Apple:您的手机经过非授权改装， Apple 不予维修。——苹果新回复

[Caribbeancom]

前言： https://v2ex.com/t/893616#reply24

苹果答复

400：您好，经过工厂的复查，确实存在不符合维修条件的问题呢，不好意思。

我：不符合维修条件具体是指什么？

400：不方便告知呢。

我：我没办法接受你这个答复，我的机器官网购买，从来没在外面修过，你们现在不提供任何理由，就直接说有非授权改装？

400：真的非常抱歉，工厂给到的结论就是这样呢。

我：那我还有什么办法要求复查吗？

400：这是最终结果了呢。

我：我完全没有办法接受，如果说机器是拼多多，闲鱼买的，我会怀疑是机器的问题，但是现在机器官网购买，全程自用，你和我说非授权改装？

400：非常抱歉，我们是相信您的，但是最终结果是这样呢。

我：那你还有什么能帮到我的吗？或者我需要去哪里投诉你们？

400：非常抱歉，我没有听清楚您说什么。

目前

1. 针对上海，北京两个 Apple 主体在 315 发起投诉
2. E-Mail TimCook

估计没有什么用了，有一种吃了屎的感觉，因为手机没有替代品，就算他的服务是屎，这坨屎你也不得不买的感觉。

求助

目前是否还有什么方案，还是只能认栽了

起诉安排上了

[zhaidoudou123]

去 applestore 闹

[zhaidoudou123]

@zhaidoudou123 #1 多找几个人给你站台，估计一会就有高级经理给你客客气气处理了

[paradoxs]

打电话给你们当地工商局啊，会派人过来的。

[luojianxhlxt]

经济案件，法院是最终解决办法

[xgfan]

Apple 自己规则就是天。你投诉到 12315 都没用。

之前 AirPods Pro 耳机有杂音，但是我盒子是后配的，直接拒绝保修了。

[felixcode]

其它友商的售后都靠 Apple 托衬。

[ghs55kai]

有没有可能，事实就是如此呢？

[kennir]

@xgfan 我的 AirPods pro 杂音拿去没要看盒子呀，就拿了两个耳机进去检测，过了一会说全部有问题都直接换新了，其实当时我只保修了一只，另外一只我还没听出来有问题

[zhouweiluan]

每次看到客服这种敷衍就跟吃了屎一样。。。。

[yuanmomo]

@xgfan 我的 air pods pro 换了两次，都挺爽快的，拿去检测，然后拿回来就说给我换新的

[Caribbeancom]

@ghs55kai 机器都是自己在使用，官网购买，有 AC+，你给我找一个需要找第三方维修的理由？

[shervy]

客服解决不了实质性问题。最多给你引导。看来苹果卖这么贵都养客服了。

[dNib9U2o8x]

告到底，哪怕最终不给修，也要知道具体原因，到底是哪里非授权改装了。

[mringg]

@Caribbeancom 看来只能人民法院了

[kaz10025]

点进来发现 apple 区的 ico 变彩色了

[Ga2en]

按闹分配。搞起来就完事了。

[Kenmin]

半年多前也遇到和楼主差不多的情况，不过被他们打哈哈过去了，当时也在 V2 上开了贴： https://www.v2ex.com/t/836711

[Raynard]

起诉试试，现在网上起诉这么方便，消费者有知情权

[Caribbeancom]

@Raynard 起诉的话 有点弄不清楚需要在哪里起诉，目前先在我所在地、北京苹果（当时卖手机给我的发票抬头）、上海苹果（苹果中国总部）所在的 厦门、北京、上海 12315 投诉了

[luny]

这个事情，维权的成本太高了，时间成本和直接成本，而且最后最好的情况，也就是给维修而已

[x1024m]

AC+返厂中，瑟瑟发抖

[bluetree2029]

支持投诉

[bigshawn]

被薅多了就这样，想起了当年的良心美亚。
建议直接法院就可以了，投诉啥的没用。

[jellyspot]

这里最扯的是这句对话

我：不符合维修条件具体是指什么？

400：不方便告知呢。

[Raynard]

@Caribbeancom 起诉发票抬头

起诉维权没啥成本，败诉也就五十块钱。

就是费点功夫写诉状+提交证据

网上都能干

[9percent]

@Caribbeancom 起诉很简单，apple store 的主体是北京那家分公司，要在北京东城法院立案。官网不太确定，好像是上海那家，在企查查上找到苹果对应分公司的注册地址，在所在地法院立案。大部分这类案件都是网上立案，网上开庭，全程不用去。
谁主张谁举证，保修是正常的诉求，不需要你提供什么特别的证据，售后拒保的主张需要苹果方面提供证据。总结：如果你真的没私拆，赢面很大。

[CNN]

OP 你有没有考虑过，你第一次返厂维修，并没有真的返厂，而是第三方维修店？

[Caribbeancom]

@CNN 这个不是我的能力范围能能确认的，我只能确认我拿到了 Apple 的直营店，全程也有服务报告

[Caribbeancom]

@9percent 谢谢！

[GeekN0m0r3]

让我想起了之前看到有个人也是手机第一次拿去 Apple Store 修. 手机拆开了苹果说他私自维修过, 拒绝修, 因为机器里面有张贴纸. 但他手机压根没修过. 也是闹了一下苹果才给修. 而且里面那张贴纸其实是富士康流水线里意外留在手机里的.

[minamike]

微博抖音小红书

[KevinChan]

@CNN 苹果系统内能查到第一次维修消费者就没办法质疑第一次是否真的返厂。

[jfdnet]

没用的，我的 mbp 屏幕上面有一个需要显微镜才能看清楚损伤的缺口，折腾了很久，他们认为是我人为造成的。我说你给我演示下人为造成这样的痕迹并且屏幕周围完全没有碎裂的痕迹。但他们就是认定这是他们判定的结果。并且是最终结果。
我能想到的渠道也都用了。

[WebKit]

@kennir airpods 换是必须要 SN 号码的。没要盒子可能是你是 iphone 手机在蓝牙立马哪里能看到 SN ，我安卓手机去换，专门抄了充电盒上面的 SN

[sofarx]

同在小米售后吃过亏，在楼下手机店换过电池，没多久摄像头失焦去售后保修，就说是私拆不保修，白白浪费了我首发就加钱买的 micare 。
至于有没有拆开，维修人员说维修拆机时是有录像的，只要是拆过怎么投诉都不让保修。双十一换 14 plus ，以后换电池都要找靠得住的服务商才行。
当然，楼主没拆过的话坚决走投诉就是了👍🏼

[pcbl]

论售后我只服罗技:g403 每次用到一年多就出问题，售后检查完就问:你是要退款呢还是换新呢？选择换新之后客服还会补充一句:换新的鼠标如果出现了质量问题，还可以继续享受售后服务。

[deetz]

支持 lz 起诉。

[zhaoxin]

微博看到这个，看来现在苹果拒保还挺多的。

https://m.weibo.cn/status/4834671298874773

[esir22]

airpos 耳机充不经电，去到深圳福田店检测，说因为金属触点有腐蚀，人为造成，拒保！苹果我体验过最差最傲慢的售后！

[coolzjy]

找个外国人试试？🐶

[lingaolc]

原来 AC+也有这种坑啊？？！！

[SenLief]

建议直接起诉，最近微博上也有出现这种的。

[Rrrrrr]

太坑了

[tyit]

ac+ 已经被玩坏了，我看威锋也有很多拒保的。

[Kanna]

进水和坏的厉害的现在会有拒保，之前很多人拆卡槽往里滴水，可以免维修直接官换，今年 10 月 18 日已经更新把严重物理损坏那段写进 AC+协议里了，今年我也没买，没啥用

4.1 硬件服务和 ADH 服务
(d) ⽬的是修复鲁莽、滥⽤、故意或⼈为有意的⾏为造成的损坏，或因为以不可合理预⻅的⽅式使⽤受保障设备⽽造成的
损坏，包括严重物理损坏（如产品被压碎、弯曲或浸没在液体中）；

https://www.apple.com.cn/legal/sales-support/applecare/applecareplus/2210/221018_applecareplusch.pdf

[cogear]

拒保不给出所谓"非授权改装"的证据，凭什么啊。

支持楼主起诉

[weeei]

有可能是送工厂之前，手机在直营店里被拆过。这种情况是店里和工厂信息同步的问题。
这种事真的遇到了确实恶心。

[esir22]

支持起诉！

[esir22]

@zhaidoudou123 去闹会把你架出去的