联通更换光猫后，上行提速包失效，我应该找什么部门？

[icedrain]

昨天找小工换了新款的光猫，注册成功后获取了超密，删除了 TR069 。
目前公网是有的，但是宽带测速只有 40M 上行，叠加的 10 元 200M 提速包没有应用上，我应该联系小工，还是找 10010 投诉（大概率，还会扣小工绩效）？

[irrigate2554]

先找小工吧，逐层上找，没必要刚来就工信部

[wanwaneryide]

你这逻辑属实有点奇葩。谁安装的先找谁，你直接联系小工，小工上门核实查数据检查，扣什么绩效？小工解决不了，你直接投诉网速问题不就行了，就一个业务不生效的事而已。天天不想着解决问题，就想搞个大新闻

[ScotGu]

当然是打客服电话， 然后派单给小工（一般叫智维工程师） 在上门检查，能处理就处理，不能处理就升级反馈。后续流程你就催促和配合测试就行了。

[jwj]

先找运维/装机师傅，找不到再找 10010

[KKLeon]

不懂，跟删除 TR069 有关系吗

[hellowwer]

感觉跟你删了 TR069 有关系

[skylancer]

这还要发个帖来问...

[heiher]

换光猫时重新下发配置 VLAN ID 变了吧

[xianlu]

有关部门比较合适

[tril]

逐级投诉，低级解决不了再去向上一级投诉，最开始当然是找小哥或者 APP 里报障。

[aiGPT]

10 元上行提速包在哪里办的？

[Daybyedream]

肯定要还原 才正常吧 自己到底要啥

[icedrain]

和小工确认好了，是被限速了。
让拍视频发给小工解限。。。

[ColoThor]

@icedrain #13 为什么被限速了

[icedrain]

@ColoThor #14 不知道，上行一个月几百 G ，下行应该有 2-3T 吧

[horipse]

@icedrain 解开了吗，我已经上门拍照，两天了

[icedrain]

@horipse #16 打 10010 反馈 让查一下限速