[紧急求助] Stripe 支付突然申诉率飙升，疑似遭遇灰黑产攻击，求经验与解决方案！

[bololobo]

大家好，我的网站会用户提供订阅服务，支付环节一直通过 Stripe 集成处理，已稳定运行超过一年。此前一直比较顺畅，争议率也维持在很低水平。

但最近两个月，突然出现大量支付申诉（ chargebacks ），申诉理由绝大多数都为 “欺诈类”，导致申诉率短时间内大幅超标，而我们的胜诉率为 0 ! 甚至因此被卡组织罚款，现在不仅要承受争议的损失，还要承受罚款!

我们已经尝试过以下措施：

1. 强化服务交付流程：支付成功后系统即时发送含下载链接的邮件，并记录用户访问与下载日志；
2. 完善订单说明与客服通道，确保用户能及时联系我们；
3. 对近期申诉订单进行分析，发现部分订单来自同一地区或使用相似邮箱模式，有明显批量化特征。

因此我们高度怀疑业务近期可能遭到了有组织的 灰黑产攻击，目的可能是通过申诉机制恶意获取服务或套现。

想请教大家：

• 是否有朋友遇到过类似 Stripe 申诉率突然暴增的情况？最终如何解决的？
• 对于虚拟商品/服务类业务，有哪些有效预防恶意申诉的策略？
• 如果确认为黑产攻击，除了提交证据申诉，是否有其他应对或追溯手段？
• 是否建议临时调整支付策略或接入辅助风控服务？

如有相关经验或建议，非常感谢分享！若有推荐的风控工具、服务或合规应对途径，也欢迎告知。

[tmkook]

这属于付费咨询项目，具体问题需要具体分析。如投诉内容，付费类型等等

[MZRME]

建议还是先把风控拉高先吧，stripe 可以创建对应特征的模型直接拒绝支付来着

[yaoyaomoe]

没什么太好的办法 用 radar 把风控拉高，规则把非 3ds 支付的都挡掉，如果对于损失部分用户可以接受，业务里面可以加一些不太准但是激进的策略比如黑名单 bin 黑名单邮箱 或者接入第三方比如 fraudlabspro 这种

[Gilfoyle26]

《对于虚拟商品/服务类业务》直接收加密货币，一了百了。

[unusualcat]

付费找人咨询吧。都损失这么大了

[bololobo]

@MZRME 感谢建议, 我们也已经这么干了, 宁可杀错也不能放过

[bololobo]

@yaoyaomoe 已经被追着加班搞这些封禁策略了

[bololobo]

@Gilfoyle26 从未设想的道路

[alamak76]

除了 radar ，可以试一试 FraudLabs Pro

[googlehub]

你是用的个人 stripe 吗？

[bololobo]

@googlehub 不是. 而且开通了 radar 团队版

[Pictorgram]

大佬，问题解决了吗？我也遇到了这个问题，方便交流一下吗？