联通恶意断网，让换光猫，该怎么收拾？

光猫用了好几年了，这次 PON 绿灯闪烁，上不了网。

打 10010 ，宽带工程师讲可能是线路或者服务端数据的问题，报账号、报修。

维修员到门口刚下车、还没进门检修、就吆喝着，「光猫用久了，坏掉了，该换了」；

这才进门，也没检查旧猫，直接拔掉，把他的二手旧光猫（贴纸都撕破了，壳上全是灰）给装上，并收取了费用（其称是设备费）；光猫电源都是用的我的旧光猫的；连接类型从原猫的 PPPoE 变成了现在的 IPoE: 动态 IP 。

联通 app 里查看本次工单，类型也是「装机」。

（电话里提交报修工单之后，没在 app 里查看工单类型，他换完猫，进去要我给他评价，才发现是装机工单）

看周口联通换光猫有感，应该还会有下次，钱倒是不多，但纯恶心。

工信部/通管局投诉会有用吗？

毕竟难抓证据，他说原来的猫坏了，作为普通用户也难以反驳。

缺乏证据的情况下，投诉到管局/工信部，如果被 ISP 驳回了，对其人会有惩处么？

现主要是担心 ISP 故技重施。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/669412588

https://www.163.com/dy/article/IK0NMQFE051288MF.html

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371007032

河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在强迫用户更换光猫的行为，为此甚至在后台停掉用户的宽带账号。

“联通公司在给新用户装机的时候，还故意使用破旧光猫，也就是之前上用户家换新回收来的。装机后，过一段时间又会告诉用户使用的是旧光猫，无法匹配，必须换新。”

20160409

2025 年 5 月 28 日

@EVJohn #19

@uncled #20 这逼也是，换完他的旧猫以后，找我要短信验证码，问他干嘛，他说登录网厅、打评价。

工信部工单后，对方又上门了，整修他拿来的二手猫，他想要重新做数据，我问他同样都是 pon 绿灯闪烁，上不了网，那我旧猫为啥就不能用，他含糊其辞；我要求换回旧猫，他明知是部里的工单，还是推三阻四，最后超不情愿的给换了回来，正常用了。

市里后来回访电话来了以后，我要赔偿，它们又另立工单转到了维修员这里，还是糊弄；

估计下次应该不敢了。

lzc709394

2025 年 5 月 28 日

楼主的经历和我类似。
某天联通师傅打来说线路调整优化云云，会在哪个时间上不了网需要光猫断电之类的操作，接着就说会发来短信然后让我电话先开免提。
说完短信就发来了，然后我看了下信息里说的是开通千兆的同意书而不是什么线路调整优化的，我立刻明白这是他为了拿开单业绩所想出来的法子，让我开免提其实是为了让我看到短信内容的同时他可以使用想好的措辞打消我的疑虑。
接下来我立刻当面说运营商调整优化线路从来都不需要用户做除了光猫断电以外的额外操作，各个运营商都不需要，并且短信里说的说开通千兆的同意书，你不老实。
然后我就挂掉直接打给联通举报投诉刚才的联通师傅，之后就好像没有收到过类似的电话了。