从京东自营购买的 iPhone 15 Pro，经直营店检测屏幕有拆卸痕迹，被拒保，京东拒绝售后

[NewMoorj]

京东购买：

1 月 18 日从 [ Apple 产品京东自营旗舰店] 购买 iPhone 15 Pro 256G 黑色钛金属一台

订单编号：28884530778X (最后一位暂隐)

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直营店购买：

1 月 23 日从 [济南恒隆广场 Apple 直营店] 线下自提 iPhone 15 Pro Max 256G 原色钛金属一台

订单编号：W126741538X (最后一位暂隐)

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在 Apple 直营店自提后，顺便把京东那台做了个检测，天才吧告知：屏幕下方有拆卸痕迹，以后保修很可能会被拒保，建议联系经销商退换货。

案例编号：10219473825X (最后一位暂隐)

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遂联系京东要求换货，京东拒绝换货，理由是已激活的设备不能换货，Apple 拒保的设备，京东也拒保。

售后服务编号：228950379X (最后一位暂隐)

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我个人看法：这个痕迹我仔细观察了一下，大概率是出厂就有的痕迹，工厂 QC 失误，不像京东所为，当然也不是我造成的，正常流程是京东给消费者处理好，然后京东再去找 Apple 做反馈，但目前京东的做法基本是个无赖。

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没打算舆论维权，就是挂一下狗东的售后，纯分享。已经冲了三星 S24U 。

[meisen]

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[meisen]

激活后还想退货，这波操作也能挂京东售后？

[NewMoorj]

@meisen 1. 我申请的是换货 2. 根本原因是京东销售的产品在 Apple 售后被拒保，而非无理由退货

[NewMoorj]

补充，我给京东的协商方案中提过 3 个方案

1. 换货

2. 不换货，但承诺这台设备非人为因素造成的故障，京东负责给我售后保修 1 年。

3. 给我一台差不多日期的顾客无理由退货的，我也接受。

以上三个都被拒绝，没有说明具体细节，京东回复就是：Apple 拒保的，京东也拒保，挂断。

[icaolei]

Apple 直营店已经确认以后都拒保了么？

[NewMoorj]

@icaolei 实话说，没有说 100%确认，给我的答复是：大概率，因为现在拒保很多，这种有私拆痕迹的，基本跑不掉。

[NewMoorj]

@icaolei 基于购买日期不超过 15 天，还在三包范围内，所以建议我找经销商退换。以上是原话。

[ReactRails]

没办法，iPhone 在国内的保修已经被羊毛党们玩坏了，只不过因为需要售后的比例不高，所以互联网上还是吹捧的声音居多

再过几年，苹果肯定要在这方面吃苦头，销量受影响

[leglo]

所以到底是啥样的痕迹？ 这个事归根结底还是 apple 自己售后的锅，京东给你换了也大概率就砸自己手里了，已经激活使用了很多天，你也没办法证明自己没拆过。同理，如果有办法证明，不止京东不敢不退换货，apple 自己也不敢拒保。

这些年所谓私拆拒保的案例也多了去了，apple 售后根本不给任何证据和理由，他说你拆过就是拆过，虽然也理解是被薅羊毛薅怕了，但也影响了正常人的售后体验，而且投诉无门。什么时候消费者的权益能像欧盟那样被保护，apple 也就不敢这么不讲证据的拒保了。

[sphao1jacob]

既然已激活还用了那么多天，京东也无法根据顾客的一面之词来认定这个痕迹的来源啊，你在激活前没有检查好机子的外观，只能吃个哑巴亏了，现在最好的结果就是你认栽，然后机子在保修期内不出问题。

[wishyy]

我在京东买的第一台 iphone 屏幕是翘的，激活用了几天才发现，直接退货，没扯皮。平台耍赖就往上投诉吧。

[wishyy]

质量问题不看是否激活，楼上扯激活干什么。关键是 op 这个情况能不能定性为质量问题。

[zaizaizai2333]

苹果每年 iPhone 都是赶工多招很多流动工人做的。很多时候管理也很松散。其实质量很难保证一致的。

过去，在少数大城市有好的直营店服务，来给品质兜底。

以后建议但凡非官方渠道，都要仔细检查，然后去官方直营店，出具检测报告，然后再激活。

[joh]

京东如果给退大概要砸在自己手里，京东确实没有理由退货。毕竟怎么证明这个痕迹是出厂带的还是消费者自己拆出来的？如果这个痕迹普通消费者很难发现的话，大概就是平果的锅了。

[NewMoorj]

@leglo
@sphao1jacob

是边框内部与屏幕接触的那个面，有刮痕，掉漆了，完全内部，日常接触不到这个地方，打灯进去看到的。

并不是外壳外部的痕迹。

这个说到底是 Apple 的问题，经销商好说话的话，经销商背锅，因为也不是每台都这样，经销商有赚有亏。

经销商完全不管就是我这样了。。。

[NewMoorj]

@joh 这个其实涉及到法律如何规定的，其实法律规定就是经销商处理，然后经销商再去找上级供货商。如果是消费者弄的，也得经销商出证据，我是懒得搞到这步了。

[NewMoorj]

其实核心问题是 3 个：

1. Apple 说你私拆，你就私拆，证据不能给你。

2. 京东说你私拆，你也是私拆，Apple 的报告就是证据。

3. 我也没法证明自己没有私拆过。

[jianzhao123]

以前Ｖ２上有人也是被判定私拆，后来起诉 Apple ，貌似有结果，你搜搜

[joh]

@NewMoorj 是这样的。但是实际上走投诉，可能的过程是，你把手机退回去检测，京东送苹果，苹果检测后认为拆机拒绝退回来给你。经销商也是中间环节。当然如果走投诉也可能京东选择息事宁人给你赔了。一套流程下来苹果总是不亏的。

[angrylid]

我就是单纯很好奇，老板你自己居然也从京东买苹果吗...