眼能看出来到底是谁素质低

[dingwen07]

@leimao #11 据我所知很多美国人的家庭保险、信用卡或者移动通信套餐里面会包含手机意外险

[0TSH60F7J2rVkg8t]

我也支持楼主，不管把这件事形容成 pua 也好，推销话术也好，在这件事上，确实非常令人不适。主要的原因是，没有设身处地为前来维修的客户所想，起码你可以给出好几个选择，而不是用话术提高推销成功率。是我的话，遇到了也会劝那两位客户不急于立刻做决定，多提供点选项（比如 iPhone SE ，或者 128G 设备等）给他们考虑选择。

[czhu]

@luhe 我碰到的 genius 都是负责维修的 没有卖过我东西
genius 都需要预约 普通的销售随到随服务

[c6h6cl6]

@agagega #70
你抛开人们说的话有没有道理这点，而去谈素质是没有意义的

[duforv2]

@agagega 只有被戳到了痛处，才会满嘴“粪”、“老八”地痛骂云云

[c6h6cl6]

@czhu #73

你可以问给你服务的 Genius 说要买东西，如果他被培训过（作为销售） 而且有空，那就会给你提供服务，不然会找别的 Genius 。

[charlie21]

pua 性质体现在（以权威姿态）让你强制关注你不必关注也能活得很好的东西。所有黑心权威都是 pua
，尤其是这种 “来这么做这么做 你反而可以省钱（说明这个权威是为你着想的，是很正义的，官方怎会害你）” 的

[EIlenZe]

昨天去零售店 销售员几乎在给每一个人推销 AppleCare 甚至还现身说法 说自己买了这个年年都在换新手机 如何如何好。

[WFDAK]

有些推销的方式和术语，会让人感觉不怎么舒服。

[Sivan]

「销服一体」罢了，企业与用户的每一个触点，都是销售和服务转化的机会。

不光苹果，国内品牌也在学，甚至把「拿 iPad 比划比划」的环节都省略了。一提苹果就上纲上线，显得好自卑啊。这是多看不惯别人的喜好与自己不同啊。