淘宝账号被限制登录，联系客服无用，寻求更强力的途径

[kkocdko]

如标题。在这里我承诺不向各位撒谎，完全描述客观事实。

当前状况：限制登录理由为“不当获取使用信息”。淘宝客户端提示需人脸验证，但验证后提示“请确保是账号本人操作”。。

已知的事实：我主要使用 Android （红米 k50pro 刷 lineage ），在 5 月，我在我自己另一台手机（ iPhone 11 ）上登录了我的闲鱼账号，用手机拍摄并发布闲置物品。之后我拿着刷闲鱼，众所周知闲鱼内现在有某些淘宝店铺的广告，点击后会进入内嵌的淘宝网页版。我就这样浏览几个商品后，忽然在内嵌的淘宝网页版内被提示“账户有风险”，随后发现 Android 手机上的淘宝被退出登录。目前，我的 闲鱼、支付宝账号都正常，唯独淘宝账号 似乎 因为在闲鱼内嵌的 webview 中打开淘宝网页版而被限制登录。

已经尝试的方式：在线客服、电话客服。只会复读说我的账号有风险，要求我验证解除风险。但是我即便刷脸，依然提示“请确保是账号本人操作”。未能解除限制。在小红书等平台上看到了一些帖子但是没有类似情况的。有些帖子进去明显是引流，博主在下面每个回复里挨个儿回“私”。没有一个是有用的。

提问：各位对此有什么可以尝试的建议吗？我是否应当使用一些更强力的途径，例如 12315 或者其他方式？是否考虑起诉？

[l1ve]

感觉可能是误判爬虫了？
还是客服吧，表述下无法通过人脸识别，如果再不行的话就工信部投诉

[kkocdko]

我个人从技术角度分析，此次的问题在于：

1. 网页淘宝风控严格，在闲鱼内点击淘宝广告进入网页版被风控。

2. 客服提供的自助查询设施需要登录才能查看，但是我已经被限制登录，逻辑上陷入循环。

3. 人脸验证可能有问题，我尝试了支付宝和阿里云的人脸验证，一切正常。而在淘宝客户端却提示“请确保是账号本人操作”。

[putaozhenhaochi]

认证失败

[WillNiubiRR]

换你的 iPhone 手机认证，lineage 很可能被判定黑产了

[Hypixel]

我遇到过类似的情况，OP 可以看一下我的主题：[淘宝疑似歧视并频繁封禁类原生 Android 用户] https://v2ex.com/t/1113414
根本原因就是你用了类原生 Android ，换回原厂系统后再也没发生过问题

[kkocdko]

@Hypixel

我的 “3. 在 Android 上人脸验证无法通过” 可能与你的情况存在一定相似性。

第一次被风控时，使用的是 iPhone ，也就是说，我是在 iPhone 上的闲鱼的 Webview 内的淘宝网页版 被首次风控的。

[zzmissu]

别的不说 就强制刷脸认证 淘宝闲鱼产品经理先死个户口本

[Hypixel]

@kkocdko 类原生导致的风控，结果是帐号不定时封号+强制下线+需要人脸识别来申诉。你在 iPhone 上被风控只是正好到了帐号被强制下线的时间被你发现了，和你在 iPhone 上使用没有明显关联。

这是我根据使用类原生时被多次封号踢下线情况总结得出的，而且你这个封禁理由进一步证实了是类原生导致的，并且你的类原生很明显被标记了（你的类原生无法通过阿里系的人脸识别，有的类原生是能过这个的），酷安上也有很多用类原生导致淘宝封号的，你如果继续使用类原生，后面可能还会遇到相同的情况。

[nicehch]

在你使用类原生的时候就被风控标记为爬虫账号了，浏览商品属于高风险操作，这种账号即使是在 PC 端浏览商品也一样会被风控，和设备没什么关系。
刷脸的话需要用正常设备，但是注意尽量不要使用类原生了，不然有概率触发永封，类原生现在都是黑产在用，正常用户极少。

[kkocdko]

感谢 @Hypixel 指路，我现在认为 "在 iPhone 上被风控只是正好到了帐号被强制下线的时间被你发现了" 应该是正确的。

我通过客服投诉时强调 "用的是 iPhone ，没有任何修改，只是人脸过不去" ，客服要求提供人脸和身份证照片。大约 5 天后，通知我再次进行人脸验证。使用相同设备人脸验证成功。

我个人认为这次遇到的情况可能是两个因素的叠加：类原生 android 风控导致封号 + 人脸信息没有更新导致无法通过验证（我上次在淘宝做人脸验证可能是很多年前了）。或许淘宝与支付宝、闲鱼等其他阿里系的人脸并不完全共用。当然，这只是我的猜测。