我读书少。支付宝在没有任何证据的、不给任何说明的情况下有权利冻结客户账户吗？

[wzzyj8]

今天突然收到了Alipay发来的邮件，说：

http://img5.tuchuang.org/uploads/2014/09/email.jpg

楼主不是土豪，支付宝余额一般不超过3位数，这个支付宝账号不涉及超过1000的大额交易。
楼主是个遵纪守法的好人，所有交易全部都是储蓄卡交易，无信用卡交易，不存在套现的问题。
楼主的这个支付宝账号一般只在未越狱的iphone上登录，密码是不重复随机强密码，整台手机除了电话＋短信就只装了个支付宝APP＋淘宝APP（4S也装不了什么东西了），从来不用公共WiFi，非常确定自己的账号安全且没有被盗。
到这里楼主就看不懂了，难道是猴子派来的救兵盗走了账号？

1. 虽然感觉真的很像钓鱼邮件，但是保险起见楼主先是联系了在线客服： 在线客服好像很忙，等待了很久以后答复我说： 我们不知道为什么冻结你的账户，这个是系统自动冻结的。你要找电话客服问。
2. 然后楼主找了电话客服，电话客服告诉我说： 我们还是不知道为什么冻结你的账户，但是我可以发给你一张表，你可以证明你的账户是安全的（interesting），说如果着急的话，填好表格后可以打电话加急，客服态度倒是挺好的。 过了一会，楼主email就收到了这样一封邮件：

http://img5.picbed.org/uploads/2014/09/finance.jpg

这表单深感无语，你先是冻结了我的账号，然后为什么冻结都不说，一上来就要求提供一堆个人隐私密切相关的信息，这样真的好吗？
且不说未经客户同意冻结有余额的支付宝账号是否合法，我的账号本来就是通过实名认证的账号，一模一样的信息为什么叫我重新提交一次？再有，我交易又不是通过淘宝店铺，只是熟人间支付宝直接转账（不是担保交易！），金额才几百块，根本算不上大额，为什么莫名其妙说这笔交易有问题还问我要运单号？

而且阿里风控的思路也真是醉了！！
我读书少，但是银行风控还是略知道一点的，我见过的所有银行的风控，风控找的一般都是付款人（电话核实是否有此项支出），冻结收款人账户也真是闻所未闻。

最后，吐槽一下支付宝风控的工单系统前端：
http://img5.picbed.org/uploads/2014/09/zizhu.jpg

作为06年开始用支付宝的老用户，今年一年之内已经是第二次来V2EX发支付宝的负面消息了。
我真的不是来做空$BABA的，周一股价跌了不要怪我。。

[sobigfish]

lz在国外？用淘宝的时候用国内VPN，没有的话可能系统记录了大量的不同地址的IP觉得不对劲吧，国外直接用alipay有问题？

公司VPN有问题？（同局域网用户安全风险？）还有种可能，lz个人信息泄露。


@won 不实名认证是没法转账的，余额也不能动。我3年？前被骗，然后那人｀虚假认证｀而把钱找回来了（但那骗子公安，支付宝都｀认为｀人抓不到，不了了之）。

[won]

@sobigfish 只是实名而已，又没说要用自己的。。。

[Wowbeing]

如果支付宝感觉用户的账号有风险，冻结账户也是一种保护用户资金安全的方式。
然后通过证明你是这个账户的真正主人来解冻。
可能问题出在支付宝判断风险机制还不够完善，错判了楼主账户，而导致莫名其妙被冻结。

[Wowbeing]

感觉和美国的警察办案很像，他们凭感觉判断一个人是危险分子，不需要警察证明抓的人是坏蛋，而是让那个人自己去证明是清白的。