记内蒙电信宽带维权

继 t/1006172 帖子以后，10 号早晨突然家里的宽带上不了网，光猫指示灯、路由器硬件都是正常。就是拨不上号。

通过手厅、电话营业厅客服沟通都说后台显示没有问题，叫来本地装维人员说不是线路的问题，再给市里打电话问。通过不断交涉装维说我上行流量用的太多了，不是线路的问题。后台强制给我停了。装维见过我的网心设备和路由器，我问那我把我那设备拆了，把宽带给我恢复了不行吗？然后装维再次给市里打电话征求意见。过俩小时回复说不行，你那个宽带可能是得亲自去营业厅拆机了。我说不在本地，外地怎么拆机，然后我说我再给客服那边打电话咨询吧。

于是我给内蒙省厅 10000 打电话投诉，省厅给回复是我账号没有问题，也没有下发整改 pcdn 情况，具体封账号的操作都是市里自行解决。我问：省里不是管着市里吗，省里都没封我账号，凭什么市里就把我的号给封了，再次投诉。挂了电话从工信部投诉

我自知全国都在查 pcdn 情况，但大多数也都是先上门拍照，然后下发整改签保证书，而不是直接封账号。今天上午工信部短信通知我已经把我的诉求转到内蒙电信进行处理。9 点多装维给我打电话问我我那个宽带怎么处理了？是拆机还是拆设备。我说能解封宽带的话那就拆设备呗。然后再次叮嘱以后不能把上行流量用的太猛了。十分钟后装维上门把设备拆了，宽带恢复。

然后市里电信的给我电话回访，沟通工信部投诉的事情。沟通中我有个疑问，为何电话里始终不承认装维说的我上行流量异常的问题，就说是因为镇里的光纤主干路里有有一个线路异常导致的我宽带无法拨号，而且后台里也没收到我上行用的太多的异常报警。明明是后台直接给停的网，为何非要说是线路的问题，有没有知道什么原因的 v 友解释一下。

然后根据电信宽带故障影响用户使用的规则下，按照手机月租和断网天数计算，正常是赔偿 4 元，为了照顾情绪……巴拉巴拉说了一堆，最后申请 20 元的话费补偿，遂解决此次投诉。