吐槽一下青云的余额不足提醒

如果你的公网 ip 采用流量计费模式，那么不好意思，有一天你的主机可能因为欠费被青云关停，在关停前你不会收到任何提醒。

青云给出的解决方案：
1.把 ip 改成按带宽计费。
2.在手机上安装它们的 app

稍等，我们查下。

Samantha

2015-08-15 09:05:36

这个问题有更新吗？

2015-08-17 11:24:25

抱歉，我们马上检查一下

yunify

2015-08-17 11:34:14

我们后台查了下最近一次短信提醒是 8 月 4 日发出的，手机号是 13xxxxxxxxx

你没有收到吗？而且余额不足提醒应该是 email + 短信都会发，这是默认的。

simon

2015-08-17 11:42:57

你好，没错 8 月 4 日的短信我正常收到了，我又充值了。但是 8 月 15 日余额再次耗尽，这次没有收到任何通知，我是早上起来才发现服务器宕机

2015-08-17 13:09:16

你们这到底打算怎么回复用户?

2015-08-26 20:08:48

你好，不好意思之前漏掉了这个工单。我刚查了下短信通知记录，确实最近的一次通知是 8 月 4 日。想和您确认下，您 15 号的时候服务器是因为欠费而被暂停了吗？

David Chan

2015-08-26 20:14:42

当然，否则我开这个工单干嘛

2015-08-26 20:17:12

你好，请稍等，我们查一下。

David Chan

2015-08-26 20:22:00

你好，我们相关的工程师待会才会上线。请耐心等待，待会他会查明这个问题的。

David Chan

2015-08-26 20:58:47

Hi ，这个问题的原因基本查明，你的 IP 计费模式是按流量计费，会根据你上一阶段的使用量统计数据来扣费，不像其他资源那样有固定的单价，如 xx 元 /小时，可以比较准确预测出未来可用时长。所以 15 日前没能预测并提前通知到你，很抱歉，这部分逻辑我们会改进一下。

simon

2015-08-26 23:45:50

1. 按照流量计费的肯定不止我 1 个人

2. 8 月 4 日之前早就改成流量计费，既然 4 日可以收到提醒，为什么后面 1 次就收不到了？

3. 作为用户根本不关心你们的预测机制，什么逻辑也没兴趣了解，不需要跟我解释。

4. 我只关心 2 点： 1 下次余额不足是否能提醒用户？ 2 由于没有提醒导致服务中断，有无补偿？

2015-08-28 14:00:20

我们已经调整了代码，增加了一些判断，周末会上线。

青云的资源都是动态的，不是包年包月的固定形式，所以余额是否不足的判断也是动态的。如果用户资源使用比较稳定，都能正确预测并通知到。但如果有大规模突然的增加，无法保证一定能提前通知到，所以目前暂时也没有相关的补偿。

simon

2015-08-28 14:33:46

你们所谓的调整代码并没有什么用。今天我的账户余额再次用尽，又没有收到任何提示，系统关闭了我的主机，直到用户反映问题我才发现。造成的损失谁来弥补？

请问你们有没有什么真正的措施预防同类问题的出现?

即使最原始的账户系统也不会一而再再而地出现这种低级的问题。哪怕你设定低于多少余额自动提醒也行啊，至少足够解决问题，别整什么所谓代码、判断。

2015-09-18 09:08:07

你好，请稍等，我们核对下账号金额以及通知历史。

Samantha

2015-09-18 09:18:36

那你先把公网 IP 的计费模式改成按带宽计费吧，这种是固定单价的，可以更准确做预估。

simon

2015-09-18 09:38:54

如果您装了我们的移动客户端的话，余额不足也会收到通知；）

yj

2015-09-18 09:48:12

bingwenshi

2015-09-18 11:59:03 +08:00

十分抱歉，出现这种情况，是青云和用户都不愿意碰到的，上面工单虽略有延迟但基本说清楚了问题，我稍微解释下，希望能相互理解

根本原因: 平台确实还不完美，如果是不平稳的消费(比如按流量计费或者突然使用大量资源)，很可能在系统预测的时间之前，余额就用完了

我们在努力的调整代码逻辑，以后的预测会越来越准确

除了根本原因之外，也有很多避免该情况发生的方法，您可以平时多关注下自己的余额，如果是消费波动比较大，尽量多充值一部分 (如果不想用了，随时给退款)，另外， iOS 的 App 也上线了，您可以通过 App 随时查看自己的余额情况

Admstor

2015-09-18 12:15:48 +08:00

不清楚青云你们为什么要用"预测"来发通知
预测永远是不可能 100%符合实际的

应该这样做比较完美
计费系统检测到用户余额为 0 的时候,进入欠费模式
欠费模式下,计费系统向资源控制系统发出请求,让客户的资源进入限制模式,例如限制一部分带宽(当然了,青云可以根据客户等级灵活的设置限制上限,甚至也可以不限制)
同时通知客户已经进入欠费状态,默认将于 XX 时间后关闭(这个也是可以根据用户等级来指定不同的时间)
请在 XX 时间内进行充值
对于用户来说,没什么损失,即便是你遭到了恶意资源消耗,因为是进入了限制模式,那么可以预见的时间里,欠费并不会特别的多
对于青云来说,是可能会有一定的损失,因为部分欠费用户可能就是真的不用,既然欠费就干脆等自动关机,这部分时间里的资源消耗自然是青云承担(如果以后客户还要使用,可以要求还清欠费再继续,可以同一邮箱,同一号码视作同一用户等措施防止反复注册)
当然,也可以给用户选择,费用为 0 立即停止所有资源使用,同时通知

无通知关机这个事情用户体验是非常糟糕的
厂商其实也有必要承担一部分额外的风险