当你负责的项目每天面临大量的咨询，你该怎么办？

[tobeagoodfather]

如题，真的是每天都很焦虑。

目前负责一个类中台项目，上游好几个业务方，每个业务方的一波研发和测试，再加上直接找来的业务。 每天面临各种咨询问题，包括线上问题、线下环境问题、业务对接问题。 感觉自己就像一个技术客服，再加上日常的开发工作，感觉每天过得都很焦虑。

咨询的问题，大部分都不是系统问题，很多是使用或者环境问题（我们环境比较特殊，和不稳定的客户端交互）。

也有写文档，但是认真看文档的还是少数（毕竟文档确实也长），而且有时候问题表现不那么直接。

想跟各位大佬讨教，面对这种局面，有什么好的手段可以破局。

[howfree]

这种我们公司是走工单系统，这样才能清晰的计算工时，但是也不能完全避免，反正严重的，就让其他下游提工单

[abcde123456789]

完善文档

[layxy]

有的时候确认很烦人,完善文档虽然可以缓解,有的人压根就不看文档,偶尔碰到几个脑回路奇特的人血压飙升

[SURA907]

咨询要求走工单，这些工单全部挂在一个项目底下，方便后续查询；重复的问题，直接引用一下之前的工单即可；次数多了咨询方自己就学会查历史数据了

PS：避免使用即时通讯处理问题，出力不讨好，10 个字以内搞不定的都要工单