群聊中的产品咨询消息识别

[WOSHILIDAYE]

我有一个电报群，里面有几万人，平时大家都聊聊天，也有顾客会咨询产品问题，如果我不想错过顾客的咨询的话，我几乎得十几个小时一条消息不漏的看完。这会很累。

有没有什么工具可以把顾客常问的咨询问题训练一下，我监控到群里疑似有顾客的咨询消息时，我就可以去针对性的回复某条消息，这样也就不用每条消息都必须阅读了。

[mooyo]

接一个 bot ，然后消费用户发的每一条消息，丢进 chatgpt 分析一下要不要介入

[WOSHILIDAYE]

@mooyo #1 想过这个方案，不过每天有 5k-20k 消息，对于 gpt 的使用量和费用来说都比较大，所以并不是首选方案，如果能本地化部署一个东西能实现是最好的了

[mooyo]

@WOSHILIDAYE 那不如先上线简化方案，触发关键字了把对应的消息 forward 给你，你只消费 bot 发给你的消息就行了。

[zjuster]

我们之前用过一个国外设计的流程 bot ，是基于 whatsapp 消息的，就是通过 keyword 触发后，响应地触发对应的操作，如机器回复、通知人工（新建订单）

没有做过学习的大模型跑这个，还不让你根据自己的经验来梳理一个初始版本，再补一些关键词。
这过程需要你自己先 sample 一些信息，以及脑补一些关键词，然后设计一个关键词触发的机制。

当然，我更建议专门用一个产品咨询群，不要在吹水群里搞售前/售后支持