天猫国际退货退款纠纷，商家称少收 35 件，顺丰又找回 10 件，我该起诉谁？

[Z2]

遇到一个比较头疼的问题，想请教下大家。

我在天猫国际买了 75 个订单的科颜氏面霜，总金额 15 万多。当天签收核对商品因为版本问题申请 7 退货退款。（货没有离开过菜鸟驿站）

退货后商家只退了 65 单（每单 10 盒），总计 750 盒，剩余 10 单（ 21000 元）一直不退。

商家理由是：

应收到 750 件商品，但仓库只收到 715 件，差 35 件。

我这边有顺丰运单和称重记录，总重量基本能对上退货数量。

期间：

• 天猫介入失败
• 12315 调解失败

已经申请起诉了。

结果这两天继续投诉顺丰后，顺丰站点又找到了此前遗漏的 10 件商品，目前正在让顺丰出书面说明。

现在有点懵：

有没有遇到过类似情况的大佬给点建议？

感谢。

[Z2]

@GSystem #17 顺丰提供了取件派件底单，我让商家提供验货监控或者视频也不提供，现在是在走起诉流程，也在投诉顺丰，也跟 88 客服投诉，刚刚也找顺丰客服反馈调取菜鸟驿站监控。谢谢大佬 https://picui.ogmua.cn/s1/2026/06/06/6a23dedcb12ce.webp

[GSystem]

其实你还可以向顺丰调取快递到目的地后，顺丰站点的视频。你向顺丰强调是商家有诈，顺丰自然不会觉得自己有问题，很自然地配合你。
庭审里你要证明商家不配合你提供场地监控视频，以及你要用视频证明顺丰的快递过程。
提醒：监控一般保存 30 天而已，甚至可能硬盘空间不够，就自动覆盖。你要抓紧时间拿到监控视频。

[Z2]

@GSystem #22 找客服要商家验货的视频监控，拖了一个月都不给

[ivyyy14]

每年不是只有 26000 的额度吗，怎么能买这么多的

[majiajia]

@Z2 各方都推来推去的话，那你还不如顺丰、天猫国际、商家一起起诉了，这样还能让各方都重视起来

[docx]

你要起诉，那就两家一起告（甚至天猫也算上），能最全面理清事实，至于权责让法院去判，反正有人给你赔就行，多带一两个被告也没什么额外成本

[est]

多个账号进行投诉是为啥？

[sir283]

把天猫、淘宝、阿里巴巴、顺风、驿站，一起投诉，一起告，这是它们的事情，跟你没关系。