告别阿里云：一个合作十年以上老用户的心碎经历

[qiuyoo]

我是一个独立技术，十多个企业客户的云资源维护基本都由我代维护，也不是大客户都是中小客户，每个账户在阿里云也就 1 万左右的花费。我也一直推荐他们使用阿里云。不过从 2012 年起，我自己的账号累计消费也超过 100 万。

然而，这一次经历，让我彻底对阿里云失望。

去年，我的企业在阿里云买了 99 元的轻量应用服务器，性价比非常不错。后来这两家公司因为业务调整，计划合并阿里云账户。就在阿里云控制台中配合修改了公司主体名称。
但没过多久，又决定账户不合并，又把公司主体名称改回了原状。账号信息看起来都已经恢复如初。
但是问题来了：
这两个原本属于“99 元轻量应用服务器”活动的账号，在续费时竟然直接跳价到了 2000-3000 元一年，完全丧失了原先的优惠。

联系阿里云客服后，他们的回应让我震惊——
因为曾经存在“同名公司主体”，被认定为重复参与活动，从而取消优惠资格。
无论怎么解释，通通无效。他们一口咬定是同名账户，甚至让他们在工单里面写一句阿里云拒绝按 99 价格续费他们都无法做，总之各种解释。

我觉得这应该违约了，主体不一样怎么就同名了，但是他们解释就是 他们有一系列的判定（规则不方便公开），本来想去法院试试呢。但折腾起来太麻烦。我想算了为了 99 不值得。
手上的客户，也建议他们撤离阿里云。其中的一个客户去年的时候已经帮他们部分下云，流程也没啥问题。
我们在阿里云的投入已经有 10 多年了，但是他们小小的规则折腾的觉得他们很冷血。
但这一次，他们真的让人心寒了。
希望这篇经历能给大家提个醒：优惠活动再香，也要做好最坏的打算。规则不透明，最终受伤的，还是用户自己。

[opengps]

同名判断没话说，毕竟新用户特价撸的时候完全不考虑这事。
至于老用户，本来就是“原价”没折扣，如果有能力告别反而适合告别

[qiuyoo]

关键是规则不透明，两个账户主体不一样怎么就 同名账户了，那么我维护的客户账户他们也可以认定为同名账户么？ 完全不解释。所以建议就是撤离阿里云。

[hackroad]

我自己个人一个阿里云账户挂在电销部门下，想找大客户经理调到他那边去也不行。

[realpg]

99 199 的活动机 是要自动关联实名的
99 不是轻量吧 99 和 199 承诺续费的是 ECS 吧

客户经理和客服是看不到那些数据库细节的, 他只能看到中台提示的原因 他们也没能力查
你在实名上进行过骚操作 都是些需要人工配合的 产生一些意料之外的冲突很正常吧...

另外我觉得吧 如果你跟阿里云的十年合作也就是撸点活动机买俩域名 他们不在乎你流失的...

其实 99 199ECS/ 69 轻量的最大故障并不是你说这个

69 的轻量你只要提交了 不支付也占用了

99/199 的 ECS 可以同时下单 你最好同一天把两个都撸了 如果你只买了 99 或者只买了 199 有一定概率 过一阵子 你就没法用 99/199 的下另一个产品 控制台提示 99/199 生成订单七百多



@hackroad #3
阿里云是没法转渠道的 严格渠道保护 例外就是电销不处理年消费 100 万以上的, 你年消费到 100 万多一些就会给强制升级了...

电销并不是什么缺点 甚至我更爱在电销下面...
你体量大了 负责你这条线的阿里员工也会跟你直接沟通 电销的人处理日常的小事 不着急的小事...
多帮人考虑考虑冲冲活动啥的 电销那边会愿意替你干很多事儿 他们更怕你没了...因为没了可能接下来两年都非常难过...

[iceecream]

看来老用户不如狗，所有行业都适用啊。

[qiuyoo]

@realpg 应该是 ecs 吧，其实都是小事，那个 99 其实根本都没用，应该是他们的机制有问题，可能过几个月又可以了谁知道呢，这件事情才让我意识到上云就是坑，性价比完全没优势，之前完全没有想到自己可以搞。

[520discuz]

99 本来就是赔本赚吆喝的东西，不赚钱的东西你指望他给你什么服务。。。历史消费 100W 也不能证明你就是有价值的客户，在这种大体量企业面前历史消费百万也只是小卡拉米

[hackroad]

@realpg #4 公司享受着极低的折扣，我薅个羊毛让销售给我弄个 5-6 折嘛，现在单独注册个企业账户去挂。

[OWLS]

有坑的。
我之前，就直接注销不用了。

[sagaxu]

100W 消费 10W 毛利：优质客户
100W 消费 1W 毛利：劣质客户
100W 消费毛利<=0：找茬赶走

[thorby]

你独立技术，在阿里云十年实际消费超 100 万？

真不少

[BlackSas]

少卖你一台 99 元的云服务器就心碎了吗？
一个企业用云服务器连 2k-3k 都不愿意出本身也没什么价值。每个月 200 多，相较于人力等支出已经很少了。

[kneo]

您这百万消费的也和我们抢 99 的新人礼包啊……

[xuanbg]

实在理解不了合并账户为啥要改公司主体名称？不应该转移资产到保留的那个账户，然后注销掉一个吗？

你两个账户都同一个主体了，取消 99 的优惠不是正常的吗？咱就不问为啥没这个优惠就心碎了。。。

[datocp]

想起当年 2 个微信号，在开了个人号以后，突然 2 号合并，连投诉的地方都没。。。

[defunct9]

99 和 199 的宿主服务器都是抢占的，动不动就被别人影响到。跑个 redis 同步都不行，跑个一个人用的 jumpserver 都能卡死。那这种东西给企业服务，你的量是有多小，这也喷，无脑儿吧。用用 aws 你就不喷了

[cat9life]

99 拿来跑公司业务，这本身就比较莽？

[neutrino]

@cat9life 问题不大，99 可以跑 5 个公司的业务

[jimrok]

从这个 case 看，阿里云已经是大公司了，体系非常僵硬，无法做好差别服务。但凡他们松动一下，让下面的客服有些灵活的裁决度，也会让这个体系崩溃。

[tcper]

在商言商，你赚的钱是客户给的，新用户新实体，还可以薅到阿里云羊毛
因为恨阿里云，它以后的羊毛也不薅了，纯是跟自己过不去