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因 iPhone 无法通过 Apple Care 保修把 Apple 给告了!(问题已解决)

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  •   LifeAqua · 10 天前 · 5967 次点击
    之前在 https://v2ex.com/t/794185 发帖,描述了自己遭遇的问题。

    向各位报告最新的进展:和 Apple 已经和解。苹果工作人员认同我的手机出现问题以及我的诉求无法得到妥善解决并不是我的责任,而是由于直营店员工在向顾客推销 Apple Care 产品时未能做到详尽的信息披露,并向我解释了为何我在购买了 Apple Care 的情况下依然有这样遭遇的原因:一是现在直营店的权限在收紧,很多工作需要返厂,而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成,相对宽松;二是因为 Apple Care 的用户协议在今年有了具体而重大的更新(“灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内”),而消费者并没有很好地了解到这一变更。

    所以现在的解决情况是:由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费,Apple 向我提供一台新同规格的 iPhone 12 Pro Max 。

    谢谢大家的关注和支持,尤其是很多人支持我合法维权,这对我是一种鼓励。我也读到一些不友善的、质疑的声音,这没什么,只是我觉得关注的点和我的初衷相悖,很多我都没有去回应。

    截图为证。
    https://i.loli.net/2021/09/13/yCxks8bEPGc5A94.png

    希望大家遇到同样的问题时不要放弃。
    81 条回复    2021-09-15 13:02:35 +08:00
    alfchin
        1
    alfchin   10 天前 via iPhone
    恭喜楼主!
    这种重大更新不发邮件给用户有点过分了
    bhc003
        2
    bhc003   10 天前
    「灾难性损坏」是如何定义的?字面理解像是损坏的非常之严重,几近报废,难道这种情况对于购买 AC+的用户,apple 就不管了吗?
    Cavolo
        3
    Cavolo   10 天前 via iPhone   ❤️ 3
    看来 ac+已无购买必要,苹果中国售后彻底坏了
    LifeAqua
        4
    LifeAqua   10 天前
    @bhc003 是的,工作人员告诉我,接下来在出售 Apple Care 产品时会明确向用户说明无法提供服务的具体情况,所谓“灾难性损坏”不在服务支持范围内。
    LifeAqua
        5
    LifeAqua   10 天前   ❤️ 1
    @Cavolo 工作人员也明确提到,因为有部分人钻空子导致现在 AC+ 无法再提供过去同样的服务。
    bclerdx
        6
    bclerdx   10 天前 via Android   ❤️ 1
    终于被不遵守游戏规则的人玩坏了。
    rshun
        7
    rshun   10 天前
    支持 LZ 合法维护自身权益,同时能够得到较为理想的结果。
    kera0a
        8
    kera0a   10 天前 via iPhone
    灾难性损坏如何定义?
    我有一同事最近因屏幕碎了,自己用工具去卫生间处理了一下后 600 换新机了 - -
    paradoxs
        9
    paradoxs   10 天前
    楼主能把手机的照片发一下吗?
    jimrok
        10
    jimrok   10 天前
    什么时候改的?怎么判断以前的 apple care 是否还有效?
    jakezh
        11
    jakezh   10 天前
    所以 12 pro max 成本只有 3900
    luhe
        12
    luhe   10 天前
    好!
    bhc003
        13
    bhc003   10 天前
    @LifeAqua 既然 AC+的政策有变更,估计购买 AC+的用户的购买意愿也会随之下降吧。本来购买 AC+的目的就是为了对意外损坏的弥补,结果现在却告知,有些意外损坏不在弥补的范围之内,以后意外损坏,都会寄希望不要那么意外了。
    bhc003
        14
    bhc003   10 天前
    我还为上期的 iPad Pro 的 AC+续费了呢,也不知道 AC+还能为我带来多大的价值。
    bao3
        15
    bao3   10 天前   ❤️ 1
    国人。。。终于还是干了件大事。唉,害了所有人。这东西,没有人是幸存者。
    devinww
        16
    devinww   10 天前   ❤️ 1
    这个灾难性的定义也太模糊了
    LifeAqua
        17
    LifeAqua   10 天前   ❤️ 1
    @devinww 确实是这样,如何去定义似乎并不取决于消费者,甚至用户协议里也没有写得很清楚,这就给了苹果很大的解释权。
    LifeAqua
        18
    LifeAqua   10 天前   ❤️ 2
    和解的结果是:由我支付 628 元 Apple Care 意外损坏维修服务费,Apple 向我提供一台新的(也可能是等同于新的)同规格的 iPhone 12 Pro Max,但是被告知“这是出于您的用户体验,并不是 Apple Care+ 正常情况下所能提供的服务内容“,我接受了!
    LifeAqua
        19
    LifeAqua   10 天前   ❤️ 1
    @jimrok 我的理解是,年初已经改了,但是宣传没有到位,现在开始卖新机的时候会着重宣传。
    LifeAqua
        20
    LifeAqua   10 天前
    @rshun 谢谢你!
    LifeAqua
        21
    LifeAqua   10 天前
    @bhc003 购买了 AC+ 也要小心使用才是。但是进水这样的问题肯定可以很容易解决。工作人员在谈话中告知的“灾难性损坏”是指已经没有修复价值,但是如何理解“没有修复价值”,是很主观的事情。
    devinww
        22
    devinww   10 天前
    @LifeAqua 我看了一下,连着一共有三个描述,除了灾难性很模糊之外,水浸和第三方配件这个还算好界定
    emeab
        23
    emeab   10 天前
    @jakezh 成本 != 纯制作成本
    zhaidoudou123
        24
    zhaidoudou123   10 天前
    Apple 可能仅在最初购买受保障设备的国家或地区提供硬件服务和 ADH 服务。 如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:
    (a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏;
    (b) 目的是进行预防性维护;
    (c) 目的是替换遗失或被盗的受保障设备;
    (d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用 受保障设备而造成的损坏;
    (e) 目的是安装、移除或弃置受保障设备或在维修受保障设备期间提供给您的设备;
    (f) 目的是修复非受保障设备产品造成的损坏;
    (g) 目的是修复受保障设备的损坏(无论何种原因造成),但受保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的 任何人员打开、维修、修改或改动;
    (h) 您在购买受保障设备后购买本计划,而服务的目的是修复受保障设备先前已有的损坏;
    (i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的受保障设备的任何损坏;或
    (j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。
    安装第三方部件可能会影响保障。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件,所有受保障设备都必须完整返还给 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

    灾难性是啥呢
    felixcode
        25
    felixcode   10 天前
    保修时是以购买 AC 时的用户协议为准, 还是说苹果可以在 AC 服务期内中途修改协议服务内容?
    jakezh
        26
    jakezh   10 天前
    @emeab #23
    这个成本是加了所有的设计,宣传,仓储均摊和人工成本的
    是真实的成本
    2G
        27
    2G   10 天前   ❤️ 1
    恭喜楼主,但是我看到的是 48 天的维权成本,心疼去年维权失败的自己。
    tmac6740
        28
    tmac6740   9 天前 via iPhone
    恭喜 不过还是好气上个帖子避重就轻的问题 你怎么把手机搞成那个样子的?
    yehoshua
        29
    yehoshua   9 天前 via Android
    恭喜。
    消费者的权利该维护就要维护。
    ronnie9211
        30
    ronnie9211   9 天前
    支持和恭喜楼主。另外为国内的 AC+的现状感到可惜。
    changhai
        31
    changhai   9 天前   ❤️ 2
    @bclerdx 也可能是被他们自己玩坏的,比如之前,如果不是“灾难性损坏”,直营店有权力选择维修,而且维修周期比换机要长得多。这也许是在暗示你,必须要“灾难性损坏”才能换,你想想办法吧。
    ninevcat
        32
    ninevcat   9 天前
    按照国内目前定制版的 AC+ 用户协议 应该给个定制版的价格
    xishijt
        33
    xishijt   9 天前   ❤️ 1
    楼主心虚,可以才想出来手机已经成啥样了.AC+就是被楼主这些人玩坏的
    SyncWorld
        34
    SyncWorld   9 天前
    哎,国内简直是重灾区~什么外企的政策到国内都得被某些人搞,最后还是逃不出特色服务~有的国人真的可悲
    sbrdfewxf
        35
    sbrdfewxf   9 天前
    @SyncWorld 人口基数和庞大的市场决定一切,你试试任何一个国家换成这个数量级的人口和用户,都一个样子的。
    yuuko
        36
    yuuko   9 天前 via Android   ❤️ 12
    楼上动不动就国人玩坏的,真恶心,是跪地上起不来了吧
    ronnie9211
        37
    ronnie9211   9 天前   ❤️ 9
    @yuuko 可能你不知道一些利用假部件装成整机去天才吧套新机的黑色产业链,所以可以理解你能说出来这种话
    VoChace
        38
    VoChace   9 天前   ❤️ 1
    因为之前的帖子当时也看了,

    但是从始至终都没看到一张手机实际状况的照片;

    所以我对整件事情持保留态度。
    zxcslove
        39
    zxcslove   9 天前   ❤️ 3
    苹果玩“一人得病全家吃药”的模式就能得到那么多支持,真是看脸的时代啊
    psklf
        40
    psklf   9 天前
    所以 灾难性损坏已经不在 Apple Care 的保修支持范围内 ???
    摔稀巴烂不管了?
    Felldeadbird
        41
    Felldeadbird   9 天前   ❤️ 3
    楼上有一些动不动就国人,怕是不知道外国人玩这些比国人更加 6 。
    本人在外贸公司,见识过黑卡诈骗,骗货,骗售后。笑死人了。
    psklf
        42
    psklf   9 天前
    行 感谢网友。以后不要再买 Apple care+ 了。
    ohiu
        43
    ohiu   9 天前 via iPhone
    贴一下手机损坏程度吧,好对灾难性损坏有个评价标准
    bclerdx
        44
    bclerdx   9 天前 via Android
    @ronnie9211 是为了赚取差价吧。
    felixcode
        45
    felixcode   9 天前 via Android   ❤️ 1
    消费者只看苹果提供给他的服务怎样,其它人怎么用苹果服务跟消费者有什么关系?
    楼上一堆人说法就是苹果是明君,只是奸臣祸乱朝政。更何况一个个还自居国人之上。
    bclerdx
        46
    bclerdx   9 天前 via Android
    @psklf 为何要摔稀巴烂呢。和手机有多大的仇恨。
    yuuko
        47
    yuuko   9 天前   ❤️ 2
    @ronnie9211 这已经不是普通消费者了,这属于诈骗了,还有就是苹果连第三方电池屏幕之类的配件都能识别,我不信假部件他们识别不出来,如果没有内鬼我是不信,如果用这个理由来搪塞消费者,我只能说苹果垃圾
    chir0n
        48
    chir0n   9 天前   ❤️ 5
    我想说的是一谈苹果收缩国内售后标准就说是被国人玩坏了,还有说楼主的,有没有了解过授权售后点和黑产的利益链,每年购买苹果产品的国人有多少,又有多少去购买 ac+,购买了 ac+的又有多少会坚持不懈的在保修期内去砸手机换新呢?苹果在不能有效监督黄牛黑产以及自己加盟授权店的品质的情况下一刀切,直接修改了整个国区的售后标准,最后还是普通消费者买单,这也有人拍手叫好。
    ShuoHui
        49
    ShuoHui   9 天前 via iPhone
    @sbrdfewxf #33 什么都赖人口基数。
    ShuoHui
        50
    ShuoHui   9 天前 via iPhone
    @yuuko #34 不是玩坏了是什么,出了事反省就是跪久了?反省的目的是有人纠错,让整体素质提高,你这种,就是傻 X 误国,就等着一辈子给低素质的人擦屁股吧。
    zh92412
        51
    zh92412   9 天前
    挺好的,得到个好结果
    jiayuan0215
        52
    jiayuan0215   9 天前
    @sbrdfewxf 卖新机的时候怎么没厂家嫌人多的
    shmilypeter
        53
    shmilypeter   9 天前
    其实苹果产品本身就一年保修,即便是 iPhone 也鲜有用三年的。大部分都是两年,刚好是 iPhone AC+周期。

    AC+主要是保碎屏这样的意外,买了 188 解决不买一千解决。如果自认为碎屏对你来说是低概率事件,并且预备一年一换的话,其实不用买 AC+的。一年也在保内,非人为质量问题可以得到解决。( iPhone 两年的时候电池才会不行,但就是不到 80%,恶心你)

    我 iPhone 和 Mac 都买了 AC+,也确实在快要过期之际,“想了点办法”,628 换新 iPhone 11 PM 了,但之后考虑到 AC+政策更加严格,应该不会再给 iPhone 购买 AC+,会小心保护使用然后一年一换,旧的咸鱼出掉还是很保值的。Mac 是肯定要买 AC+的,毕竟肯定不止用一年,大概率三年,要是坏个键盘屏幕又过了保,有你哭的,iPhone 质量是真好,怎么用都不坏,但是 Mac 出现屏幕条纹以及键盘失灵的概率随着时间累积概率还是挺高的。

    注意要破坏前后面板,以及 face id,face id 跟主板是连的,到这个份上即便是没给你换新,基本也零件+电池全换,差不多是一台新手机了,不考虑出,自用还是不错的。
    shmilypeter
        54
    shmilypeter   9 天前
    其实我觉得 AC+被玩坏主要还是直营店内外勾结通过换新漏洞拿换过零件的置换新机。都是内部腐败加上华强北奸商搞的。个人能有多少换修呢,你算算有几个城市有直营店?再想想外国人素质就一定比中国人搞多少吗,以前的公知鸡汤早破了。

    原本我不用砸,直接 628 换新,只是电池 83%加上有点划痕,现在非得让我破坏主办,摄像头,前后面板,让苹果回收回来的部件利用率变低,反而是不划算了。苹果应该管好自己公司内部,而不是为难客户。
    littlewing
        55
    littlewing   9 天前
    好了,终于被玩坏了
    3o6trd6b
        56
    3o6trd6b   9 天前
    恭喜楼主。
    “灾难性损坏”这个概念感觉很模糊。
    HolaPz
        57
    HolaPz   9 天前
    @shmilypeter 请问你怎么知道是内部的人呢?
    Zeonjl
        58
    Zeonjl   9 天前 via iPhone
    消费电子产品告对方是点样操作的?我也想告一把垃圾洗衣机销售商!
    juded
        59
    juded   9 天前
    看了上面的一些评论,国内消费者真是全球最好的消费者,出了问题首先吾日三省吾身呐~
    plk403
        60
    plk403   9 天前
    恭喜楼主 !
    tycde
        61
    tycde   9 天前 via iPhone
    @yuuko #47 为了提升售后体验以前几乎是不怎么验机的,如果你把手机放那三天再告诉你能不能换机,那我觉得确实是能检验出来的。
    tycde
        62
    tycde   9 天前 via iPhone
    现在直营店的权限在收紧,很多工作需要返厂,而在这之前很多更换和维修的行为在直营店就可以完成,相对宽松

    返厂是不是要增加成本,无论是物流还是人工成本,也算是降低了消费者体验。这一切的原因大家都心知肚明。还有人喷苹果无法解决虚假配件和组装机的问题,这问题属于诈骗难道不应该是由法律解决吗。法律应该由谁解决心里不清楚吗,心里不敢说罢了。企业只能不断收紧政策结果就由全体消费者买单。
    Exin
        63
    Exin   9 天前
    “灾害性损坏”的条款更改涉及 Mac 等其他产品吗?
    tycde
        64
    tycde   9 天前 via iPhone
    @shmilypeter #54 你声称的内部腐败有什么信息来源吗。还有外国人素质也不高就能作为骗机器的遮羞布了?
    DeadLion
        65
    DeadLion   9 天前
    是怎么和解的呀?

    是在起诉之后么?之前看 12315 不是说拒绝和解吗?
    randomdot
        66
    randomdot   9 天前
    @HolaPz 库克都直接派人去查直营店垃圾桶了
    Rorysky
        67
    Rorysky   9 天前
    @yuuko 人家在西方都是傻白甜,到了你国就变成这样了,能不痛心疾首么
    KR19
        68
    KR19   9 天前
    我今天把快 20 多斤的 xdr 拿去修了,采用了 2 个多月,右侧就出现一条坏线,直营店都是第一次见到有人来修 xdr,我一看维修费要 2w 多,还要买了 ac+
    kop1989
        69
    kop1989   9 天前
    首先,恭喜楼主维权成功。
    然后,我觉得这个事儿就是苹果自己作的。因为所有人都是逐利的。无论是直营店、苹果公司还是用户。

    AC+这个产品本身没问题,有问题的在于他的维修流程。
    严重损坏换新机站在维修角度上讲省成本不假,但你站在销售领域来看一点都不省成本。

    从正面说,换新机,基本就等于消磨了一个用户买新款的意愿。
    从暗面说,就给了消费者一个几百块以旧换新的机会。
    再黑暗点,就给了很多别有用心之人换台新的卖掉的机会。

    苹果非常擅长于说漂亮话,好像自己大包大揽,世界英雄一样。
    但实际上也是上身西装,下身裤衩。

    之前的隐私事件如此,AC+也如此。

    PS:前一阵西单大悦城店店员酸我不买 AC+:“AC+如果分期的话,每个月也就几十块钱。”,“您是我这两个月以来遇到的第一个不买 AC+的客户”,“这机器您拿回去可别裸机用啊(我拿回店里的 iphoneX 是裸机用的),一定带个厚套,一摔准 cei”,“如果您 7 天之内想加购建议回店里买,您也方便操作不是么。”
    bhc003
        70
    bhc003   9 天前 via iPhone
    @yuuko 怎么的?难道对有些国人不良行为的批判就等于崇洋媚外了?活了这么大的岁数,就这认知,谈国人刺激你哪根敏感的神经了,外国什么情况不了解,只对国内用户有些观察,加个定语——国人,有啥问题吗?
    bhc003
        71
    bhc003   9 天前 via iPhone
    @ShuoHui 同意你观点,有些人,真相不重要,反省让自己过的更好不重要,关键是不能让他们感到不舒服,不能刺激他们的玻璃心,他们的玻璃心比女人的处女膜还要脆弱,吹弹可破,殊不知就是在自欺欺人。为啥 Apple 将购买 AC+政策修改,这帮人不会扪心自问吗 ?

    社会契约,若是有人不遵守,偷奸耍滑,最后人人深受其害,无人幸免。
    yuuko
        72
    yuuko   9 天前
    @bhc003 怎么的?难道对有些崇洋媚外的国人进行批判就等于我的错?活了这么大的岁数,就这认知,谈崇洋媚外的国人刺激你哪根敏感的神经了,外国什么情况不了解,只对国内用户有些观察,加个判断——国人,有啥问题吗?
    yuuko
        73
    yuuko   9 天前
    @ShuoHui 不同意你观点,有些人,真相不重要,反省让自己过的更好不重要,关键是不能让他们感到不舒服,不能刺激他们的玻璃心,他们的玻璃心比女人的处女膜还要脆弱,吹弹可破,殊不知就是在自欺欺人。为啥 Apple 将购买 AC+政策修改还一直添,不就是帮人不是助纣为虐吗 ?

    社会契约,若是有商家不遵守,偷奸耍滑,最后人人深受其害,无人幸免。
    S1ahs3r
        74
    S1ahs3r   9 天前
    支持
    lucascn
        75
    lucascn   9 天前
    @kop1989 还一摔准 cei,cei 他大爷。你就说老子就想摔了听响。
    kop1989
        76
    kop1989   9 天前
    @lucascn #75

    这是这么多年以来第一次我在店里买(因为急用且 trade in ),以后反正肯定是不会去店里买了。

    1 、trade in 流程冗长。
    2 、店员不专业,ios15 Beta 系统没人能搞得懂备份。
    3 、店员那股子气儿拿捏的太恶心人了,而且全员都那个气质。
    4 、还不能 14 天无理由。
    Suigintou
        77
    Suigintou   9 天前 via iPhone
    怀念以前从楼上掉下去,只要还有尸体就能 care 付费换新的日子。
    924244687
        78
    924244687   9 天前 via iPhone
    @kop1989 回收之后新机好像可以 7 天无理由,再久老机器就送走了
    Scottii
        79
    Scottii   9 天前
    随便连接上一个国内信用评级,管他银联还是支付分的,肯定可以规避很多骗 ac 的问题。即使考虑数据安全,不对苹果公开具体情况就好。但是🍎不做,就是傲慢,就是摆烂
    RealJacob
        80
    RealJacob   8 天前
    所以现在到底还有什么情况能换新呢,这个定义太模糊了吧?
    xiangbohua
        81
    xiangbohua   8 天前
    苹果在维修上面是真的黑心商人,一方面自己维修死贵,另一方面提高三方维修的门槛。国人就是没有这种意识,国外已经有人以苹果剥夺消费者维修的权利提出抗议或者诉讼了。
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