正在做一个专注于用户反馈的管理分析工具 - Feedalyze，想听听大家的看法

大家好，我们正面向中小企业和个人创业者，做一款专注于用户反馈的管理分析工具，它能够帮助你从多种渠道（例如网页、邮箱、小程序、企业自有 APP 等）广泛收集用户反馈，在一个平台上查阅、处理、管理用户反馈，能将用户反馈数据自动转化为可视化图表，促进产品在正确方向上迭代升级，提升用户满意度。地址：feedalyze.com

一图介绍：

它面向用户的功能：

用户可自由选择所喜欢的渠道进行反馈
实时查看自己的反馈进度
有明确对应的解决负责人和预计解决时间
反馈解决后即刻提醒用户

它面向企业或个人的后台功能：

可以在一个平台上，收集、查阅、管理、处理用户从多种渠道反馈的信息
可通过权限管理，通过协作提升反馈处理效率和质量
收到用户反馈后可对反馈进行优先级排序，可先进行初步响应后，再给出提出具体解决方案
用户反馈数据将自动转化为各类清晰的可视化图表，为产品改进升级提供明确参考

两分钟演示视频： https://prismray-video.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/feedalyze%20%E6%BC%94%E7%A4%BA%E8%A7%86%E9%A2%91.mp4

我们计划与用户共建这款产品，如有兴趣，欢迎加入： https://feedalyze.com/Communitypage

欢迎有兴趣的用户试用我们的产品，产品正式上线后将为您发送短信或邮件提醒。

最后，大家如果对这款产品有什么建议和意见，欢迎提出，感谢～

Daming798

170 天前

好问题。不是，两个产品目的相似，都是希望收集用户反馈以促进产品迭代升级，除此之外基本都不同。

1. 方式不同，用户反馈的本质是解决问题，feedalyze 以高效高质解决用户反馈为出发点，也就是用户告知问题，企业响应，回答，完毕，而不是社区形式。
2. 客户画像不同，兔小巢的客户画像以大型企业为主，feedalyze 以中小企业甚至是个人创业者为主，目的在于帮助客户尽可能快速的验证产品是否有市场，促进产品尽快迭代优化。
3. 收集的反馈渠道不同。兔小巢基本以微信生态为主，feedalyze 未来将融合各类用户能用到的反馈渠道，旨在帮助企业广泛的收集用户反馈。
4. 用户侧功能不同。feedalyze 对于用户侧，是希望给他们舒适便捷的体验，也就是是提交问题，企业后台将告诉预计多久会响应，谁来负责你这个问题，预计多久内解决。没有其他多余功能。
5. 企业侧不同。这款工具对于企业的功能目前来说就两个，展示和管理所有用户反馈，将所有反馈数据完整分析展示出来，要极致的轻便易用，以适应人力和财力都比较少的中小企业。
6. 数据分析功能不同。兔小巢的数据可视化图表过于简单和基础了，对于大型企业，可能无所谓，但是如果是中小企业的产品，产品迭代升级，更加详尽的数据分析有助于初创产品避免失败。
7.内核不同。兔小巢似乎更像是客服和售后的大型系统，feedalyze 更加偏向于反馈管理、数据可视化和趋势洞察方向。

registered

168 天前

这两天正好也有软件反馈收集这类想法，因为有个软件问题跟官方反馈了 3 次，官方每次都是流程化应付，“好的，我们会持续关注的”，然后就没有然后了。就想找个可以纯吐槽软件的地方，结果发现没有，就想自己做一个，我把所有的表结构都设计好了，开干之前问了下 AI 为什么没有这类网站，发现有很大的法律风险。而 ToB 的话，我感觉国内产品根本不重视，把反馈入口藏得比 TM 什么都深，巴不得用户发现不了

Daming798

168 天前

@registered 确实，我也有过类似经历，这对用户和企业其实都是很大损失。国内不太重视用户反馈的问题确实存在，这是一种不明智的行为，商业的本质就是满足用户需求、解决用户问题，创造价值以获得适当报酬，例如小米 MIUI 系统就是靠着用户反馈，满足用户需求一步步起来的，到现在的车也是如此，创立 8 年时间就世界五百强了，已经持续六年了，由此可见倾听用户反馈和满足用户需求，是非常明智且事半功倍的行为。现在这种情况在慢慢好转，后面越来越卷，可能重视用户反馈也是企业不得不选的一条路了。