饿了么网站订餐体验 ele.me

[ccming]

这是我第3次使用饿了么，今早9点半我打开app，自动定位是上海东银中心，然后在附近品牌馆外卖餐厅找到一家叫 OLIVIA批萨的，定了35元的罗勒火鸡肉三明治，预定12点送餐，11点50的时候我打饿了么400询问订单情况，答复我继续等待即可，12点40的时候我还没收到，于是我又打了400客服，说是帮我查询，放下电话不一会，app收到推送消息，说超出配送范围，订单被取消，然后就没有下文了，我饿着肚子等了40分钟，下楼买的赛百味吃，“饿了么”，真讽刺！

[sofish]

@66beta 是挺难用的哦，我们正在努力改

[sofish]

@hackwjfz
@windy0925 多谢，看到了。

[sofish]

看到楼主的问题，有两个点：
1. 订位错误
2. 订单被取消

上面两个问题，会这样被解决：
1. 这个我经常遇到，像用滴滴打车（订位系统是手机统一的，iPhone 5s/6），有时候真的会错，所有某些时间需要手动更换位置。
2. 餐厅是可以自己取消订单的。在我们的所有交易中，有一个这样的具体值 1% 餐厅取消。这个我们已经在逐步改进。一是技术的上；二是在运营中我们对运营团队设定了对应的 KPI；三是理论上我们订单有问题是可以跨区对接，也就是配送员送到别一区配送，但餐厅取消我们就没办法（所以有第一、二个解决方法要做。）

这是做为一个技术人员能够给到的服务。我自己也是 ele.me 的用户，经常体验自己做的产品，也经常遇到问题。希望这样的一个问题不影响你对这种方式的尝试。