七牛 9 月 22 日详细事故说明

[niuer]

尊敬的用户，您好！

2015.9.22 早上 10 点 02 分，由于七牛的华东节点供应商机房违规操作，使得同城双机房同时出现网络访问故障，导致我们现有的高可用多机房互备热备方案失效，使得大量七牛用户受到影响，我们表示万分的歉意。特此给出详细的情况说明，整改措施以及赔偿方案。

事故过程：

9.22 早上 10 ： 02 ，由于七牛的华东节点供应商机房违规操作，使得同城双机房同时出现网络访问故障，导致我们现有的高可用多机房互备中的热备方案失效，使得大量七牛用户受到影响该故障发生后。发现后，我们立即与机房协调，确认机房问题以及修复策略。同时开始通知客户并发出短信通知，以及微博和微信服务号通告事故（发送排队机制使得用户收到时间略有不同）。由于经过跟机房的沟通中获得准确修复时间，因此并未启动七牛的冷备容灾方案。经过协调处理，已于 11 ： 25 全面恢复。

针对事故，七牛将采取以下整改措施：

同城双机房互备选择不同供应商，以及继续推进两地三中心互备方案，更高提升容灾能力。

此外，根据七牛 SLA, （ SLA 入口： http://www.qiniu.com/about/sla ），我们将针对针对所有受此影响的七牛用户提供以下赔偿方案：

1 、针对所有非合同用户（包含使用量在免费额度内的用户），按故障期间的平均消费的 100 倍赔偿七牛抵用券。

2 、对合同客户，按照合同中所述进行赔偿。

注：

1 、故障时间为： 2015.9.22 10:02am 到 2015.9.22 11:25am 。

2 、针对非合同用户的赔偿抵用券将于国庆节之前发放完毕。系统会自动充值到您的七牛账户，抵用券使用有效期为三年。

最后，七牛再次向您道歉，我们要不断改善工作中的不足，提供开发者以更优秀的服务。

[webjin]

@bigtan 机房带宽，基础服务

[sorcerer]

@bingu 壮哉我大宁波机房 2333😂

[jdlau]

通知用的飞鸽传书吗

[Pastsong]

七牛的这个公告写的很好啊，事故原因赔偿方式都写的很清楚，完全没有推脱责任的废话

[wangzhangwei]

很官方的解释！

[Felldeadbird]

我看部分人是收到，部分人没收到的。 是不是业务范围决定的？

[aruisi]

感觉七牛还是一直比较诚恳的。

[quericy]

"同时开始通知客户并发出短信通知，以及微博和微信服务号通告事故"
吐槽一下,为嘛一个都没收到....
难道这个发送排队机制可以慢到故障都修复了还是没有排队到通知的地步么?

[cztchoice]

@quericy 我注册的普通账户，没有用的那种倒是收到了。。

[akring]

@tabris17 中国黑客最高学府蓝翔开发出来的，最新物理攻击手段？

[bornichildren]

宁波收到了，指名道姓的说宁波地区网络故障。我还以为就宁波的出事了呢

[daniellu]

同城 双机房 同供应商 这几个关键字 就够了啊
居然不是独立供应商 居然不是异地 呵呵

[ppdg]

１００倍看起来够狠，原来是故障时间的１００倍，这个噱头够大。

[kooze]

我以为蓝翔开学补考挖掘机了

[402645707]

想起违规操作就想起前段时间把隔壁小区交换机盒内插头拔了插大功率音响的广场舞大妈

[fredcc]

大概我孤陋寡闻，一线城市的运营商一类机房，没听说过网络全挂的事故，环路冗余，网络设备冗余这都是起码的。只能说现在的云服务商，由于成本因素，选的机房都是。。。

[pubby]

并不详细，群众好奇的是机房干了什么

[cnnblike]

确实有诚意，但是作为不用 V2EX 的用户，我更好奇机房干了什么

[cnnblike]

typo,七牛

[ToysMall]

国内的云真心不靠谱，不靠谱，故障频发