联通 1000M 宽带用一年变卡,维权后师傅让我别声张

2 月 10 日
 shuiniu66

先叠甲:坐标北京,多年联通宽带用户,本来觉得联通算北京最好的宽带了,结果还是踩坑了,分享下我的维权经历,给各位 v 友避坑。(目前还在用,不是故意黑联通,大家自己判断)

起因:1000M 宽带刷抖音都卡

家里装的联通 1000M 宽带,199 元/月的套餐,刚装完那会手机测速基本能到 800-900M ,偶尔还能超 1000M ,刷视频、玩游戏都丝滑得不行。

结果用了一年多,明显感觉不对劲:网速越来越卡,有时候刷个抖音都要缓冲,甚至加载不出来。但我当时没太在意,因为用百度网盘下载游戏,速度还能跑满带宽,就以为是 APP 本身的问题,不是宽带的锅。

直到最近,家里人也开始天天抱怨网卡,刷抖音、看视频都不顺畅,我才意识到事情不对劲,赶紧又测了几次速——好家伙,多次测速都只有 400-500M ,直接腰斩一半,这是 1000M 宽带该有的水平么?

报修过程:直接戳破“宽带共享”的核心问题

测速异常后,我立马打了联通客服投诉,不得不说维修师傅上门速度还挺快,来了之后测了下线路,说线路一切正常,偶尔跑不满带宽也属于正常现象,理由是“网速有使用高峰期,高峰时段慢一点很正常”。

我之前刷过不少宽带维权的案例,早就有心理准备,直接跟师傅摊牌:我办的是个人独享 1000M 宽带,独享的核心就是不受高峰时段影响,如果受高峰影响,说明根本不是独享,这就属于货不对板、虚假宣传了。

师傅被我说得没话接,也不辩解了,只说“回去跟领导反映一下情况”,然后就走了。说实话,当时我也没抱太大希望,以为又是不了了之的敷衍。

结果:换个光猫恢复满速,师傅劝我“别声张”

没想到过了三四天,之前的维修师傅又上门了,这次带了个新光猫,二话不说就给我换了。换完之后,师傅才悄悄跟我说:“目前你这片小区,就你家是真正的独享 1000M ,你这边速度恢复了就好,尽量别声张,免得其他人来投诉。”

我听完直接懵了,合着之前网速变慢,就是因为没给配独享的设备,宽带实际上就是共享的。不过换完光猫之后,效果确实立竿见影——再测速基本都能回到 800-900M ,和刚装宽带的时候一样,刷抖音、玩游戏也再也没卡过。

总结/提醒

  1. 别被“1000M 宽带”的宣传忽悠,哪怕是联通这种在北京口碑相对好的运营商,也可能存在“共享冒充独享”或者设备缩水的情况;

  2. 如果宽带用久了变慢,别只看下载速度(比如百度网盘),一定要定期用测速软件测实际网速,下载能跑满不代表日常使用不卡;

  3. 维权的时候别被“高峰时段正常”忽悠,独享宽带和高峰时段无关,只要测速长期不达标,就坚决要求维修或更换设备,态度要硬一点。

有没有 v 友遇到过类似的情况?这样的情况普遍么?

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26 条回复
jsomin
2 月 10 日
按闹分配
diudiuu
2 月 10 日
@jsomin 也不算按闹分配,这个是真实的来分配.
keer
2 月 10 日
测速 400~500 的时候,有没有重启下光猫试试呢

我现在安徽电信的这个破光猫(Copyright (C) 2015 中国电信 All rights reserved),持续半个月左右就会卡。 打电话申请更换说,现在都是旧的光猫。换也是换的旧的,服了。
my101du
2 月 10 日
我靠,这属于故意欺诈,还是文字游戏? 我得去翻翻合同里有没有写明独享的字样了。
peteretep
2 月 10 日
相对于你的说法,更相信北京联通。

刷抖音都卡,这个

你这大概率是路由器或者网线问题,看下光线和网线有没有折角
8355
2 月 10 日
电信没遇到过,客观说电信对老用户套餐贵不主动降资费这块是真的,但宽带啥时候测速都能跑满。
ScotGu
2 月 10 日
劝你别声张完全就是为了避免你在小区群里一说,其他人都要求更换光猫,他可就有的忙了,并且还没收益。
doctorzry
2 月 10 日
yysy ,就算给你降到百兆也不至于刷抖音都卡,除非你们整栋楼都在高负荷下网盘下 pt 正好撞上
wu67
2 月 10 日
@doctorzry 他这种应该是在后台下发限制连接数和动态限制带宽的配置给光猫, 不然不会换一个猫就正常了. 明显新猫的固件不一样, 响应后台下发的行为也不一样.
Chichele
2 月 10 日
不太理解,我觉得正常情况下也不可能真的是每家独享千兆啊?只是超售比例大小的区别。不然运营商得准备多大带宽?
sxm
2 月 10 日
想多了,家庭宽带大多数是 pon 网络形式的,甚至一些专线也是 pon 。pon 目前常用的 gpon 下行 2.5G ,xgpon 下行 10G 。一个 pon 端口通过分光器可以分 64 户来共享这 pon 端口速率。他换猫可能是把 gpon 换成 xgpon ,这样端口总带宽提升了
Danswerme
2 月 10 日
宽带都是超售的,不可能每家每户都独享 1G ,否则成本太高谁都用不起,你的情况只能说你宽带的上联机房出口带宽太小,超售太严重了。
uuhhme
2 月 10 日
我记得之前用非公网 ip 宽带的时候,一到晚上流畅性明显和刚起床不一样,后来要了公网 ip 明显改善
zachary99
2 月 11 日
感觉你挺好忽悠的,什么独享千兆肯定就是骗你的。刷抖音都卡,肯定不是限速的问题,就算五十兆带宽,全家刷抖音都不会卡
SingeeKing
2 月 11 日
@tigerstudent 小区的光容量是保证足额分配的,超了会扩;而整个的市级甚至省级骨干网所谓的「超售」其实已经变成了各种晚高峰 QoS
Levox
2 月 11 日
有没有独享 10M 的套餐,感觉个人用用也够了
1bo
2 月 11 日
北京联通老用户,
我用的自购中兴 7615 光猫。
速度是好了一些,但还是不达标。

投诉了,过来看了俩次,说找领导解决,没下文了。

懒得闹了,心力不足。

实际网速也就 500m 的样子。
RanKaede
2 月 11 日
怎么可能呢,楼下的主机换了么?
billccn
2 月 11 日
@zachary99 这个是正解,4G 刷抖音都不会卡的,实际只需要几兆的带宽,如果测速 400 兆是真是的那可以同时几百人刷抖音。

实际就是给楼主宽带进行了某种限制,限速或者限连接数,应该是打击 PCDN 的误伤。他给楼主换光猫多半是个障眼法,其实就是后台把限速去掉了。理由是换光猫他自己就可以决定,去掉限速才需要请示领导。

其实这次是楼主走运,因为在白名单中的测速网站也不达标,他们必须得修。通常限速的时候测试网站完全正常,很难取证的。
Aixtuz
2 月 11 日
估计你没看过之前的新闻吧:
https://www.guancha.cn/politics/2023_11_20_716281.shtml
可不仅仅是共享独享的问题...

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