请教《新就业形态就业人员职业伤害保障办法》政策问题

[SoulFlame]

政策依据文件： http://www.jshr.net/index.php?m=home&c=View&a=index&aid=248

我一朋友是货拉拉司机，工作期间出车祸了，现在工伤认定已经下来了，认定文件内容摘选：
> xxx 受到的事故伤害，符合《新就业形态就业人员职业伤害保障办法(试行)》第十条第一款第(一)项之规定，属于职业伤害确认范围，现予以确认为职业伤害。

我最近去读新职伤的政策文件，才发现：
第十七条 新就业形态就业人员在治疗职业伤害期内的生活保障费，参照《工伤保险条例》第三十三条停工留薪期的规定执行，由平台企业承担。
　　鼓励平台企业通过购买人身意外、雇主责任等商业保险，切实保障新就业形态就业人员的生活保障费和生命财产安全。

我朋友不知道有这个福利，然后我去搜了抖音，发现有挺多美团骑手向平台申请到了生活保障费的案例，期间也有挺多遇到曲折的，比如：平台扯皮拒绝的、打折给的金额少的、只愿意给 3 个月的等等。

我朋友做完手术已经一年了才知道这个政策，后续治疗大概还要 1 年吧。
请问他去找货拉拉平台要生活保障费，之前一年的可以要求补发吗？
如果平台拒绝，这种应该找哪个部门监管投诉？