关于京东的服务,不吹不黑。

2015-08-11 19:12:00 +08:00
 Ansonyi
看到大家讨论关于京东,呃,想说几句。
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首先是为什么会在京东购物,
最主要的原因是因为在上大学的时候在中关村的海龙,鼎好,太平洋几个大楼里都有被坑被骗的经历,那种被骗后气愤,以及投诉无门的无助感,让我选择了京东。

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第一次在京东购物,应该是再2010年,是一个惠普的打印机,

截至目前,这个打印机,还在服役。
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真正对京东建立良好的印象,似乎是在2011年,买了一个七匹狼的皮带,大约价格是七八十元的样子。给弟弟购买的,早上弟弟起床,发现皮带坏掉了,于是在京东下单购买一个,在此之前,在京东购物,基本是早上下单,午饭的时候基本送到;但是这次不是是什么缘故。到了下午还没有收到,于是弟弟就去学校了,他们学校在海淀圆明园西路,我们家住在东三环南路,快下班的时候,接到京东快递小哥的电话,我说没有办法签收,没人在家...(中间省略对话,记不清了),于是结果是快递小哥说他自己乘坐地铁到安河桥北里面,不出地铁,让去里面拿。从东南边儿东三环,到西北边北五环外。
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呃。后来我基本上算是京东的脑残粉了,他们的配送速度确实很快。
购买一些电子消费品,基本是在京东,或者易迅了。(记得在易迅还没有“放弃治疗”之前。它的价格总是会比京东便宜那么一点)。
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目前还是银牌会员。

每年在京东的购买物品不是很多,基本也就一两页的记录。
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退换货记录。

第一退货,是一个小辣椒手机。
准备买了是当作备胎的。但是这个手机信号有问题,小辣椒的官网也有很多人反映,用了两三天后,就退货了。
京东的客服也很干脆利落,当天下午就来取走了,好像是而后的两三天左右接到电话,退款到银行卡。
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最近一次申请售后服务是一个罗技的鼠标,中间的滚轮键坏掉了。
申请售后,在网站上提交售后之后,第二天接到京东的电话,京东客服让我联系罗技。
上门收件需要钻石级别的会员。
普通会员需要自己付费将物品快递到京东。
我当时提出,我再在京东购买一个,让快递小哥送件的时候,顺便取走,但是还是被拒绝了。
当时在微博的吐槽。

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吐槽2:


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记得以前有一次,在上班路上,想起打印机没有墨盒了,于是立即在手机下单,午饭前就收到了。

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今年有一次在京东下单后,第三天的下午六点多才接到京东快递小哥的电话,当时已经下班了。实际上是第四天才拿到物品。
好几次都是在第三天才收到物品。
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不过截止到目前我没有遇到“二手”的情况。
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总结了说,
以前京东确实很好,
但是现在,真心不如从前,
配送的速度确实不怎么样,有些时候都不如在天猫上的那些顺丰包邮。
在增加了免费配送的消费额度之后,售后的服务也增加了门槛(这点。吐槽无力)。
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最后,那么问题来了,

如果售后,都是让用户自行联系产品的厂商,或者让用户付寄送维修的运费,
而且配送的速度也都是是在三日左右。
那么,京东相比较天猫,亚马逊,我该如何继续再爱下去?
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29 条回复
en3073
2015-08-11 23:02:51 +08:00
@TTry 这事情我也遇到过,给朋友买的移动硬盘,半年后坏了,联系京东售后,然后也是直接说没货了直接退全款。。。。。
ashong
2015-08-11 23:07:19 +08:00
目前是钻石会员, 每年在京东买的东西超过5w, 总体来说还是比较满意的
不过感觉来了奶茶之后, 各方面有所变糟
wzc0x0
2015-08-11 23:47:12 +08:00
从未在京东买过东西,酷爱淘宝因为便宜
yuhaaitao
2015-08-12 07:34:34 +08:00
购物首选京东
wangtong868
2015-08-12 08:19:09 +08:00
@wzc0x0 跟你一样爱贪便宜,酷爱淘宝...但是京东有时候有超便宜啊....我光买京东促销货都升到金牌了...
techyan
2015-08-12 09:32:00 +08:00
中国最大的地域歧视是

江浙沪包邮


一个上海附近的快递到我家至少得3天,有时甚至要4天。。这时候京东的次日达就显得很快了。。
wj5868386
2015-08-12 09:59:12 +08:00
@Ansonyi 其实京东这个退货是按情况的,京东自营的基本上都是免费上门取件,第三方的需要看情况而定,有的需要自己邮寄或者联系。目前买东西基本上用京东,淘宝已经被放弃了。还有一点,京东之前快递快是因为用的人不多,送货量很少,现在快递慢点就是因为需要送的太多了。记得有一次,北京这边下着暴雨,看到快递小哥依然在路上。有段时间上班比较早,不做地铁做公交,大概7点30左右,快递小哥就开始送快递了,真心赞。希望京东能够越做越好,目前钻石会员。同样是京东粉,不是脑残粉。
Ansonyi
2015-08-12 12:40:09 +08:00
@wj5868386 我的这个鼠标是在京东自营的购买的
wzc0x0
2015-08-12 13:53:35 +08:00
@wangtong868 好吧以后关注一下

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