我是淘宝小卖家，买家拍错商品却不退款，淘宝让我发货，请教我应该给买家发什么？

[5ssl]

事情是怎样的：

我们卖的是域名 SSL 证书，买家想买域名，这是两个完全不一样的东西。

现在买家不退款，我只有等着淘宝处罚（不发货是发货超时处罚、发货是虚假发货）。

前后多次联系淘宝千牛客服，客服让报备、投诉，但是递交后都是不通过。

现在淘宝的最终裁决是，按正常流程发货。可是我不知道给买家发什么啊！！！！求指教！

[5ssl]

附最终千牛客服对话截图：

[106npo]

虚拟产品不都是发 key 的么

[5ssl]

@106npo 买家买错东西了，我卖的是证书，他买的是域名。我发 key 他做什么

[106npo]

@5ssl 他不退你就发啊，人家要手机你也得发手机壳过去

[gimp]

让他提供域名地址，买个域名发给他 🤔

[dudubaba]

直接发证书 key 就完事了，因为拍的链接就是域名证书的链接，价格也是证书的价格，如果对方好要纠缠那就让他退货售后。我之前拍了一个佳能相机，商家没货也不跟我联系，发了一个相机空盒子，我拍图片他立马让我退货退款了，应该也是这种情况。

[OneLiteCore]

买家下单了 SSL 证书那你给他发 SSL 证书不行么？你按照系统流程来，而不是按照买家主观意愿来

[usVexMownCzar]

@gimp 买家：我买 ai.com 🤪

[renmu]

买了啥你就发啥啊

[skankhunt42]

你没上架域名他怎么拍的域名？

[hbin]

@skankhunt42 对啊，他也不说清楚，没有域名的商品，买家怎么拍的域名？然后还说淘宝和广大卖家对立。。。难评。。。

[HFX3389]

它买证书你给他发证书呗，让他提供域名和验证域名，你又不是不卖给他，他提供不了域名是他的问题

[root71370]

ssl 域名也能赚钱么🤔

[root71370]

@root71370 ssl 域名 -» 域名证书

[flynaj]

域名 SSL 证书，都是虚拟商品，不需要发货，直接确认就行。

[IvanLi127]

他买啥你发啥不就完事了？买家不配合的话你就发一个填写信息的网页，填完证明所有权就能出证书的不就算发货了嘛？那后续不就是他找你退款了？

[ryd994]

这个情况和买家写错邮寄地址有什么区别？他写什么地址你就发什么地址，发不了就保留证据取消订单。
同理，你商品页面有没有注明需要提供域名注册证明？如果有，那买家无法提供，是不是买家的责任？

[ryd994]

@hbin #11 买家拍的是 ssl 证书，但是他并没有对应域名的控制权。因为买家不懂 ssl 证书需要先有域名才能签发。
楼主的意思是，现在 ssl 证书无法签发，没办法发货。

[ryd994]

楼主你和小二申诉的理由就错了。你不需要管买家想要什么。现在的问题是，他拍了什么，你能不能发货。

你不能发货的原因和买家想要什么没有任何关系。而是买家无法提供域名所有权证明，根据商品介绍（假设你有注明），证书必须要提供所有权证明。因为买家无法提供，所以需要取消订单。

[sheldor]

你直接给它发一个过期/假证书呗，他收到是错的就会以发错货为由申请仅退款。