刚买的某品牌电视机，第二天开始看着电视突然断电，具体表现是电视突然黑屏，伴随有正常关机时跳闸的声音，这时再按遥控器或电视上的电源键都没用，重新插拔电源恢复通电。有时候一天能出现两次，有时候一天都没事。
找售后师傅上门，刚好来的时候出现了一次，看到我装的是第三方软件（某影视 app ），就说可能是第三方软件不兼容导致什么 CPU 保护断电，让我卸载第三方软件再观察，也没有给我提供其它什么检测方法，然后说如果还是有问题可以换机。因为没确定什么问题，我也不想直接换机，如果是软件不兼容导致的换了也没用吧。
然后今天又发现一个网友有同样的问题，也是最近买的同品牌不同型号电视机，但他没用第三方，看的是爱优腾。
请问各位大佬，这种情况是硬件问题还是操作系统问题的概率大呢？有没有可能是他说的软件不兼容导致断电？如果是这样可不可以通过抓日志的方式定位？（电视机提供了开启日志的功能）
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