第一次被这么恶心到

[zzzzzl]

周一给 10086 打了电话说要降套餐，叫我等电话（ 24 小时之内会有人找我），到了周三下午找我了，说周三晚上之前会有人来给我办理，然后一等就是到周四下午，我又打了个电话过去，还是叫我等给我加急，等到今天下午，我打 10086 申请投诉，给我解释一通还是叫我等电话。MD ，真 tm 感觉像是遇到无赖了！不知道大家有没有遇到过类似的情况，有没有啥途径可以举报？我真就不信了，降个套餐还能这么难啊。不得不说。移动是真 tm sb ，逼急了想直接把手机号都换了，就是要去银行换号码麻烦点，真的糟心。

[nananqujava]

上次携号转网, 各种套餐因为"合约期"不让取消， 打了 N 次电话, 回访了 N 次, 等了 2 个月才把所有的注销了

[freaks]

啊我每次 app 上找他们都给我办妥了，流量偷跑都给我钱换成话费返还了，可能地区不一样的原因？

[yywc20]

最简单的方法：花几块钱某宝解决，等着接电话，然后修改成功。

[aaakhx55255]

可以打人工后要求转接转套餐的专员，等转接确认就行不用等打电话来

[earthyan]

你搜一下有一个携号转网的短信，立马有人给你打电话，给你优惠，求你不要转

[jiuhuicinv]

三大（四大）都一个德行

[JackByte]

你发短信进行了携号转网资格查询或者咨询了携号转网的业务一般一会儿的时间就会有人屁颠屁颠的打电话给你了。 除非你有合约无法携号转网。

[JackByte]

@yywc20 这兄弟的方法可行。 我试过。 反正不成功不收费。

[NickX]

2 年前降过，全程 app 客服操作，估计太多人降了所以卡你们。确实恶心，升套餐一个电话就给你升了，降套餐磨磨唧唧的

[forgottencoast]

@zzzzzl
中国电信线下营业厅啥都能干，如果还有不能办的业务，那要营业厅干啥？
你去的会不会是授权的第三方营业厅？

[niboy]

上海移动，我想换成 8 元套餐，不想去营业厅。
移动 app 上找，发现最便宜的也要三四十。网上搜了一下，说要找客服申请，打 10086 ，等了二三十分钟还要等上百号人，好不容易等到，排到一个只管宽带的客服，他说帮我转接，然后又是前面还有几十个人，挂掉。换个时间再来一次，还是如此，只要根据语音提示要求回访。
在 app 上找客服排队，也是排了几十分钟，终于等到了，一开始客服又说办不了，我火了，后来她又能办理了，终于解决。晚上移动的回访电话才姗姗来迟。
中国移动这群奸商，凭什么不能让用户在网上自行办理？！

[wtks1]

@forgottencoast #70 线下营业厅权限最低，主要体现在套餐更改上，有很多套餐营业厅是没权限改的，而 app 客服直属于集团，他们的权限要比地方营业厅高很多

[ccvip]

@wtks1 并不是权限问题，是他们 KPI 考核，绩效目标是增加营收，如果做出了降低营收的行为可能要罚款或扣分。

所以运营商的营业厅几乎都不愿意给用户降低套餐，我在移动联通都杠过，投诉也不给改，最后还是打客服电话降的。

代理营业厅权限小，区县主营业厅权限绝对够用，就是不给改而已。

[yufeng0681]

@zzzzzl #35 线下也想忽悠你不要降套餐， 你在店里说直接打电话投诉这个店，他就会给你办理了。 不过，应该不是所有线下的店可以办理 8 元保号套餐。部分店可以。

[wtks1]

@vfxx #73 反正最终结果是一样的，所以现在我是电话不行直接转进 app

[luziafy]

我换 8 元是 APP 在线客服直接换的，次月生效

[hantconny]

工信部投诉是常规操作呀

[Mandelo]

确实很恶心，以前很多套餐业务自己在网上就能办

[baton]

我在 app 上找客服，直接就给办理了

[pingpp00]

我就联通被恶心过一次，打电话给客服换 8 元套餐，客服叫我去营业厅办理，我去营业厅后告诉我没权限。
我出来就直接投诉联通，过半个小时后别人打电话过来说可以直接办理，下个月生效。