分享京东 MBP 质量问题激活后不可换货

[WhereverYouGo]

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

https://imgur.com/a/mXaU23P

[EthanZC]

质量问题可以换,你这个他们应该觉得是外观瑕疵,所以不换吧

[WhereverYouGo]

@EthanZC #1 交付给我的就是一个笔记本电脑，电脑中的一部分不是正常情况，我理解这就是质量问题？

[j1132888093]

外观瑕疵不属于质量问题，估计只能自认倒霉了

[MacsedProtoss]

你肯定不能提七天无理由啊
你走无理由 jd 肯定拒绝啊…

你得明确这个玩意有质量问题，例如找苹果开一个证明，这样 jd 肯定给退
or 直接去苹果让他们售后看看（但是是修还是换我不清楚，得看三包法，苹果只按照那个办事）

[SkywalkerJi]

你买的是京东的店，并不是苹果，京东的货都是开封不能退的。
苹果只有天猫官网和抖音是自己开的，试用都能退。

[love060701]

去苹果官方店，换个键帽是不是就可以了？

[niubilewodev]

支持维权，但键帽应该可以找 apple store ，让他们给你换一个。
可以只换一个键帽，不用拆机的。

[WhereverYouGo]

@SkywalkerJi #5 学到了。。。

[WhereverYouGo]

@love060701 #6 目前看只能这样

[leega0]

我记得去年双十一保价不同意，很多人就退货，前面激活也是退了，退的人多了转到高级客服也不给退，不过你这种情况如果不想要 200 红包的话，可以试试京东自己的条款退看看，如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受 7 日内退货，15 日内换货

[nanxiaonan]

j 键上面本来不就是有个凸点

[nanxiaonan]

这就退货吗 我也不理解

[nonempty]

个人觉得有点吹毛求疵了，因人而异

[WhereverYouGo]

@nonempty #13 emmmm 怎么说呢，你花 2 万块买了双大牌鞋，穿上去发现鞋底过塑的时候包进去一粒石子，走路硌脚，你要不要换呢。因人而异吧

[hahasong]

你再看看 F 键上面也有个凸点

[deplives]

J 键盘？怕不是盲点吧？看看是不是 F 也有一个凸起？

[deplives]

不是，兄弟。这个叫质量问题吗？

[di11wei]

图片好像挂了，看不到，
不过，J 、F 键上面不是原本就有个凸点么，之前是横条，方便盲打定位的。

[GlobalNPC]

F 和 J 上面不是本来就有凸起的横线 帮助盲打定位用的？

[wtotal]

同情你，买东西风险太高了，商家遇到问题不管不顾。

我之前 jd 买 mac 颜色送错，因为开箱使用了，jd 死不承认发错货，说我看错了。v2 一群人还嘲讽我，说我说谎。