售后优势都荡然无存，京东现在真想不到用它的意义

[erwin985211]

3 月老妈在京东下单了京东自己的电动晾衣架，最近几天才开始用，遥控器失灵没反应，换了电池也没用。一开始指挥老妈在 app 申请维修，谁知道只能寄回，这产品怎么寄回，什么设计逻辑。准备在备注说明上门维修，谁知道必须关联一个金融账户来处理可能的运费问题，我他妈一个保修内的东西，你还没修呢就开始管我要运费是吧，不说这个东西必须上门维修，就换你可以邮寄，你至少是邮到你那你鉴定之后再找我联系费用的问题吧。（我在其它平台维修东西没见过必须关联一个账户支付可能的运费的问题）

因为关联账户，我妈搞不定，我就直接打官方客服，一开始顺利转人工，说明问题，客服答应会有人对接，我以为解决了就没跟，过两天我妈问我到底处理没，我让我妈看看 app 有工单没，一看没有，再打客服死活进不去人工，一直说转人工，只会回复人工忙。app 联系客服，说了一大堆，说已升级专员马上联系你，等了一天还是没人联系也没有工单。没办法 12315 和黑猫一起走一波。你猜怎么着京东还真是硬气，以前投诉顺丰，立马有人跟进联系。这都投诉快一天啦还没人联系。

本来京东的价格就是最高了，在他那买不就是认定处理售后的能力比其他平台强，现在看来放屁，售后十分死板大件物品又没专门的维修机制，客服找不到活人，找到活人没有工单，到底联系吗不知道。

说实话本来这几年我个人没用过京东了，没想到他所谓的优势现在成狗屁了

[docx]

京东自营现在分好几种：真自营，供应商，第三方

[itechify]

先确定是不是自营商品，退换货流程不一样

[lumia1020]

去年的 puls 只节省了 100 多。今年就没续了。偶尔需要什么，拼多多就行。主要是家里那口子太能买，我已经没什么可买的了。

[y051313]

现在冷冻的食品，连塑料袋都没有了。都是京东小哥拿着回收的冷冻箱送的。

[civetcat]

我现在很少用京东了，优惠少，而且现在住的地方也基本不送上门，送上门的也给拖好久才送

[laminux29]

楼上这么多帖子，事实都没搞清楚，就开始喷了，京东也是难做。

OP 说遥控器失灵没反应，换了电池也没用。

这时正确的方法是联系产品客服咨询，而不是一上来就申请维修！

[Moishine]

没看说明书吗，你自己的问题更大吧。

[SingeeKing]

我觉得「必须关联一个金融账户」应该其实是要求实名、然后必须关联京东金融吧

然后你说的这些像极了你妈妈的账户信用分特别低所以进入了一个风控的流程

[NetworkManager]

看谁售后 有的是供应商

[lswlray]

前几天工地上要一个激光测距仪，在京东自营下单买了一个
送到后发现开机 10 次，8 次都是闪一下屏幕并不开机
于是联系在线客服反馈，申请换货
由于工地急需，所以声明要求上门换新
结果第一次审核通过、但是先退货、再换新
考虑会耽误工作，就联系在线客服、要求改为上门换新
京东客服打电话核实后承诺会和售后沟通，换为上门换新
然后.... 没想到直接变为了 自己快递回去！！！！
于是再次联系在线客服，要求改为上门换新
然后承诺会改，并直接 —— 关闭了处理！！！
第三次联系在线客服，终于改为了上门换新。

真是想享受售后不容易，一定要消耗你足够的时间和耐心再说。

[Leroy666]

下次给家里买东西可以用你自己的账号下单，这样有问题处理起来也更方便。不然你一个“外人”一直打客服一直投诉，京东当然不当回事。
我用自己账号在京东给老家县城里买的智能马桶、浴霸什么的，虽然明显都是经销商提供的安装和售后，服务也都非常不错。

[ayelky]

我觉得越来越好，反而其他线下小店，各种商城，售后都很慢

[wangyuescr]

@docx 可否细说下吗，比如自营的迪卡侬和苹果手机。自营迪卡侬，门店是不认的，起码不能维修。

[djs]

老哥，你不会是阳台用的灯泡的电源吧。。。我之前就是这样，不小心关掉了

[wonderfulcxm]

退款还要关联金融账户？没听说过，是不是遇到网诈了？

[aker91]

我用京东就是因为次日达，以及京造的性价比，还有就是最近发现京东的换购商品真便宜，几乎都是市面最低价

[YanSeven]

京东为什么没能做被户晨峰所推崇的什么山姆超市这种形式。

[esile]

这是你自己的问题，正确售后流程是：订单申请售后->京东快递员上门取件->售后仓检修->换新/维修后寄回

[SZP1206]

2021 年、2022 年、2023 年各有一次很不愉快的体验，从那以后很少在京东买东西了。目前拼多多的的售后体验不错

[kkwa56188]

不儿, 等下, 我缓缓,
OP 买了一个电动晾衣架, 自己忘记开电闸了, 才发生后面那么多的事情, 是吗?