想办个低价手机套餐，居然还得先投诉？

最近想办张低月租手机卡，平时主要用 Wi-Fi ，手机号也就是接收短信、偶尔打打电话，没必要每个月花几十块买一堆用不完的流量。

上周我在上海跑了移动、联通、电信三家营业厅。明明宣传资料里都有 5 元、8 元、10 元的低价套餐，但实际要办的时候，得到的回复却出奇一致：

“办不了，系统提交不了。”

能办的都是更贵的套餐。

我就纳闷了，宣传册上明明写着，怎么就办不了？

于是当天直接通过上海 12345 投诉了三家运营商。结果还真有用！

投诉之后，三家运营商陆续联系了我：

联通：明确回复，可以再去营业厅办理低价套餐。

电信：同样回复，可以去营业厅办理。

移动：目前还在调查中，没有最终答复。

好家伙，之前说系统办不了，一投诉就能办了？

不过联通和电信始终没有解释，为什么第一次去不能办理，也没有说明以后会不会改变。难道以后每个人想办低价套餐，都得先投诉一遍？

分享一下投诉经验

如果大家也遇到类似情况，建议先拍下营业厅的套餐宣传资料，记下营业厅名称、时间，以及工作人员拒绝办理的理由，尽量保留证据。

然后可以通过当地 12345 投诉，上海可以要求转上海市通信管理局处理。

投诉重点就是：

营业厅明明公示了低价套餐，实际却不给办理。要求说明拒绝办理的具体依据，如果套餐仍在售且符合办理条件，就应允许正常办理。

还可以引用工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》（工信部通信函〔 2018 〕 276 号），其中明确要求不得无故限制用户选择在售资费方案。

我这次投诉后，联通和电信都松口了，虽然还没再次去营业厅实际办理，但至少已经明确答复可以办。

大家如果也遇到这种情况，不妨试试。有些套餐不是没有，而是你不投诉，人家就告诉你办不了。