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V2EX 提问指南
V2EX  ›  问与答

Stripe 自动续订第二年并且扣款之后,用户申请取消订阅并且要求退款,原则上来说能退吗?

  •  
  •   Wichna · 62 天前 · 1342 次点击
    这是一个创建于 62 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    大家好,我是Anyshortcut的作者,去年有用户$0.99 的价格订阅了一年。今天 Stripe 自动按正常价格$9.99 扣款续订了第二年。然后用户发邮件过来说想取消订阅,并且想把这$9.99 退回来。

    我认为如果取消订阅第二年的话,至少要在扣款日之前提前取消订阅,现在取消订阅只能算是取消第三年的,并且第二年订阅的钱是不能退的。他取消订阅之后,第二年一整年仍然是可以正常使用的。

    国内做 SaaS 的还是比较少,碰到这样问题的情况应该也不多,大家可以互相探讨一下。


    从客观的角度来探讨,不喜勿喷!

    第 1 条附言  ·  61 天前

    非常感谢大家的回复。我已经退款了,并且移除了用户信用卡,给了他终生免费作为没有提前告知扣款日的补偿。 我已经把提前三天通知用户下一次扣款日的功能加上了,以后的如果再出现这样的用户,我应该不会再退款了。

    Dear  **,
    
    I appreciate your subscription last year, this gives me the power to make Anyshortcut 
    the better product.
    
    However, it's my fault that forgets to remind the user about they next billing day 
    in advance, this leads your forget to unsubscribe before the bill day?
    
    Not worry, I have refunded your money, removed your credit card and add 
    a new feature that email the user 3 days advance before the subscription renews. 
    What more I give you a lifetime subscription with zero charges as the remediation.
    
    Sorry for the inconvenient and thanks for the support!
    
    Best wish!
    
    Dennis, the creator of Anyshortcut
    
    第 2 条附言  ·  61 天前

    更新了Terms of Service,加了两条关于Refund的内容:

    • You can get the refund in 7 days for any reason when you subscribe, just send us an email at bills@anyshortcut.com. We'll deal it in one work day.
    • The renewal subscription is un-refundable, please cancel your subscription in advance if you don't want to renew.
    34 回复  |  直到 2018-12-16 20:32:15 +08:00
        1
    Wichna   62 天前
    也可以到 Paybase 上讨论 https://paybase.cn/d/68-stripe
        2
    l12ab   62 天前 via iPhone
    我也觉得你的理解正确,但是有的用户确实胡搅蛮缠
        3
    isCyan   62 天前 via Android
    国内消费逻辑就是 一手交钱一手交货
    从客户腰包里掏钱的账单和订阅逻辑是不通的
        4
    n2ex2   62 天前 via Android
    一般来说商家都会退的
        5
    honeycomb   61 天前 via Android   ♥ 2
    这个习惯是国外挺常见,第二年的订阅如何处理在一开始就说定。所以,取消订阅的时候常见的处理办法都是:
    1,无退款
    2,已经生效的订阅在有效期之内继续生效
    3,当前订阅过期后不再续订

    不论是 office365 还是 YouTube premium 都是这样的套路。

    而 Apple store,play store 可能会允许客户以“未被告知而忘记取消订阅”为由退款,这可能和它收取了 30%的佣金有关。

    国内的习惯则比较可能不太接受“自动续订”,因为消费者必然会有相当数量忘记他们选择了续订这一事实,因此自动续订是牺牲消费者知情权来换取可持续利润的做法,和 4S 店卖保养套餐一个道理。

    我主张这样的做法:
    1,即将下次续订付费前通知客户,尽到告知义务。
    2,在某种限度内容忍退款,因为真的有人是会忘记的(当然站在你的角度,客户有责任记住自己的订阅)。但这种做法的成本高,可能仅适合 case by case 的情况。
        6
    SharkIng   61 天前
    理论讲是可以不退的,但是很多商家为了做很好的客户体验,也会退
        7
    ronman   61 天前 via Android
    不退,反正他这样的也不是你的目标用户。
        8
    alect   61 天前
    有很多人只有在扣款之后才记得还有这么档子事情,我遇到过几次都给退了。
        9
    hepochen   61 天前
    1,默认要相信用户。原则也分大小。

    2,能 disable 掉更自然,不能的话,多用一年又不碍事。
        10
    miao   61 天前
    我的域名也会被自动续费。 然后那个域名我并不想要了。 在国外的服务商,发个 ticket。他们一般都是直接退款的。楼主参考下。
    另外,国内如何申请 Stripe ?可否介绍下
        11
    conge   61 天前
    退不退,
    就看你是把客户当羊毛韭菜,还是当金主上帝了。

    不过,以现在顾客对商家的期望,你不退就会被划入“无良商家”的行列。
        12
    angelshq   61 天前
    我的理解是:你的服务条款里有没有说明这一点,如果有说明,则按照说明的执行,如果没有说明这点,则用户要求退款的,你就必须要退,否则用户申请争议时,stripe 会站在用户这边。
        13
    AntiGameZ   61 天前   ♥ 1
    提供一些 case:

    美国的话,如果是当天扣的款,基本可以假设我发邮件去要退款,就一定可以退得到。

    如果是第二月第三个月再要退,折算时间按比例进行退款也是常见的。

    某些可以定量计算用量的服务,比如 GCP,AWS,如果订阅付了钱但确实没有使用,即便这一年订阅都过了,还是能把之前这一年的钱要回来。
        14
    polaa   61 天前 via iPad
    背某个订阅软件自动扣过一年费用 ,没去申请退款 , 但是也挺恶心的

    为是什么不是到期自动停止服务 如果顾客想继续用的就再订阅

    看屁股坐哪
        15
    AntiGameZ   61 天前   ♥ 1
    产品不错,入坑了,已订阅。
        16
    Perry   61 天前   ♥ 1
    这个就看你条款里面怎么写了。
    一般来说,自动扣款一两个星期内( grace period )申请全额退款或按未使用的天数是允许的。我一般会对这样的卖家产生好感。
        17
    Wichna   61 天前
    @AntiGameZ 刚刚看到了,非常感谢!
        18
    Wichna   61 天前
    @l12ab @isCyan @n2ex2 @honeycomb @SharkIng @ronman @alect @hepochen @miao @conge @angelshq @AntiGameZ @polaa @Perry

    谢谢大家,统一回复,我已经退款了,append 了最新进展。

    非常喜欢 V 站的这种氛围!小伙伴们太棒了!👍
        19
    Perry   61 天前 via iPhone
    看到你 append 的附言,邮件写得很真诚,但里面语法错误比较多,建议用 grammarly 检查一下基础的语法错误。
        20
    Wichna   61 天前
    @Perry 好像是的,尴尬... 其实基础语法我是检测过的,grammarly 因为订阅到期没续费高级语法不让检测 orz
        21
    Wichna   61 天前
    @miao 抱歉,忘了回复 Stripe 的事了,有很多办法可以开通 Stripe,我的网站 Paybase 上有不少相关的帖子你可以看看 https://paybase.cn/
        22
    miao   61 天前   ♥ 1
    @Wichna 非常感谢。其实我已经在浏览了。 非常好的论坛
        23
    BXIA   61 天前 via iPad
    我就经常忘记取消订阅,没有遇到不给退款的情况
        24
    Wichna   61 天前
    @BXIA 他们是没有提前通知下次扣款日吗?如果通知过扣款了,商家那边可以不退款的吧
        25
    BXIA   61 天前 via iPhone
    @Wichna 大部分情况下没遇到过提前通知的商家,都是直接信用卡扣钱
    讲道理我不喜欢这样的行为,不看信用卡账单谁发现得了啊
        26
    n2ex2   61 天前 via Android
    @Wichna 亲身体验:通知账单的结果可能是手动付一次,自动付一次。有没有订阅这种事忘记太正常了。
        27
    ljcarsenal   61 天前
    @Wichna Don't Worry 这个还是很常见的吧
        28
    4ever911   61 天前
    我以前是用户说退款就无条件 refund,几块钱的事情,无所谓。多想方法去发展更多用户,以及留住用户才是该干的事情。
        29
    tedd   61 天前
    如果钱在 stripe 账户里面没有提出来的话,那退款可以直接在 stripe 中操作吗?有手续费没有呢?
        30
    Wichna   61 天前
    @ljcarsenal 是的,我的英语还是不太过关
        31
    Wichna   61 天前
    @4ever911 有道理
        32
    Wichna   61 天前   ♥ 1
    @tedd 退款没有手续费的
        33
    tedd   61 天前
    @Wichna 谢谢,不知道能一直把钱放在 stripe 里面不😂。但 stripe 不像 paypal,好想除了提出来外没有地方能用(在线支付)的。
        34
    Wichna   61 天前
    @tedd 对的,放里面当然没问题,但是不像 PayPal 能用来支付
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