一次不愉快的 KFC 点餐经历，我的钱和耐心被一堆 App/小程序吞掉的

[缘由：一个简单的炸鸡梦]

周一下班，饥肠辘辘地挤在回家的地铁上刷着抖音正好给我推送了 KFC 的优惠，心想就它了。
完成付款后出边走边看，截图保存了核销码且将一个（ 4+2 ）套餐写在备忘录，一切看起来都那么顺利。

[噩梦开始：门店里的数字化迷宫]

我信心满满地走进餐厅，向店员展示核销码。我：“你好，麻烦扫一下码。”
店员：“我们这里不再提供扫码服务了，（没讲具体原因机器坏了或收起来了），您可以用 App 或者小程序自助点。”
（我的情绪已经开始上来了。）开始闯关游戏。

第一关：App 下载失败

我是美区的 Apple Account ，App Store 里根本搜不到肯德基中国 App 。此路不通。

第二关：微信小程序里的“我是谁”

我转战微信小程序。因为我有好几个手机号，一番手忙脚乱的登录验证后，我严重怀疑自己选错了账号（要跟抖音下单手机号相同）。
翻了半天找不到我刚买的那个套餐券。

第三关：抖音订单的“陷阱”

我重新打开抖音订单，发现可以直接跳转到肯德基小程序。
这次总算看到我的券码了！继续选餐，结果在最后一步发现需要额外支付 1 元打包费 和 6 元配送费！
原来我之前在抖音选得太快，默认走了“宅急送”通道，而不是“到店自取”。

第四关：无法回头的“幽灵订单”

我立刻返回抖音，想把订单从“外送”改成“堂食”。然而，接下来发生的事情让我目瞪口呆：

抖音订单页面竟然显示“已完成”，邀请评价环节了！
系统还凭空生成了一个 7 元的待支付新订单。

我当然不能付这个莫名其妙的钱。我抱着最后一丝希望再次进入肯德基小程序，结果页面还是自动跳回那个要收我配送费的宅急送界面。

算了，折腾了快十分钟，又饿又气。我放弃了，出门吃隔壁肠粉。

[第二天：完成未完成的用餐愿望]

周二，还没班就饿的不行并且对炸鸡念念不忘，决定吃完再坐地铁。
到达公司楼下直接打开抖音，想着昨天只是流程问题，券应该还在。

然而，我把肯德基的小程序翻了两遍，昨天的餐券消失了。
不死心，我换了正确的手机号登录微信小程序，也翻了两遍，同样没有券，连昨天的订单记录都无影无踪。

**我的钱，就这么被肯德基吞的了。 ** 我立刻联系了抖音的客服，发起了退款纠纷。等待 2 小时后，抖音客服来电，费用原路退回了。

[我的吐槽]

现在城市里的很多商家，为了节省人力成本，真的已经把顾客体验扔到一边了。

以前店内点餐付款拿小票等餐，是快捷餐饮体验的一部分。
现在，一切都变成了冷冰冰的二维码。甚至连一些传统的粤菜酒楼，服务员指着桌上的码让你自己扫码下单，服务员都在忙其他事。然而这类餐厅有很多老人真的不会用。技术本应是让生活更便捷的工具，但现在却常常变成消费的门槛和障碍。

一次简单的 kfc 快餐体验最后却变成了一场跨平台、多账号的“数字闯关”游戏，
闯关失败的惩罚就是：钱没了，饭也没吃到。

不知道大家怎么看？
你们也遇到过这种被“强制数字化”支配的糟心事吗？

anchors

5 天前

怎么说呢从开始吃 kfc 开始就不喜欢线下扫码？（大部分情况都是线上更便宜）
从最开始的最简单的吃疯狂星期四，然后后面就是各种闲鱼代下，然后现在还有各种的美团神券（比如十翅这种是可以用最近外卖大战的 40-20 的）
已经习惯这样的流程了，早期的闲鱼都是必须线下扫码，反而很麻烦，需要录屏或者截图给店员，有时候也不知道套餐选项有什么（但是这样有时候可以换到很好吃的）。
对于一个习惯薅羊毛的，其实应该是你那个已经被认为核销了，你取消掉这个订单就行了，至于你说的这个 apple id 问题，我是土耳其的账号，可以备一个国区 id 下载软件。or 安卓备用机吧
羊毛就是这样或者你直接用美团下单会好一点

leoking6

4 天前

就是因为要降雇员成本，人员流动性大，岗前培训缺失。员工在部分时候甚至不如客户熟悉流程。
分享一些我的类似经历，因为我经常用 KFC 代金券，所以熟悉流程。
作为顾客，我遇到的情况包括
- 反复要求我手机点单（实际上代金券无法自助点单）
- 反复要求我先验券（扫了没反应，店员把代金券和核销码搞混了，代金券是支付方式，要到结账的步骤再扫）
- 在收银机上找不到我需要的套餐，敷衍我说机器上没有，要点这个就去手机上点（无力吐槽）
- 办张大神卡/早餐卡更划算（……）
有时候还是以上几个的混合攻击。
我多数时候还是耐着性子帮着他们一步一步点单，有时候血糖低了脾气上来就直接喷了😅虽然后来会有点过意不去