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LifeAqua
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因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了!

  •  5
     
  •   LifeAqua · 77 天前 · 11348 次点击
    这是一个创建于 77 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    年初在直营店买了 12PM 及 AC+,购物期间未得到任何提示“ AC+ 是有适用范围的”。前段时间因意外把手机给弄坏了,送去维修,接待我的工作人员也提示仅需支付 628 就可以维修手机。

    送修后收到邮件,告知需支付 6888 才能维修手机。电话联系 Apple,告知 Apple Care 异常,无法提供具体的异常信息(态度及其冷漠)。后续接到更高层级的工作人员回电:手机损坏过于严重无法提供 AC+ 服务。

    向 12315 投诉,12315 受理投诉 10 天后告知:Apple 不同意调解。

    因此向法院起诉了!决心把可以走的流程都走一遍。移动微法院微信小程序很方便。

    https://i.loli.net/2021/08/06/fqAQNPLXiyljMwt.jpg

    真诚做一个调查:你知道 Apple Care 对于意外损坏有适用范围吗?

    周末愉快朋友们。

    第 1 条附言  ·  39 天前
    向各位报告最新的进展:和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任,而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露,并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因:一是现在直营店的权限在收紧,很多工作需要返厂,而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成,相对宽松;二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新(“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”),而消费者并没有很好地了解到这一变更。

    所以现在的解决情况是:由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费,Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。

    谢谢大家的关注和支持,尤其是很多人支持我合法维权,这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音,这没什么,只是我觉得关注的点和我的初衷相悖,很多我都没有去回应。

    截图为证。
    https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png
    127 条回复    2021-09-14 17:08:11 +08:00
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    dingwen07
        101
    dingwen07   75 天前 via iPhone   ❤️ 1
    @kakukaiki #26 你看起来已经离职了,我很庆幸这一点,至少不会在我去苹果店的时候遇到你

    @Jarett #99 手机从高楼不慎摔下这种很容易就能粉身碎骨
    hello2066
        102
    hello2066   75 天前 via iPhone
    @dingwen07 比如说在 10 楼阳台把手机伸出窗外?对了 iPhone 信号不好确实要这么打电话
    dingwen07
        103
    dingwen07   75 天前 via iPhone
    @hello2066 #102 主要是拍照我觉得,我有好几次这样拍照差点把手机掉下去
    hello2066
        104
    hello2066   75 天前 via iPhone
    @dingwen07 好吧,10 几年没住过高楼了,忘了这点了。。
    liao20
        105
    liao20   75 天前 via iPhone
    支持起诉维权
    hw028
        106
    hw028   75 天前
    其实起诉的成本是高的,建议找个好的律师。
    canyu9512
        107
    canyu9512   75 天前
    支持下,关注后续
    orangie
        108
    orangie   74 天前
    @xtx 结合 8 楼的描述来看,妥妥的不符合预期的方式……
    Leonard
        109
    Leonard   74 天前
    @howencilx #64 手机也不值,现在 iPhone 的 AC+保修是卡得最严的,同样的损坏,其他设备包括 iPad,Mac,AirPods 等都是换新,唯独 iPhone 不给换
    aero99
        110
    aero99   74 天前
    你好,请问能透露下你的手机是被你怎么弄成这样的吗?能正面回答下这一个评论区高频问题吗?为什么对这个问题多次视而不见能说一下吗?
    ccoming077
        111
    ccoming077   73 天前 via iPhone
    @aero99 不是… 楼主都说了你还在这复制粘贴…?
    Geekfake
        112
    Geekfake   73 天前
    4.哪些情况不属于保障范围?
    4.1 硬件服务和 ADH 服务
    Apple 可能仅在最初购买受保障设备的国家或地区提供硬件服务和 ADH 服务。 如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:
    (a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏;
    (b) 目的是进行预防性维护;
    (c) 目的是替换遗失或被盗的受保障设备;
    (d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用 受保障设备而造成的损坏;
    (e) 目的是安装、移除或弃置受保障设备或在维修受保障设备期间提供给您的设备;
    (f) 目的是修复非受保障设备产品造成的损坏;
    (g) 目的是修复受保障设备的损坏(无论何种原因造成),但受保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的 任何人员打开、维修、修改或改动;
    (h) 您在购买受保障设备后购买本计划,而服务的目的是修复受保障设备先前已有的损坏;
    (i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的受保障设备的任何损坏;或
    (j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。
    安装第三方部件可能会影响保障。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件,所有受保障设备都必须完整返还给 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

    看了下不属于范围,不知道楼主的机器是不是因为满足某一条导致被要求付更高的费用。
    DavidLeeMr
        113
    DavidLeeMr   73 天前
    @aero99 我也感觉楼主有避重就轻或故意隐瞒部分事实的嫌疑,到底怎么摔得会差不多看不出手机的样子了,难道真的是从十楼掉下去?
    theolin
        114
    theolin   73 天前 via iPhone
    之前有过这种案例。就是因为手机被摔的稀巴烂,苹果已经无法识别这个手机是否正品,零部件是否被人换过,是否有人私自拆修过了。所以条款里面对于这种手机是不保的。否则,黄牛就把零部件换了再拿去摔得稀烂,岂不是可以几百块换一个新手机了么?这个口子肯定开不得。开了 ac+可能就没了。
    oIMOo
        115
    oIMOo   72 天前
    我觉得条款中 4.1(d) 是重点: (d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用 受保障设备而造成的损坏;

    按照你描述的手机目前的损坏状态,这的确不是一个常规的非故意损坏的状态。
    - 日常损坏无非是从口袋、桌面掉落等等。
    - 故意损坏一般就是网上那些破坏性测试的视频、吵架扔手机等等了。

    至于楼上有人提到:在高层,在不做任何保护措施的前提下,将手机身处窗外拍照。
    这种将设备至于危险处境,并有造成设备损坏预见的场景,按照我的理解,即使你再不想摔,也是故意的范畴。

    个人觉得,楼主现在能抓住的点就两个:
    - 销售 AC+ 是否提及全都保之类的字眼,并且你可以证明(否则条款都是白底黑字,你不占理);
    - 证明如此严重的损坏非人为、非刻意 (同样你也没有将设备置于危险环境)。
    Jarett
        116
    Jarett   72 天前
    @dingwen07 如果真是你说的这样,很可能内部有些零部件已经飞出去了你没找到了,或者是内部配件识别码都已经读不出来了,这种情况肯定是不会给你保的了。只要内部零件齐全并且所有零件识别号能和出厂一致,那肯定是可以保的。
    dingwen07
        117
    dingwen07   72 天前 via iPhone
    @Jarett #116 AC+条例里没有说内部所有元件的序列号都要可读,只说了设备的序列号不能被移除、污损和修改
    Jarett
        118
    Jarett   72 天前
    @dingwen07 是哦,你的意思按 AC+条例也没明确规定说里面的部件必须是苹果的原装部件是吗,所以全部换掉也是必须给你保的,只要出示了高贵的原装序列号苹果就会跪下叫爸爸。。黄牛早就玩坏的东西,呵呵。。
    dingwen07
        119
    dingwen07   72 天前 via Android
    @Jarett AC+条例说了不允许私自拆修,你能不能去看下再来回复?
    Jarett
        120
    Jarett   72 天前
    @dingwen07 哦,原来你知道 AC+条例说了不允许私自拆修啊
    jfgyjghrjry
        121
    jfgyjghrjry   71 天前
    机器零件上的 ID 有磨损,无法正常识别,Apple 无法判断手机是不是"完整"的
    INFP
        122
    INFP   70 天前
    无条件支持消费者维权。
    LifeAqua
        123
    LifeAqua   39 天前   ❤️ 2
    向各位报告最新的进展:和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任,而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露,并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因:一是现在直营店的权限在收紧,很多工作需要返厂,而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成,相对宽松;二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新(“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”),而消费者并没有很好地了解到这一变更。

    所以现在的解决情况是:由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费,Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。

    谢谢大家的关注和支持,尤其是很多人支持我合法维权,这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音,这没什么,只是我觉得关注的点和我的初衷相悖,很多我都没有去回应。

    截图为证。

    ![截屏 2021-09-13 下午 3.21.22.png]( https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png)
    LifeAqua
        124
    LifeAqua   39 天前
    希望大家遇到类似问题不要放弃合法的权利!
    yanyumihuang
        125
    yanyumihuang   39 天前
    @hello2066 来出来看看结果
    programV2
        126
    programV2   38 天前 via iPhone
    @Pichai
    @Pichai 你好,请问互联网信息投诉平台网址是这个吗?网址: https://ts.isc.org.cn ?谢谢。 这比 12315 网站更管用吗?
    @Pichai
    @LifeAqua 你好楼主,恭喜你维权成功。请问你在微法院申请立案提交起诉状和证据就可以了吗?有什么需要注意的吗?谢谢分享
    DGideas
        127
    DGideas   38 天前
    @kakukaiki 重新看了下你的发言,真的好脏啊,
    1  2  
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