分享一次食品安全维权经历（包子里有头发

[ColdBird]

早上 9 点在园区食堂买宝子，吃到一半口感不对，吐出来一看是一根很长的头发

保存证据后去食堂交涉，食堂打感情牌，意思是退款加午餐免一顿，未接受

打 12315 投诉，要求退一赔十最低 1000 元，受理之后市场监管人员（应该是具体到浦东新区比较贴近商户侧的）来电询问具体情况，并表示这种情况最好协商解决，如果现场处理他们不认也很难解决，会让对方食堂来电协商

食堂负责人来电道歉认错，并打感情牌，说包包子的阿姨不容易云云，同意赔偿 250 元，最终协商赔偿 300 元

本身在该食堂就餐已经多年，之前也吃出来过异物，不过没入口的话一般都是退款了事，这次入口了很生气

第一次处理，没想到出奇的顺利（可能也跟在上海有关），希望可以对你有帮助

[juded]

@ColdBird 超市，估计后面会找供货方叭

[zhumengyang]

上海 华润万家 买的五常大米吃出来玻璃碴子。先找超市，超市让厂家的人联系我。过了几天厂家销售打电话过来意思是：有证据吗，你就是职业打假的，我们厂很规范 不信你自己来看，别人都没问题就你有问题。
找市监局，调节：超市来了个人，也是和稀泥，你别没事找事超市愿意赔 200 ，没同意。
直接起诉，立案了 然后超市派人来和解了，1000+买大米的费用。
前前后后半年时间。

[ColdBird]

@magic3584 这种去 12315 、黑猫都投诉一下，不行就去市长信箱。其实治他们的办法不少，看你是不是耗得起了。只能说得饶人处且饶人吧，也不跟他们撕破脸。

@hanierming 维权困难的，监管局的也说了，你这个线下的还好处理，线上的才难呢。之前我在美团叫外卖吃了肠炎拉肚子，店家拒不处理，也就找美团赔了 200 ，太难取证了。

[jonty]

之前 kfc 也吃出来过头发，给我换了个新的。看来是损失了 1000 ？

[yinmin]

现在食堂的包子哪有自己做的，都是买厂家出的预制品，这钱不太可能让阿姨出的。

[1up]

挺好了，没激化

[loveour]

@ColdBird 主要还是难以取证。如果店家好说话，那很大概率就会有人专门这样搞店家，包括但不限于竞争对手。看仅退款被搞成了什么样子。我有时候真的特别希望能建立一个全国性的数据库，把那些专业搞差评的放进去，当然也把实际就是侵犯顾客权益的商家放进去，让他们自己去玩。可惜不太可能。

[ColdBird]

@jonty 不说一千吧，你像我一样要 300 肯定有理有据

[xinkuie]

之前坐标东北，直接赔了 1000

[MoneyWasUseless]

上次去一家店，只是说把那个菜的价格免了。。日原来是可以要求赔偿的

[a90120411]

@zhumengyang #22 老哥你这怎么证明玻璃渣是大米中带来的呢？

[ayyll]

说真的 如果真是扣的阿姨的钱 你不怕她急了路上给你一刀么 没有歧视阿姨的意思 只是真的有这种概率

[zhumengyang]

@a90120411 我想了自己做饭环节没问题，然后剩下的大米里面可能有，出事之后超市就特价处理了这批米。如果真开庭那到时候再说呗 我也没有故意讹他们