官网购机 9 个月后被检测为存在第三方拆机痕迹,委屈却不知道如何是好 T_T

2015-08-24 16:48:23 +08:00
 arslion
2014 年 12 月 月底在官网购机
2015 年 01 月 月初去三里屯购买 AppleCare+
2015 年 06 月 出现过蓝屏重启
2015 年 07 月 iCloud / iTunes ,只要进行备份的操作就会蓝屏重启, DFU 刷机恢复了
2015 年 08 月
白苹果与蓝屏循环,开不了机, DFU
一个小时再次循环,拿去西单大悦城天才吧检修
两天后去取,被告知存在第三方拆机痕迹,不予维修或更换,并建议我去楼上 百邦 返厂
百邦员工明确表态 "苹果官网购买 现在开不了机" 这种情况他们不受理
回到天才吧,找客户经理。再次拆机检查,结论依然是存在 第三方拆机痕迹,不修不换,并建议我去投诉百邦


事情进行到了这里,没有办法不恼火,也委屈……
正是担心改装机,才去苹果官网购买;正是担心遇到故障,才购买了 AppleCare+
到送去天才吧检修前,不仅没有拆过机离过身,连不小心摔一回都没有。天才吧员工向我展示拆机与样机对比图,我看到我机少了两个黑色小片。我愿意提供所有手机使用记录来证明我没有拆机也没有找别人拆机,我怀疑官网运来时手机就是这副样子,还怀疑第一次检修的时候工作人员失误了,但我又觉得实际上我已经什么也做不了了,这种感觉太委屈了


我该怎么办...

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关于蓝屏重启的故障,天才吧的诊断是主板芯片故障
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所在节点    iPhone
43 条回复
roychan
2015-08-24 18:11:32 +08:00
比我换机连续碰到瑕疵品还气人,真是失望。
arslion
2015-08-24 18:42:45 +08:00
@roychan 然而就算这部手机坏了,恐怕还是要买 iPhone ,这感觉真糟糕,尤其在这两天拿 Lumia925 备用后,更觉得需要用 iPhone
roychan
2015-08-24 18:54:41 +08:00
@arslion iPhone 虽然烂,但是不容易找到更好的。我在服务点的时候,有的人手上拿着好几部 iPhone 说「再也不买 iPhone 了」,可惜,可能下次还是要买。
roychan
2015-08-24 18:55:03 +08:00
@arslion 这几天等换机连个 nano-sim 的备用机都没有…蛋疼…
deepjia
2015-08-24 19:40:30 +08:00
@roychan 我也是,而且死都预约不到 Genius Bar ,授权维修店则态度奇差。好不容易去香港换了一次,回到深圳发现有故障;然后又去修了一次,回到深圳发现故障重现了……我觉得很无奈了,结果楼主的情况看了才是无语……
slixurd
2015-08-24 20:05:10 +08:00
我去了两次天才吧,第一次是官网预约之后,现场看着 Genuis 签到了
第二次再去另外一家天才吧时, Genius 告诉我我以前从来没有预约纪录。

他们这系统真是堪忧啊。
chanssl
2015-08-24 20:13:46 +08:00
@deepjia 深圳天才吧真心。。。完全预约不到。真是醉。前几天去现场排队说只检测不维修。要维修请预约。问啥时候放号告诉我上海动态放号的,他不知道。预约 apple care 电话,问了一下,让我自己联系天才吧确认,说是天才吧自己放号的。然后我就火滚了。然而最后还是预约不到
chanssl
2015-08-24 20:16:43 +08:00
再吐槽一下 apple 客服,说了那么多,说详细记录,会帮我记录反馈。我问啥时候有结果,然后说具体得看处理。而且是不会联系我的,也没得查结果。从未见过如此的客服系统。。。
baichi
2015-08-24 20:32:01 +08:00
@arslion 听到这话之后 Lumia925 的内心是崩溃的 233
roychan
2015-08-24 22:18:10 +08:00
@deepjia 如果南京有 Apple Retail Store ,我肯定早就努力预约了。
arslion
2015-08-25 01:53:57 +08:00
@slixurd 预约相当艰难……
arslion
2015-08-25 01:54:16 +08:00
@baichi 毕竟两三年啦
arslion
2015-08-25 01:55:02 +08:00
@chanssl 这回真的感觉苹果的售后就是各种陪聊天……
XDA
2015-08-25 07:59:49 +08:00
摸头, LZ 不哭,等下文
fds
2015-08-25 11:18:13 +08:00
“天才吧员工告诉我去百邦返厂”这员工是不是托呀?我在官方维修为什么被要求去第三方?“苹果维修店百邦现大量被盗赃机利用政策洗白”。建议 315 、新京报、 CCTV ,期待后继。
koodai
2015-08-25 16:19:59 +08:00
…… 我卖手机的,之前有做港版的机子,绝绝对对的原封,用户用了一段时间屏幕出问题,去售后,售后说是屏幕是第三方换过的。
http://v2ex.com/t/201288
擦!!!!! 绝对原封的手机、卖了不到三个月的手机,谁换的屏幕??

至于百华悦邦和直信创邺,嘿嘿,我能说他们里面的所谓技术工程师其实狗屎不如么?

他们的“明确表态”就是极其不耐烦、还带有一种恶意的揣测、甚至是鄙夷的神情把你拒绝,是这样吗?抱歉,我们都很诚实的!即使损失几百几千块钱,长期经营的这个还能承受。
直信创邺的一个员工,我们对话中提及京东的事件,他的结论是:我看过那个新闻了,绝对是京东内部的人监守自盗。
哈哈哈,怎么监守自盗??库房又不是靠人工保管的。 既没有关注后续事件动态,做出正确判断;又不了解运营背景,理顺事件脉络,推断可能真相。完全就是自己臆测,判定商家就是有问题。商家也没那么坏好吧。
我遇到的苹果授权售后的相当一部分技术人员,其水平和素养是不敢恭维的。

至于你的手机出的这个问题,我想,,,,可能跟我们的差不多,无头公案了。
哎,祝你好运吧!
offidea
2015-08-25 18:54:40 +08:00
其实我想知道 官网购机 和 百邦 有什么关系?
arslion
2015-08-25 22:03:33 +08:00
@XDA QAQ
arslion
2015-08-25 22:06:01 +08:00
@offidea 在第一次检修后那位天才吧员工告诉我之前,我对这个叫百邦的指定维修商一点印象都没有
但经过与天才吧这两位员工的对话,我实在觉得这里边有鬼
arslion
2015-08-25 22:32:59 +08:00
@koodai 巧的是几个月前同事也在西单大悦城这家天才吧遇到了非常糟糕的售后服务

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