[上海 FT or 实习生] 技术支持专员

职位描述：技术支持专员（ Technical Support Specialist ）
工作地点：上海
工作性质：全职

岗位职责
1.客户技术支持：

作为客户 API 相关问题的首要技术联系人，提供高效解决方案。
处理 API 集成中的问题，包括身份验证、数据传输及性能优化。
2.文档与知识库：

编写、更新和维护全面的 API 文档和常见问题解答（ FAQs ）。
撰写技术指南、教程和最佳实践，帮助客户高效使用 API 。

3.技术分析与排查：

使用工具（如 Postman 、浏览器开发者工具、服务器日志等）调试和分析问题。
通过 MySQL 查询排查与数据相关的问题。

4.跨部门协作：

与开发团队密切合作，升级并解决复杂技术问题。
根据客户反馈，向产品团队提供 API 改进建议。

5.客户培训与支持：

在客户集成过程中提供 API 演示和技术培训。
为开发者提供技术指导，协助完成与平台的对接。

任职要求
必备技能：

熟练掌握 JavaScript （能够调试客户端相关问题）。
熟悉 MySQL （能够查询和解决数据库相关问题）。
了解 RESTful APIs 、JSON 格式和 HTTP 协议。
熟练使用调试工具（如 Postman 、cURL ）。
具备优秀的分析与解决问题能力，以及客户服务意识。
优秀的中英文书面和口头沟通能力，能够清晰地解释技术概念。
加分项：

熟悉阿里云、AWS 或其他云服务的使用与配置。
了解 OAuth 2.0 、API 安全性最佳实践。
拥有金融科技或信用卡发行行业经验。
掌握其他编程语言（如 Python 、PHP ）用于客户集成调试。

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