京东非自营商品遇到问题时，购物体验

[tsja]

1. 在京东非自营店铺，买了一套小天鹅洗烘套装 主要是用各种券+以旧换新很便宜，不到 2600 拿下的。对比 PDD 和淘宝，都做不到这个价格。

2. 店铺一直不发货，找京东客服处理

   • 商家承诺 2 天发货，但拖了大概 5 天，洗衣机一直不发货。有怀疑是付款价格确实较低，商家不愿意发。找京东客服说给补偿 100 元京豆，并催促商家发货。

   • 拖到第 7 天只发货了烘干机，洗衣机说要再等 4 天发货。于是决定退款了，京东也很配合，说大件已发货再退货的话可能有运费，会给商家协商免运费。

3. 选购京东其他洗衣机

   • 客服问我想买哪款洗衣机，可以给查询仓库排货情况，能给加急发出。

   • 到货后客服也有电话回访，问是否需要安装服务，退款是否已到账等等。

   • 最后收走的旧洗衣机抵扣 200 元+京东晚发货补偿 200 元，拿到了 400 元。买了台自营的海信的洗烘套装，到手 2,819 元。

总体能感觉到，京东客服一只是有解决问题的态度的，能一直跟踪到问题解决，也能拿出补偿的诚意。

[wanwaneryide]

之前京东自营上买一段奶粉，京东发错货了，发成同一个牌子的不同系列的，恰好家里老人拿的快递，没发现发错了。还好没吃，被我发现了。找京东客服，先是一个年轻的男客服，自称母婴专家，嬉皮笑脸的说直接吃呗，又不是多大个事，要么直接退货，全程没一句道歉的。后面继续找京东客服，换了几个客服，我问他们这种特殊食品，发错货，他们是个什么处理流程，每个人都说不清，补偿每客服说的也不一样，最后来了一个主管，说什么补偿都没有，要么退货，要么就把发错的那个自己留着，找了几次，都这个说法，最后被逼无奈，自己灰溜溜的退货了

[bigjie910]

这不得不说在京东拍拍上，拍下一台显示国行的三星，实际序列码查询为港版，客服直接赔了 500 给我。

[ZekeRuan]

@bigjie910 这属于欺诈吧，应该是退一赔三

[gxt92]

不要买京东的非自营，比淘宝还不靠谱

[docx]

和账号有关系，如果是高净值用户，就相对好处理些

[cat]

不买京东的非自营，比淘宝还不靠谱 +1

[Ursapharm]

非自营可不敢买，1818 黄金眼有个残疾小伙在非自营买显卡的系列报导，
非自营有漏洞能假发货京东快递，而且京东快递会自动打款给卖家，京东还不管
最好别买

[bigjie910]

@ZekeRuan #3 嫌麻烦，而且手机还在路上，找客服要的序列码查的

[juded]

而且第三方大件退货很麻烦，加点很多不支持京东取件，不能用运费险。

[superBearL]

京东只买自营，非自营还不如去淘宝和 PDD

[FakerLeung]

在 jd 买非自营，我还不如去 pdd

[fox0001]

京东非自营，不能买。自营的售后好很多。