一次关于顺丰投诉经历，顺丰真的对客户隐私毫无尊重

[erwin985211]

买的需冷藏的药品（ 2600 元），药店的包装明确表示是药品，“一定要联系收件人”，快递员当没看见直接甩门口（我在的小区没有外卖柜，什么快递都放门口）。我直接投诉（其实已经发生过一次了，上次忙其他事忘记投诉了）。一个小时就收到的快递员的电话，反正认为自己没错是我事多。希望我撤销投诉，我不想跟扯皮，明确表示投诉不可能撤销，下次你还不打电话我还投诉。

我现在不明白的的点就是为什么快递员这么快知道我的信息和投诉。我在顺丰的 APP 和黑猫投诉上都投诉了关于隐私保护的问题，顺丰终于来电话说我们就这政策，快递员百分百知道投诉人的全部信息，赔你点运费卷吧，我去你大爷的，当我讹人是吧。这家公司真的一点隐私概念都不明白，面对投诉要么给你点优惠劵，要么处罚快递员，觉得自己没有任何问题，

1.一个快递送到的时候打电话这不是一个快递员基本要求吗。何况快递反复注释，我只能认为顺丰完全没有员工培训

2.接待投诉出卖用户信息让客户和快递员对线。自己看大戏。毫无担当，对用户隐私没有一点尊重。

反正以后我不会在用顺丰的服务了。价格肉眼可见的比别家贵数倍，但是得到体验没有任何区别。

[How]

顺丰注册小程序账号后可以设特定地址的收货习惯

[SenLief]

你可以设置用户收货习惯，快递员不会看备注信息，有时候连地址都不会看全，都是分好的。

另外投诉直接投诉邮政，投诉顺丰他们有自己的一套方案，不是你觉得有问题他就是有问题的。

[terence4444]

如果你是普通顺丰的话，的确没有办法。如果你真的想他把东西交到你手里，保价就行了。

[lswlray]

今天刚好也遇到了，我买的硬盘，商家要求录包含快递员的开箱视频，结果快递员放门口就走了。打电话给顺丰，快递员回电，我说你来配合我录个视频就行，我也配合你说是家里人同意放门口的。
得饶人处且饶人吧。

[lifei6671]

@erwin985211 #7 所以，建议你别用顺丰，直接用你认为能服务好你的快递就行了。

[wxyz]

用京东吧，我上次买的需要冷藏的药，直接就用保温箱给我包着，里面还放了冰袋，打电话问我在不在家，不在家直接放在小区门卫那里了，我傍晚去取，冰袋还是冰的。

[6AbK2rj2vLBD]

需要冷藏的药品，还这么随意，是该投诉，支持你

[jpyl0423]

不同地方差异这么大吗？我这边顺丰必打电话，大件也会送到门口。

[p4d9k]

话说顺丰不是打电话不接就隔日（下次）配送了吗，地区差异？

[jtam]

是我恍惚了还是真的有过？个把月前曾经看到过内容完全一样的帖子……

[jtam]

@jtam 破案了，https://www.v2ex.com/t/1140359
这个帖子里大家建议 OP 用顺丰……

[huaiyin]

处理投诉的人肯定是要有客户信息才能处理的，各个公司处理客户投诉的部门能看到基本上所有业务层面的客户信息，当然顺丰为啥让终端快递员处理投诉，没做过快递业务的客诉处理，不太懂了。但是如果处理客诉的人利用业务信息违法犯罪，交由法律解决没啥问题

[akakidz]

我们这面京东完全没这个问题，上次我和小哥说不要再打电话了。小哥说网点要求 即使备注了不要打电话也要打...然后告知我不想接就直接拉黑他...

[erwin985211]

@shortawn 我觉得实施虚拟号没啥问题，最起码不能无权限查询，很明显顺丰就是没权限的，而且在接待投诉顺丰那边第一时间的做法让快递员解决而不是找我核实情况。我觉得流程非常离谱

[erwin985211]

@SingeeKing 是一个很大的箱子只要不眼瞎都能看到，而且打电话确认不是他的义务吗，我在之前的所有顺丰快递员都是会打电话通知的。我也没觉得快递员的态度是关键问题，我主要吐槽顺丰的权限机制对于客服隐私一点限制都没有，谁想查都可以，十分草台班子

[erwin985211]

@akakidz 上回我也看到一个京东买药不打电话的帖子，这也区分快递员的素质，其实打个电话对他们也是一种保护，以后扯皮用的上。我今天要是说因为他不电话导致我不知道药品送达然后药品不能用了让它赔他怎么办。就像你说的只要员工培训做好这类问题就不会发生

[erwin985211]

@jtam 我也看到这个。我是慢性病买药已经好几年了。药店只发顺丰（为什么网上买因为便宜，在本地买药 3000 多）。之前的顺丰都会打电话通知，。我最近搬家了，其实上次就没打电话导致大热天药品在外边晾了几个小时，我那个时候加班忘了投诉了。我在公司接受顺丰小哥都会打电话的。距离一公里外就不一样呢。保证每一个快递员尽量专业。还有不同类型件应该怎么对待。我以为顺丰都有没想到纯草台班子

[erwin985211]

@p4d9k 就是这样的。这药买了好几年了之前都打电话，最近搬家了。这个地区的快递员没有职业素养

[erwin985211]

@jpyl0423 是的买了好几年了。只是因为搬家没想到顺丰还有不打电话的

[erwin985211]

@terence4444 顺丰特快，冷链运输的就算没意识也应该知道这东西是冷链的吧。我只要求他打个电话