淘宝全球购，无权验假货

[southFlowFire]

** [曝光] 淘宝全球购买海蓝之谜被坑，"假一赔十"成了最大的笑话**

我妈用 LA MER 十几年了，一直都是通过代购来买。前几天心血来潮想帮她网购，看到淘宝全球购一家店 1300 多，标着"海外直邮"、"假一赔十"，店铺名叫"天猫国际自营全球探物"。对比代购 2000+的价格，我觉得划算，就下单了。

结果，狠狠被打脸。

假货假得离谱

包裹到了，我妈打开拧开瓶盖，脸色立刻就变了："这什么味儿？"

正品 LA MER 是温和的清香，淡淡的海藻味。这个呢？劣质工业酒精的味道，闻着就让人不舒服。

我妈又看膏体："颜色发黄，正品是乳白色的。"她挖了一点在手上试："质地太干了，完全推不开。"

她演示给我看：黄豆大小一点，平时能涂整个手背。结果怎么推都推不开，干得像腻子。最后喷了水才勉强抹开，油腻感和正品完全不一样。

我妈用了十几年 LA MER ，闭着眼睛都能分辨。她很肯定："明晃晃的假货。你花 1300 多，买了一罐不知道什么成分的东西。"

更崩溃的维权之路

我立刻联系商家要求退货。发了消息，对方回"亲，有什么问题吗"。

我详细说明问题，附上对比，要求退货。

商家回："我们都是海外直邮的正品哦，不支持无理由退货呢。"

我说:"你标着'假一赔十'，这明显是假货！"

然而对方迅速进入人工智障状态，不与我沟通解决办法。

我申请淘宝介入。淘宝客服回复：**"根据平台规则，我们无权要求商家提供货源证明，也无权认定商品真伪。"**

我懵了：所以"假一赔十"这个标签是装饰用的？商家标的承诺，平台说"无权约束"？消费者权益谁来保护？

LA MER 的鉴定必须去专柜，光鉴定费好几百，还不一定给线上购买的出证明。就算我真费力气鉴定了，他们也不认！

评论区全是受害者

我去看这家店的评论区，翻两页就看到无数差评：

"假货，气味刺鼻" "颜色发黄，质地很干" "用了过敏，脸上起红疹" "退货被拒，商家不回消息"

至少几十条差评，时间跨度从半年前到现在。这家店坑了大半年，平台居然没任何处理！

我想问：

1. 淘宝全球购的监管在哪里？ 这么多差评，为什么这家店还能营业？
2. "假一赔十"可以随便标？ 商家不履行，平台说"无权约束"，这标签就是诱饵？
3. 消费者维权成本为什么这么高？ 买到假货，平台说"无权处理"，这合理吗？
4. 假货成本为什么这么低？ 1300 块的假货，商家卖出去就赚了，完全不用承担代价？

呼吁所有受害者：我们一起发声

如果你也在这家店买过海蓝之谜或其他护肤品，如果你也遇到了退货难、维权难的问题，请在评论区集合。

我已经准备好了：

• 向 12315 消费者协会投诉
• 在黑猫投诉平台发起集体投诉
• 保留所有证据
• 如果有足够多的受害者，考虑集体维权

一个人的声音太微弱，但如果有几十个、上百个受害者一起发声，平台总不能继续装聋作哑吧？

写在最后

本想省心孝顺父母，结果花了 1000 多买了一肚子气。更寒心的是，维权过程中发现，作为普通消费者，我们竟然如此无力。

各位姐妹各位 V 友，网购最重要的不是性价比，而是平台能不能承担担保的责任。说句实话，淘宝这点确实不如拼多多，我在拼多多从没被商家这么当傻子玩过。

我会持续更新这件事的进展。维权成功，我会分享经验；维权失败，至少也要让更多人看到这个坑，别再有人上当。

#淘宝全球购 #海蓝之谜 #假货曝光 #消费维权 #集体维权 #打假

[e23nome]

化妆品水很深的。美国 Costco 也卖过假的娇韵诗双萃，不过后来都给退钱了。Costco 卖的 La mer 也和专柜的不太一样，据说也不是 Authorized Reseller ，不知道东西是真的假的。

其实你这么判断就可以了，比柜面和官方店打折还便宜的话，只能是：
1.水货（跨境代购）
2.有会员费的店的某种组合折扣

前者需要你结识并信任靠谱的渠道，后者你要付会员费。大牌都是有严格的价格体系的，不可能有很容易很正规的 6 折渠道，让你薅羊毛的。

[MoonShot]

并夕夕差不多是保真不保新，挺多库存货是的，但是要退也是方便(不过没赔偿了最多赔个几块)
天猫，京东的海外购主体都在香港，投诉无效，不知道起诉有没有用，总之维权成本很大，这个应该要早知道

[sosme]

京东的全球购应该是真的吧，前几天还看到他们国外仓库被盗的新闻，至于其他平台连个国外仓都没有，感觉不靠谱

[veike]

你这么说拼夕夕的 swisse 不知道是真的假的了。。。。
另外维权你试试直接仅退款，不要退货退款，直接就仅退款，然后让平台介入。不要说什么假货，就说味道刺鼻，怀疑变质，要说明评论里这种评论非常多，看看平台怎么协调。

[yummy007]

已经把淘宝的账号注销了，不知道淘宝在玩什么，找客服也是各种打太极，要么 ai 客服在哪说车轱辘话，购物体验为 0 ，之前甚至淘宝买东西，pdd 发的货，货不对版退货都不给退；很抽象~~~而且他们的百亿补贴也有假的~~~

[Brodess]

发到小红书、抖音、微博，关键词带上京东、拼多多

[GuLuDaDuiZhang]

就算你去告去整，直接拉满拖你几年，最后输了自罚三杯，相比人家的收益这点损失在预期内，但如果你输了就完全成小丑了，别觉得一定不会输，你这行为就是打脸平台，人家肯定也站商家的，平台的法务可不是吃素的各种合规给你整的服服帖帖的，除非你也找专业律师中路对狙，不然假的说不定都能给你整成真的翻盘，普通人和平台商家作对要付出的成本可太大了。像现在所谓的集团维权还得你自己拉人，聚也是一盘散沙，都有各自想法，稍使手段就能击碎，类似烂尾楼维权，随便给点糖和辫子就能让你们翻脸内讧。

想短期取得成效就得搞大新闻，舆论大到不可忽视平台和法律就都跳边站你了，商家也会找你和解，但搞大新闻本身也是不小成本。其实最好能借鉴国外的经验，赔偿力度大，集体诉讼律师能从中分到不少钱，就可以托付给律师慢慢整，普通人等结果就好。维权成本低处罚力度大，这样实力对等才能对商家和平台起到有效震慑。

[holdmycosmo]

@zyt5876 selsun 确实是假的

[dididi9527]

全球购就是假货集中营，包括天猫，京东，山姆，沃尔玛，唯品会等等所有的电商平台，不管你是自营还是非自营，只要是全球购就是假货集中营。主要原因就是商家注册主体是在境外，国内工商管理局无权管辖，投诉到 12315 也一样（题外话，12315 其实也没有实权管辖境内商家，他只是起一个调解的作用，有些商家耍无赖他们也没办法）。这么一个没人管的地方你就别指望他能给你低价或者正价正品，全球购的保税仓主要作用是保税，并不是保真，所以你费劲巴拉的去查这东西是不是占了你每年的跨境电商额度并不能保证这东西是正品，只能保证他交税了

[gechang]

买东西只看差评，从来不会对平台有光环。jd 、tb 也有假货，pdd 也有真货

[forest997]

淘宝百亿补贴的确有假，之前买的滴露很明显的假货，天猫超市买的碧浪洗衣液也很稀，我在淘宝买东西除了官旗都要三思了

[70nY]

全球购都是假货，我买过洗面奶和沐浴露全是假的，后面都去屈臣氏买了

[veike]

@70nY 有个叫万达线上直销总店的卖的商品标题都有屈臣氏，但是那个不是屈臣氏，客服说是屈臣氏代销。

[ufan0]

干这行的，只能说贪污很严重。防不住手底下人作祟。

[veike]

实物与图片不符也可以算作退货理由。

[BeijingBaby]

我在「天猫国际自营」买过一个 Gucci 包，后鉴定为假，走的第三方鉴定，鉴定费花了 600 多。
后找天猫，前后大概一个月，找天猫客服升级投诉维权失败，12315 维权失败。

因为这个天猫国际自营是天猫旗下子公司，根据工商查询，这个子公司已注销，天猫给了我这个子公司的工商资料，要我去走法律诉讼。

拜托，你自己旗下的子公司卖假货，然后注销了，让我找谁去？

[majiajia]

淘宝确实越来越拉，已经两年多没用了，我老婆开的淘宝 88VIP ，我以过来人身份劝她也别用淘宝了

我现在大件京东、小件拼多多，这俩平台客服真解决问题，不像淘宝人工客服也跟个死人一样

[timeflies2020]

天猫国际相关的好像爆出来很多次家伙了，无法选中的维权状态

[recying5566]

天猫国际早已有所耳闻，评价里更是可见一斑

[sickoo]

之前一直在用 ihada 资生堂的乳液，首先是看到全球购品牌印刷不齐、奇怪等评价，于是去了 kirido 旗舰店下单

与原日本带回来的一样，全球购不可靠概率特大