写在前面的话

如果没有受到过 iCloud Drive 的背刺，也许大家都会相信这是一个很给力的线上存储云系统。由于 iCloud 发生此种事件无法预测，加上网络上关于这个问题的记录不多，因此如果后来的朋友遇到了类似的问题，可以参考我这篇记录的解决流程。

背景

我是美区用户。此前我始终打开了“Desktop & Documents Folders”这个选项（如下图所示）。这个功能的作用是让 Documents 和 Desktop 这两个本地路径和 iCloud Drive 云端路径重合，放在本地的文件会自动上传到云端，同时可以在多设备（ iPhone 、iPad ）上同步。

我的账号也从来不与他人分享，iCloud Drive 订阅从未与家人分享过。另外，我还开启了高级数据保护。理论上几乎不可能有人能绕过苹果的重重限制来入侵我的云端。（我也没那个价值谢谢）

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去年（ 2024 年） 12 月的时候，我更换了 MacBook Pro ，从 M1 Max 机型换到了 M4 Max 机型。随之而来的是将旧的电脑交给 Apple 换购，抹除原电脑上的文档，然后在新电脑上连接 iCloud Drive ，把之前存在云端的文件下载下来。这个时候，我发现 iCloud Drive 出现了一个问题：当我在下载一些之前上传到 iCloud Drive 的文档时，文档经常在下载之后被莫名地自动删除，或者跳出一个询问框，说你的 iCloud Drive 上已经没有这个文档了，你是选择保留还是删除它？（如下图）我觉得很奇怪，偶尔也会因为这个问题丢失一些文件，但因为我有比较好的物理备份的习惯，因此碰到这种 bug 的时候，就连接上物理备份，从备份里再把文件找出来就是了。

不过 12 月底碰上年关，我的事情比较多，因此新电脑下载的事项被拖延了很久，许多文件，例如大量的电子书和论文文档，因为一时间用不到，就依旧放在 iCloud Drive 云端，没有及时下载下来。这也导致物理备份没有备份这些文档。

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直到上周，突然发生了大规模的自动删除事件。

问题与症状

症状一：根本没操作电脑，但大量文件夹被篡改，文件夹结构保存，但文件内容丢失

2 月底，我做完备份后，安排了一周出行。这一周里我并没有做备份，因为经常在外面。同时这几天也没有用 MacBook Pro ，每日主要在拍照，可以说完全没有碰 iCloud Drive 里的那么多文件。3 月 5 日早上，我打开 MacBook Pro 的盖子，发现桌面的壁纸变了，暗暗觉得不妙，大概是之前那个 bug 又犯病了吧。结果我打开 Finder 一看，几乎所有的文件夹全部都被改动过，时间显示的是“昨天下午 14 点到 16 点”。仔细一看，虽然文件夹都基本还在，但是文件夹里面的文件全部不翼而飞了，连我的硕士毕业论文初稿都没了！

丢失的数据量很大。由于 iCloud 网页版加载很慢，而且一次最多只能恢复 5000 个文件，我看到每次刷新出来都是 5000 个文件。因此，至少有 5000 个文件遗失，但我估计实际上可能有上万个文件。

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症状二：长时间、不定期的自动删除、一边恢复另一边被删除

自动删除毫无征兆，持续时间长。虽然大部分删除发生在 3 月 4 日下午，但直到晚上五六点、甚至到 3 月 5 日凌晨都还在小范围持续。那时候我还在睡觉，根本不可能有任何人操作任何一个苹果设备。可以说用“一觉醒来，电脑空了”来形容毫不夸张。

此外，直到我发现问题的当晚，我正在缓慢地恢复文件，但 iCloud 的网页同时就显示出，八分钟前又有文件被删除了……简直太噩梦了，iCloud Drive 一时间像一个四处漏水的水箱，堵了这边又漏了那边。

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症状三：iCloud Drive 网页端恢复困难，多次失败

想要恢复 iCloud Drive 中被删除的文件，只能在 iCloud 网页上操作，本地设置中是没有这个选项的。但是 iCloud 网页非常不稳定，加载文件慢，而且损失数据量大，效率非常低下。

同时，一次性可以恢复的文件为 5000 个。但如果你全选并开始恢复，100%会失败。经过我多次尝试，iCloud Drive 的网页版在单次恢复文件数量超过 100 个的情况下就有较大几率失败。

iCloud Drive 对这部分功能的 UI 设计也非常拉胯。不能搜索文件，不能指定恢复文件的数量，同时几乎没有进度条显示，只有一个转圈的 icon ，卡死了又得重来。

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症状四：即便有一些文件被恢复了，也会产生大量重复文件

此前，在背景部分提到的那个小 bug 就偶尔会制造重复文件，只不过制造的方法非常奇怪。当文件被自动删除后，我从原备份中拷贝文件来粘贴，Finder 就会突然制造一个同名的新文件，只不过以数字“2”作为结尾。这个现象在此次变得更加严重，几乎所有被恢复的文件都多出了一个副本。

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紧急应对

我做了如下四个紧急应对的措施。

我关闭了“Desktop & Documents Folders”的同步选项，这样我本地的文件瞬间清零。但此时本地路径与线上路径则完全切断了。接着我通过前一周的物理备份，找回了大部分文件，储存在本地路径下。如前所述，由于 iCloud 上有许多文件我在换新电脑后从未下载到本地过，因此这部分文件无法被物理备份捕捉到，故这些文件依然遗失。
我拨打了 Apple 客服热线，并开始从 iCloud 网页端手动恢复，遇阻。
我关闭了高级数据保护和 Privite Relay 。有三个考虑，一个是担心这两个是引发 bug 的机制，二是因为加上这些后网速可能会受到影响，三是考虑到 Apple 客服可能会需要看到文件被修改的历史记录，帮助我锁定问题根源，因此暂时放开了这项权限。
我卸载了电脑里的 Parallels 虚拟机。因为前一阵子看到有关推文，说 Parallels 虚拟机因为和原机器文件互通，因此一旦在虚拟机里中毒，原机也会受到影响。具体案例是虚拟机被勒索病毒感染，导致 Mac 中 iCloud Drive 的文件也受到感染。我认为有这种可能性，因此卸载了虚拟机。但卸载后文件被删的现象依旧在继续，说明不是由于虚拟机感染病毒所致。

寻求帮助

在 3 月 5 日出现问题后，我在当日下午拨打了第一通客服电话。由于我是美区用户，因此全程是英文客服在接待。整个过程非常中规中矩，远程连接，询问各种账号方面的问题，然后检查 diagnosis 记录，宣布没有发现任何异常，告诉我可以在网页端进行恢复，结束。

然而 3 月 5 日晚上的恢复过程让我发现通过 iCloud Drive 的网页是行不通的。于是第二天我去了两家线下的 Apple Store 。按理说，寻求天才吧的帮助需要提前在线上预约。但是天才吧是解决硬件问题的，不负责解决软件和系统问题，苹果将后者全部交由热线服务来解决。于是我很不出意外地吃到了闭门羹。Apple 银座的天才吧接待员告诉我，天才吧没有能够解决这种问题的服务人员。我问他，我已经拨打了热线，没有任何用，我来线下也没人能给我看，那我该怎么办呢？他的回答是，啊……那就没办法了。emmmmm

我随即去了丸之内的 Apple Store ，接待的大叔在原则上说的和前者一致，但他说，也许也不是不能看，但是需要先预约。如果网页不允许你预约的话，你就打电话要求客服帮你预约。即便是美区的账户，也可以通过电话预约到日本的线下门店。得到这个答复后，我决定继续通过电话来解决问题。

当日（ 6 日）下午，我继续拨通了 Apple 客服电话，告诉对方之前的问题没有解决，并希望将问题提交到更高权限的团队手中分析，如果做不到的话，希望客服帮我预约线下的天才吧，我非常需要一个活生生的真人来帮我看一看这个问题。客服表示没问题，并且告诉我需要等到下周一才能给我答复，在此期间，如果有需要反馈的问题，可以通过语音和文字的形式提交到特定链接。同时我也在对方给定的链接里提交了收集到的所有截图作为证据。

10 日上午，客服来电，说数据损失的原因还在调查中，但工程团队可以在我的授权下为我大规模恢复此前的数据，并约定 11 日上午确认进展，因为提交到工程团队处需要一天时间。我在此次对话中说，由于数据损失出现在 4 日，希望工程团队能够帮我将 iCloud Drive 的数据整体回溯到 3 日的版本。

11 日上午，客服来电，确认工程团队已经发起了数据恢复的操作，全部完成需要一定时间，会和我继续跟进情况。此时我已经能看到被恢复的文件了。大量文件在前一日晚上的同一时间显示被修改，打开一看，确实是之前被删除的文件。

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13 日上午，客服最后一次来电，确认数据恢复的情况，连线检查了几个设备上的文件后，此次数据恢复完成。我询问是什么原因导致了这次事故？对方说，工程团队一般不会给出原因解释，但导致这种情况的原因非常多，一个是系统内的 gliches ，或者系统的 bug 。如果你快速开关同步按钮也可能导致这个问题。"You know technology can be very unstable sometimes……"所以，为了避免此类事件再次发生，对方给我出的主意是，多做几个本地备份（我听着有点无语），并给我发送了关于本地备份 iCloud Drive 的指南。本次客服圆满结束，耗时整整一周。

其他类似的问题？

在此期间，我也查询了各大论坛，发现了许多与我的 iCloud Drive 症状完全相同的描述，这说明此类事件不是第一次发生，也不是近期才有问题，最晚在 2022 年就有人在社区反映但是这些问题，但非常可惜的是，从来没有人认真回复过。即便有人提起这个问题，也很少有人叙述这种严重但“求医无门”的问题该如何解决。有一个用户反映，他遇到了类似的情况，并且他的数据无法被恢复，因此苹果赔偿了价值 100 欧元的抵用券……

如此说来苹果不可能不知道 iCloud Drive 一直存在类似的问题，同时这样的 bug 从未被真正修复过。因此 iCloud Drive 绝对不适合被用来当作备份工具，哪怕是客服也会建议多做本地备份。

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