有又拍云的人么？你们服务器出问题了，图片不能上传，访问报错，没电话有人接，双 11 的你让很多人急死么？

[iiduce]

[awanabe]

前几天也遇到, 直接找客服的qq吧...

/// 之前的故障报告, 给你参考:

关于11月7日 UPYUN 故障的说明
尊敬的 UPYUN 客户:
您好,您的 UPYUN 服务出现了故障,现就具体情况向您说明:
11 月 7 日 10:30 左右,UPYUN API 出现较多数量的 503 报错、FTP 登 录异常的警报。经技术人员排查发现,内部新旧数据迁移程序的迁移速度过快, 使得其中一个旧的存储集群部分节点出现异常,导致外部响应出现延时或失败。 确认原因后,我们首先关闭了迁移程序, 并将外部请求切换至备用集群,服务自 11:20 基本恢复。同时,我们对旧集群服务进行了调试,由于旧集群响应恢复需 要一定的时间,部分旧图片(主要是 2013 年初上传的)访问延迟至 15:20 恢复。
我们为服务中断给您带来的影响深表歉意。我们已经安排对集群进行恢复 监测,并将调整原迁移程序的速度后再另行安排。有任何疑问或需求,请及时与 我们沟通,再次向您致歉和感谢。
客服电话 [phone]
UPYUN team 2014.11.7

[iiduce]

客服QQ人都不在线。这种服务性质的互联网企业也要拖到10点上班？

[soulteary]

看来自己做东西，如果是使用三方CDN也得准备两家做灾备。。。

[mingxing]

很抱歉，让大家有了不好的体验，上午的问题技术做了紧急处理后已经恢复。请再确认下是否可用，有没有其他情况。

这里也谢谢对我们的服务提出批评，本次情况的具体原因和解决方案会稍后反馈给到您。目前除客服和销售外，我们在用户管理后台下方设置了 “故障申报”的通道，安排技术人员在值班期间查看，优先处理用户的紧急反馈，减少用户中转。但未能让用户第一时间发现并反馈，服务上我们会加快完善。

[insub]

双11的淘宝商家图片显示不了，心情你们可以想象一下....
我其实去年就已经遇到过两次，其实不能说又拍态度不好，或者技术不好，只是感觉太不重视客户服务这块了，一到下班的点QQ没人，基本就歇菜了联系不上，只能等着，你们提供的可是基础设施，你看就连水电煤这些国企大爷都有24小时故障报修的
又拍就不能弄个人接电话么？或者弄个工单系统什么的，能有多大成本啊？一年半过去了一点改进都没有
其实要是能联系上，那怕说声请耐心等待，对客户来说就完全是两个性质，至少知道你们已经在着手解决了，心理上是完全不一样的

[insub]

@mingxing
我现在也还在用你们家的服务，这真的是个善意的提醒

[underone]

@insub 总是在V2上看到类似的问题，所以一直都不敢用又拍...

[mingxing]

@insub 能体会你说的感受，都是我们该做到的。我们有安排24小时运维和技术双备值班，夜班时候最优方式是“故障申报”，这是一个比较简单的工单系统，值班技术会第一时间查看。加上现有正在逐渐丰富的监控系统，希望能让你和其他用户逐渐体会到又拍云的服务质量提升，感谢！

[iiduce]

@mingxing @insub说的正是我想说的。技术上出现故障可以理解，但是既然做基础服务，服务上一定要保证，这个对我们来说关系重大。

今天双11，对我们电商相关网站来说有多重要，不用多说。我和几个同事6点半到岗，要更新商品时发现图片不能上传，之前的图片访问时也都报错了。同事干瞪眼看着，我就抓紧找你们的联系方式。

最直接、迅速的就是电话，你们提供的售后、售前电话一直是没人接的，一直到8点50打通。8点左右，我在后台发现了个“故障申报”的工单系统，就抓紧提交了一个，之前真不知道有这个。

这期间真是热锅上的蚂蚁，坐立不安啊，因为不知道什么时候能恢复正常，甚至不知道你们是否正在解决。收到工单后，有个回复也好啊，这真不是个小事。

9点多点恢复正常，打乱了我们双11一天的部署，损失有多少真不愿多提，挺郁闷的。

下午收到客服发来的故障说明，说是3:20开始出现故障的，我很想知道你们是什么时候发现问题的？如果是夜里发现问题，一直在解决，那更应该及时回复客服电话和工单。如果是早晨申报故障后才发现的，那您说的24小时运维和技术值班，以及监控系统真让人不放心啊。另外既然有24小时运维和技术值班，为什么不能把售后电话放在旁边呢。

还有要吐槽的，故障说明里给出的补偿是“延长配额服务器60天，7个工作日内完成”，算了下，我目前用的4G存储，费用是1.03元，真的觉得蛮可笑的，其实我真的不在乎这个赔偿。

用你们的服务两年了，作为网站的重要支撑，真的挺感激的。事后客服态度也不错，说上面这些不希望给你们带来什么负面影响，只希望看到你们的进步。

[insub]

@mingxing 抱歉不知道你们已经上了工单系统
另外，其实你们的客服态度都很好的，这个也要说明一下