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q727729853 本质是外包的，是京东金融下面的子公司做的，实质是帮你买了个保险，所以划分到京东金融下面。清洗后异响，这个你本身要投诉清洗服务，如果你想按照空调一年后异响这个故障使用“只换不修”的服务，你要先看下提供“只换不修”服务的条款，这个服务很有可能不是小米提供的，而是京东金融，这个就很坑了。京东金融有 KPI 的，和其他保险一样，能不理赔就不理赔，尽量减少损失，一定要死扣条款，如果合同条款很模糊（基本上可以确定会是这样）你就要看看有没有对应的 GB 国标和消费者保护法来限定，如果有这两个帮你定性，那可以去和京东金融撕，不行的话直接 12315 ，前提是一定要有 GB 国标和消费者保护法的明确条款帮你撑腰。
我当初洗碗机买了京东延保，刚刚快到 3 年的时候坏了，京东金融对接的客服以洗碗机停产为由，不给我提供维修服务，只能让我把洗碗机折合几百块钱然后加钱以京东原价购买新的洗碗机(有傻子会原价在京东买电器？)，后来我翻到了消费者保护法里面有明确规定，即使产品停产，厂商也必须保证 5 年内有配件提供维修服务。直接 12315 把这个垃圾给投诉了，后来客服简直就像换了个人似的，各种道歉然后乖乖的上门给我修好了，一分钱没花。