腾讯视频的网页版为什么会如此卡顿?

[thinkershare]

网速都是 300MB 的电信(家庭带宽)和 1000MB 的电信(企业带宽)

• 台式机
  • Intel 13600K 主机(无独显)
  • Intel 12400 主机(无独显)
  • AMD 7840HS 主机(无独显)
  • Mac Mini M2 版本(无独显)
• 笔记本
  • Surface Lpatop 3
  • MateBook 14

1080P 偶尔会卡，4k 动漫几乎必卡，看一个 24 分钟左右的视频，中间必然会有 1/2 次卡住，其间 CPU/GPU 占用并不高，腾讯这破网页做的也太垃圾了，B 站的 8K 我看着都不卡，就它这个网页看视频几乎必卡。然后换成腾讯视频的 PC 客户端就一点问题没有，找了各种办法,也联系不到腾讯视频的客服人员。 各位有用腾讯视频网页端的没有，我这是个例吗?有什么解决办法没?

[deno2h]

有没有可能是装了什么插件导致的

[thinkershare]

@deno2h 没有，我浏览器只有少数几个安装了 GitZip for github 这个插件，其它机器没有任何插件。主要是只有腾讯视频网页会卡顿，另外 Windows 上面全部是最新的 Edge ，Mac 也是自带的 Safari

[cslive]

把去广告的关了，腾讯视频暂停过一会必定导致 chrome 奔溃

[thinkershare]

@cslive 我根本就没安装去软件的插件。

[thinkershare]

去广告

[Berlino]

我也是，最近这段时间网页卡，PC 客户端也卡。

[thinkershare]

@Berlino 我这里直接会卡死浏览器，见鬼了。
只要不全屏，卡死的概率就很小，只要选择全屏看视频，就要高概率卡住。

[salmonwrap]

哈喽，这里是腾讯视频的开发者。
请问下
1. 具体是什么表现的卡顿？是视频缓冲还是页面卡死未响应？
2. 以上 6 台设备均有卡顿的现象吗？

可以在播放器上点击右键 -> 点击视频信息，弹出的面板中有一个“播放流水”字段，可以将这串流水号贴在这里，我们看下具体的情况，请放心这段 ID 不会包含个人信息

[thinkershare]

@salmonwrap 等我晚上回去给你试一试。

[thinkershare]

@salmonwrap 全部都有出想过，mac 上出现的概率最低。笔记本特别是 Surface Laptop 3 & MateBook 14(最新款) 这 2 台机器高频出现问题

[JackCh3ng]

@salmonwrap 今天晚上看视频，发现 4k 一直报错，选了 1080p 之后再选 4k 直接弹需要客户端的弹窗，请问是认真的吗？网页以后不支持 4k 了？

[salmonwrap]

@JackCh3ng
可以提供下上面提到的播放流水 ID ，1080p 及以上都是 HEVC 编码的，如果 Chromium 的硬解异常会被强制降级导致看不见 1080p 以上的清晰度，然后 4K 的话有单独做一个客户端的拉动所以是这个体验。

[salmonwrap]

@thinkershare 哈喽，你这个卡顿是什么样的卡顿呢？是那种画面掉帧还是就卡住缓冲了？

[JackCh3ng]

@salmonwrap 感谢回复，刚刚用工作笔记本看了一下，发现没有弹窗了。
但是家里的台式机昨天晚上还是有这个问题的，所以你的意思是网站会检测一下硬件，如果硬件有什么条件不符合就不会让选 4k 的选项，选了之后只会弹窗提示下载客户端，是吗？
如果是这样的，想了解一下有可能是什么因素会导致网站检测硬件不符合 4k 播放要求，我电脑的情况是仅仅休眠开启之后，打开网站就无法播放 4k 了。
暂时没办法提供播放流水 id 。

[thinkershare]

@salmonwrap 我最近来香港了，估计要下周才回深圳，到时候发给你

[salmonwrap]

@JackCh3ng
是的，这里有两重检测，第一个是你的浏览器到底是否有 HEVC 的硬解能力，第二重检测是在播放过程中是否高频解码异常/丢帧，如果有的话也会触发降级。最近确实发现丢帧的检测逻辑在休眠恢复的场景下有误触发的情况，目前已经在修复了。如果本身播放 4K 觉得不卡的话，可以清空一下 LocalStorage / 本地浏览数据和缓存，应该就可以恢复了，这里丢帧降级会有 24 小时左右的有效期，。

另外就是如果播放 4K 频繁报错的话，不知道是使用的 Edge 还是 Chrome 呢？ Edge 上最近数个版本似乎微软一直在调整这一块的东西，经常会出现一些 bug 。可以尝试用 Chrome 播放

[JackCh3ng]

@salmonwrap 了解了，谢谢，我回去试试。是使用的 Chrome 播放。

[JackCh3ng]

@salmonwrap
你好，这是 Chrome 里的播放流水号
dcc4b01e5bbf49de88accdf8f18c432e 。
在 Chrome 里还是不行，只有客户端 4k 选项，选了之后弹下载客户端的弹窗。但是我试了用 edge 播放就可以有臻彩视听和 4k 超高清 sdr 选项了，选了之后可以正常播放。这是 edge 的播放流水号
049d19f186423e4d2f32509c0084c614 。

[salmonwrap]

@JackCh3ng 抱歉这几天忘了回复

如果 Chrome 还是有问题的话，可以看下是不是没打开硬件加速？理论上 windows 平台上，edge 的要求还高一些，需要有微软的 HEVC extension （目前 win10 不会自带，win11 看起来 OEM 版本都有包含）

[thinkershare]

@salmonwrap 我昨天回家了，弄了个 4070 独显，发现没啥问题，不卡了。但是我的 MateBook 和 Surface 上的 Windows 11 的 Edge 的 4k 选项都找不到了，最高只有 1080P 可选了。