消费者想要原价退款，商家却想要加手续费？打 12345 也没用。

[3059349417]

是这样的，本人在几年前去灰指甲购买矫正器服务，现在想退款剩余没用使用的项目，然后他说，帅哥，找到了你的当时购买的矫正器，当时是 2023 年 7 月 24 号够买了 5 个优惠套餐，已经用了 4 个，剩余 1 个，剩下的这个可以更换产品！申请退费的呢，就要减去套餐优惠金额，580-400 安装费=180 元，手续费 8 折退换，180×0.8=144 ，原价是 580 给我打折到 144 ，后面我打 12345 进行投诉，单号过了一个多月给出的答复竟然是商家无法满足用户诉求，请咨询法律 12348 ，商家又跟我说我也不知道 12345 怎么和你沟通的，也没有问我，所以都不知道怎么跟你联系，你那个就剩 1 个 580 ，就扣 20%手续费，这个是之前给你做服务的人的人工提成，580×20%=116 ，580-116=464 ，竟然还扣我钱。，明明是原价购买的服务却要收取一些不合理的手续费，从 144 调整到 464 就是不肯去掉手续费，明天打算去一次人民法院看看情况，太气人。

[SingeeKing]

因为法律上消费者原因退款就是按照原价退的（《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十九条）

[3059349417]

@SingeeKing 他 12345 不作为，打投诉处理一个多月本来是很简单的，退还原价即可，然后那个店的老板就各种拐来拐去的坑我钱，真的非常气人

[SingeeKing]

@3059349417 12315/12345 只能调解，商家不同意他们没任何办法，不能强制商家怎么样；网络平台可能需要考虑给政府机关面子、让某些数据好看，小商家完全可以不管直接拒绝

[docx]

这个没什么办法，最好就是按需购买，别超前预付消费，钱进别人口袋要拿回来就难了。
现在这些行业，三年了没跑路，愿意退大部分就不错了，只损失 100 块当买个教训了，没必要死磕。

[3059349417]

@docx 不行，我这几年被坑太多次了，我一定要出口气，明天去法院提起诉讼

[honda720]

你购买的优惠套餐，优惠套餐里面的使用次数是否都占了优惠套餐的福利呢，如果有因为买的是优惠套餐所以少了点钱，这种很难退的，你不是没使用过
之前在 B 站 你好 12315 看到这种类似案例，最后也是调解，没有一点办法，提起诉讼的话，可以试试