如何进行用户访谈，大家还可以聊聊更多

知乎上也有一个更直观的版本，求关注： http://www.zhihu.com/question/20345655/answer/42494001

1、到底用户访谈是为了什么？

确定目标是前提，用户访谈只是过程，而非目标。

一般用户访谈无非是为了两个目标：1、做好产品 2、新用户增长，但是两者还是要选一个，到底我们去访谈用户是为了什么？

2、那么问题来了，选择谁来访谈？

先假设我们是为了增长来进行用户访谈的。访谈哪种用户？是已有用户？/or边缘用户？/or非用户？

为了增长的用户访谈，更应该倾注精力在边缘用户与非用户身上。

已有用户在产品不完善的情况下，他们居然可以忍受你，太不易了，为了增长去访谈他们是不明智的。

边缘用户是指未使用你的产品而使用其他类似服务的人，拿100offer举例,100offer想优先帮20-80万年薪的程序员发现更好的offer，他们过去跳槽很多选择猎头服务，使用猎头的程序员就是边缘用户，一般来说，这类小伙伴是我们访谈的重点。我们需要了解他们为何使用猎头而非100offer。

非用户是指完全不使用此类产品的用户，嘀嘀打车的边缘用户是使用快的或Uber或直接打车的用户，而他们的非用户基本不打车，而是做地铁。为了做大整个市场蛋糕，有时候还需要了解非用户为何不使用此类产品。

3、方法：抽象转具象
访谈多个用户，尽量分布在边缘用户与非用户之间。

应该问：为何不使用？为何使用别的产品？关于此类需求的闲聊。
千万不要问的太具体，以下问题是不该做或问的：
a、你想要什么功能？
b、我这个产品你有什么建议
c、给用户直接展示产品

关于某个需求闲聊过多个用户以后，你如果足够聪明就可以抽象出种种吐槽背后真实的原因。同时结合现有的资源和人力，解决最迫切短期又能解决的。

租客使用Airbnb这样的产品，最关心的是：
我想住到北美的书屋、欧洲的城堡中爽一下

房东使用Airbnb来出租房屋，最关心的是：
我能不能通过Airbnb把我的房价翻三倍租出去

为了租客的问题，Airbnb派出了多个城市线下的Host acquisition来获取更多优美独特的房屋。

为了让房东收到更多租金，Airbnb组建了专业的摄影团队，帮每一个来Airbnb出租的房东美化自己Airbnb的房屋图片，帮他们租出更高的价格。这些才是关键。