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回复总数  109
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插一句,亲身体验 iPad Pro 可以续 AC+。
47 天前
回复了 LifeAqua 创建的主题 Apple 新 MacBook Pro 真的有刘海!
不得不承认除了刘海真的强大!
@bhc003 购买了 AC+ 也要小心使用才是。但是进水这样的问题肯定可以很容易解决。工作人员在谈话中告知的“灾难性损坏”是指已经没有修复价值,但是如何理解“没有修复价值”,是很主观的事情。
@rshun 谢谢你!
@jimrok 我的理解是,年初已经改了,但是宣传没有到位,现在开始卖新机的时候会着重宣传。
和解的结果是:由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费,Apple 向我提供一台新的(也可能是等同于新的)同规格的 iPhone 12 Pro Max,但是被告知“这是出于您的用户体验,并不是 Apple Care+ 正常情况下所能提供的服务内容“,我接受了!
@devinww 确实是这样,如何去定义似乎并不取决于消费者,甚至用户协议里也没有写得很清楚,这就给了苹果很大的解释权。
@Cavolo 工作人员也明确提到,因为有部分人钻空子导致现在 AC+ 无法再提供过去同样的服务。
@bhc003 是的,工作人员告诉我,接下来在出售 Apple Care 产品时会明确向用户说明无法提供服务的具体情况,所谓“灾难性损坏”不在服务支持范围内。
希望大家遇到类似问题不要放弃合法的权利!
向各位报告最新的进展:和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任,而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露,并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因:一是现在直营店的权限在收紧,很多工作需要返厂,而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成,相对宽松;二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新(“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”),而消费者并没有很好地了解到这一变更。

所以现在的解决情况是:由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费,Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。

谢谢大家的关注和支持,尤其是很多人支持我合法维权,这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音,这没什么,只是我觉得关注的点和我的初衷相悖,很多我都没有去回应。

截图为证。

![截屏 2021-09-13 下午 3.21.22.png]( https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png)
@2G 阅读了你分享的帖子,普通消费者维权难是事实,我也是经历过这次之后才知道 12315 只有调解的权力没有强制力,而且对方可以拒绝调解。
很多朋友关注手机是怎么坏的,手机被损坏成什么样,但其实我想分享的主题是“Apple Care 并不是完全保修”和维权。看来“八卦”总是最重要的,而事实上这并不是问题的核心。
可以确认的手机损坏情况是:无法开机、屏幕和后盖玻璃都碎了,下部边框破损 1/10,后盖破碎 1/20 (暴露元件)。
手机是怎么坏的:(非故意)摔坏的。
我已经描述了我可以描述的全部信息。
谢谢你们。
@waytoshine
@A8
@MrKrabs
@Hack3rHan
@fox1751
“为什么对手机怎么被弄坏的这个高频问题视而不见呢?”,因为一直觉得这不是我关注的核心问题,核心问题是苹果的宣传和实际得到的服务不符,这我在主贴已经说过了,我并不想在“如何坏的”这件事上展开,因为我无法向诸位证明自己是有意或是无意造成了这样的损坏,你总有理由发表自己的质疑并觉得很正常。
具体的损坏情况我也在向其他朋友的描述里回复了。
有楼层回复质疑我有骗保和偷元件的行为,收到这样的回复我很无奈,但是表示理解。我没有骗保,也没有偷元器件,现在唯一能还我清白的是,法庭在审理过程中会关注到这方面的细节。
@huangsen365 可以这样做吗?
@kakukaiki “最好想想自己有没有”,想过了,没有。你说话的语气很难让人感受到基本的尊重。
@Hallelu 这就是欧和非的区别?
@Pichai 谢谢你的理解和支持。我也认同,在合法的范围内应当去较真。
@minamike 嗯返厂了,等了很久。收据、发票这些应该没有任何问题,我是在直营店购买的产品和服务。
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