怀疑电信宽带城域网某一跳有问题，怎么投诉

[ypx5]

事情是这样的，扬州 100m 电信光纤宽带，正常情况下， ping 新浪，京东，淘宝这些大网站 ping 值都应该是 10ms 左右，哪怕是高峰期。但最近晚上高峰期， ping 这些网站延时都达到了 7 、 80ms ，甚至 100 多 ms ，而 ping 扬州本地网站都在 2ms 以下，经过 tracert 跟踪，发现扬州城域网某一跳路由 58.220.105.10 高峰期负载严重，延时极大，而高峰期一过，一般到了晚上 10 点 30 之后，立即就恢复正常，同时我在高峰期请南京和镇江的同学都测试了一下，南京和镇江电信光纤 ping 这些大网站基本和扬州访问的是一样的 cdn 镜像，但高峰期 ping 值均在 15ms 以下，没有这个问题。所以我断定问题出在扬州电信城域网出口的这一跳路由上。通过 10000 号投诉，首先 10000 号听不懂我的问题，其次表示没有其他人投诉。因为我本身就是搞这方面的，对网速非常敏感，普通人可能对 100ms 和 10ms 没什么感觉，只要网页能打开就行了，但我的感觉是很明显的。客服给我逼急了，就派外包师傅上门测速，但我这个问题和接入网一点关系都没有，就算延时很大的时候，测速也是正常的， 100m 还是 100m ，延时和网速是不同的概念，但是电信不管，只要测速显示的结果和你办的带宽一致，他们就认为没问题了，，请教如何投诉才能和电信内部真正管这方面技术的人沟通上？

ps ： V2EX 不知道有没有扬州电信的用户，如果不嫌麻烦，晚上 9 点左右高峰期可以帮忙测试一下，看看我说的是不是真的。

[luo362722353]

客服…呵呵，一般来说…接到各种奇葩用户还是比较多，大部分客服听不懂什么是路由跟踪，基本就叫你重启路由器之类的操作的，😓，

[ypx5]

@lewiseek 是的，扬州电信 还是有问题，以前高峰期也是 15 以下的。现在周边城市高峰期还是 15 以下。

[yorfir]

@ypx5 ping 值 12ms

[chinawrj]

@ypx5 江苏电信，刚刚测的。供参考。 FTTH


C:\Users\loganw>ping www.sina.com.cn

正在 Ping www.sina.com.cn [202.102.75.147] 具有 32 字节的数据:
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=58
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58
来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58

202.102.75.147 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4 ，已接收 = 4 ，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 2ms ，最长 = 3ms ，平均 = 2ms

C:\Users\loganw>pin g w

C:\Users\loganw>ping www.jd.com

正在 Ping www.jd.com [180.96.12.1] 具有 32 字节的数据:
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=57
来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57

180.96.12.1 的 Ping 统计信息:
数据包: 已发送 = 4 ，已接收 = 4 ，丢失 = 0 (0% 丢失)，
往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
最短 = 2ms ，最长 = 3ms ，平均 = 2ms

[ypx5]

@chinawrj 是的江苏其他地区没有问题，问题就在扬州电信身

[zrmlx]

@ypx5 类似的问题我也反映过,你去找个江苏电信业务服务协议,看下附件 1 对于签约上网带宽的说明.
上次我反映这个问题,最后就被这份协议挡回来了.因为用江苏电信宽带是必须要同意这个协议的.
电信只保证你的宽带从设备到局端的线路速度达到你的签约速度,其他不保证,理想情况下,能达到签约速度.
内容:

[zrmlx]

@ypx5 延迟也是,只给你保证从你宽带到网关延迟不大于 5ms