imn1
2014-12-10 11:46:20 +08:00
客户分析我还能说几句，服务器日志分析就不在行了
这个没什么好书介绍，概念性的书籍是行为学方面的，当然统计知识也是。国内到处都在喊“大树据”，但大部分都在摸着石头过河，真正会统计分析的人要么是数学家、要么都在主要的统计部门工作，国家统计局、气象、地震等，从事商业统计的人不多，主要是内地自身的商业理念就很弱，利用关系从商远多于利用市场从商，真正有能力的反而很低调，除了合作伙伴外人都不知道他是懂的人
有e文阅读能力建议找外文书籍，简单用customer analysis之类的词去搜，然后根据他们的链接或者书籍文后的参考往外找
其实刚开始做分析的人，基本用交叉分析就已经能获得很大的信息量
我做过且仅做过一次网站客户分析，就只用了交叉分析，一来费用，二来自身能力，再者委托人接受水平——说数学模型他们其实还持怀疑态度，不相信。
交叉分析很简单，SQL语句也够用，基本就是与、或、非，找出多个行为共性、排他性、偶然性等等，例如访问频道A的人1/3以上也会访问频道C，假如A/C内容上相互独立，这就是个很有趣的发现
分析要保持一定的客观性，例如上面的例子，发现出这个现象并报告给委托人就够了，不要帮委托人去解释为什么，因为内容方面他们比你了解更清楚，你去解释就加入了自己的主观思想（有可能是错的），客户可能不明所以就接受了这个解释，会出问题的
一般以量为判断，因为某交叉行为出现次数很少，基本只能视作偶然或个人行为
如果要长期从事这方面工作，或有兴趣继续下去，建议是花时间学分析软件，随着使用分析软件的更多深入高级功能，反过来迫使自己去学习相关的数学模型