这算是 Agent 在客服领域的应用吗？

[SeAl80s]

在京东上买了一副隐形眼镜，总是有重影，去找客服，可能后续语气有点强硬了（因为客服总说我的眼睛度数有问题，或者是散光。因为我戴同样度数的镜框眼镜就没有重影，所以肯定不是我自身的问题），给客户的文字发不出去，说有敏感词汇。我感觉，事 AI 判断到我的语气有问题，不让发，大家闲着没事儿分析一下，是不是这个原因。我发给客服的消息里，哪些算敏感词汇、广告引流信息？ 后来客服说，售后时限是 15 天，因为我把包装扔了，无法确认拆封日期，不能售后。这个理由我认，咱得讲理。但是，你不能一直说我眼睛有问题啊。（这是第二次了，第一次售后让拍撕毁镜片的视频，给退款了。我重新拍了一副，还是这样。我之前一直戴的海昌普通款半年抛都没问题，然后前一次鬼使神差的买了一副防蓝光镜片，就开始重影。我想发消息说是他们防蓝光镜片有问题，消息就发不出去了。）

[SeAl80s]

我只是对于系统拦截我的消息感到好奇，没有敏感词吧？但是能感觉到我回复的语气？
对于客服本身回复，没啥可抱怨的，我超期在先。

[iOCZS]

看不清楚图

[SeAl80s]

@iOCZS 我去，原来图不能放大的吗？第一次用图床贴图，没检查。

[gitlight]

用大模型搞意图识别就像高射炮打蚊子，一般分词然后过一遍敏感词表就够了，撑死了用 bert 再做一轮语义判断，用 jev 我都觉得亏贼。这都是很成熟的技术了，b 站阿瓦隆系统做得比较成熟