淘宝操蛋的在线纪录保存政策与取证政策。

[jememouse]

我在 14 年 12 月在淘宝购买了一件商品，商家承诺保修一年(淘宝的东西，他们不承诺保修一年，谁敢买？后来我觉得，淘宝和商家的承诺只能当笑话听听)，在 15 年 6 月开始出故障，卖家以各种理由推脱，更换了各种配件，最后要我去找官方售后，但售后不理会淘宝的商品，说是只会处理天猫等电商平台的自家商品，接下来是比较好玩的事。
首先，我的电脑由于升级到了 windows10 ，系统全格过了，本地记录全无，淘宝一再要求我提供商家说保修一年的证据，而我则只能要他们在服务器里面调出来，后来告知我只有 1 个月前的记录，然后接着找我要证据，然后陷入死循环：淘宝客服要求我提供证据，我要求淘宝去恢复服务器的记录（因为我在整个交易都没有看到淘宝的记录只保存一个月，我还以为是永久保存。）
而在经历了 7 个客服的沟通以后，他们才想起和卖家沟通保修的事，而卖家马上反口，说是只是官方保修，没有一年保修这事（记录被删这事，我怀疑淘宝可能跟卖家说了，卖家觉得没记录最好，我可以否认了。）但，其实官方的售后是不负责淘宝平台的此品牌商品的售后的，他们也不承认淘宝平台上出售的是他们的正规原厂商品。－－－诡异的事来了，这时淘宝客服(听说是一个高级专业级)的态度很让人不解：我提醒他，卖家所承诺的官方售后，并不是官方所承认的，这涉及到了欺诈与虚假广告，作为平台服务商来说，有责任去证实和处理这事。但此专员除了一再要求我提供此商品是非官方(可能是假货)的证据以外，就没其它任何有意义的措施，（其实很简单，如果这专员脑子不是有太大问题的话，应该直接找售后咨询此事，只用弄清楚售后是不是此商品有保修的义务），但此专员在不问售后的情况下，就认定是要买家去和售后沟通这事，再就是找我要卖家保修一年的证据。
这事还在处理当中，有处理结果我再跟进。

由此可见，淘宝现在的取证政策是脑残到了极点，导致相关人员对此类事件的处理也是能推就推，完全没有一个大平台所应该有的担当，也以此例提醒大家，对淘宝的交易，尽量的把重要的纪录截图放在比较安全的地方，或是不要在淘宝购买较贵重的东西，尽量选择靠谱点的电商。－－不要对淘宝客服抱太多希望，对重要的交易，一定要进行记录备份和分开保存。

[jememouse]

@blessme 这事的售后问题应该是卖家和售后的沟通问题，买家只能提出商品的质量出问题了，谁承诺保修，就负责解决买家碰到的问题(找售后还是什么，那只是一种保修手段)，应该是这样。

[miao]

既然是淘宝 不是天猫 就好办了.
搞小号买东西, 给差评. 当卖家联系你, 直接说你大号的事情,让他给你保修

[jememouse]

@cevincheung 我觉得这话，应该打在淘宝首页，而不是潜规则。

[OldYao]

防不胜防啊，这种真心只能看职业素养了。

反正一发生这种事我是不会再争了，但以后也不大可能再买这家甚至于这个牌子了。

[jememouse]

@miao 我不觉得此类的淘宝商家把差评太当回事。因为他连诚信都不当回事了。这种脑残平台姑息着此类商家，才是最大的问题。

[zts1993]

什么品牌啊。

[Yvette]

官方售后说淘宝店卖的是假货难道不能作为“此商品是非官方（可能是假货）的证据”吗？可以找工商局了，让淘宝店和厂家撕去吧

[Felldeadbird]

淘宝，天猫？呵呵，一群骗子的平台而已。去年双 11 我买的摄像头坏了，我登录淘宝点击售后，系统提示：“超过 15 天不能申诉”。我当时就懵了。。这么大的一个平台，竟然没有售后申请的功能！！后来我联系了淘宝客服，告知我：“售后请联系卖家处理。” 也就是说，卖家修和不修全凭他们的良心。
还好我的卖家良心好，商品没修好也给我寄回来了。现在就放在吃灰处理。从此我再也不去淘宝买任何有有可能维修的商品！

[Explorare]

虽然可能马后炮了，但是在吃过好多次亏之后，我建议，能在日亚美呀中亚买的东西，或者二手东，哪怕贵个 10%，也别在 TB 买，除非是熟悉的老店（比如某些常去的某个零件耗材店），熟悉的代购（从开店就去买的），官网标注了的旗舰店。现在 TB 的香港代购猫腻太多， Z3c 日亚 2,500CNY,HK SonyStore 3,000CNY, TB 港版只要 1,700CNY ，敢买？

[imn1]

你觉得“老板承诺加薪”和“卖家承诺保修”哪个靠谱些？
正解是：都不靠谱

工商说：抽样淘宝商品来自正规渠道 3 成
马云说：都是正规渠道
厂家说：只承认天猫

反正淘宝买东西从开始就别想卖家能保修，厂家不修的话任何承诺都是谎言

淘宝的取证业务流程，是我一直没用手机支付宝的最主要原因

另外两坑：
1.退换货流程，淘宝帮助上面给出两个途径——与卖家协商以及向淘宝提出申诉，但实际上淘宝只承认后者
2.退换货时，卖家以“外观损坏”为由拒收的话，那变成买家与物流之间的事，因为最新司法解释是：运送物品损坏，由发货人负责，呵呵～

[jememouse]

@Yvette 所以说很诡异，淘宝的 7 个客服都没去确认这事，而且之前的几个客服，连卖家都没联系到，卖家直接拒接他们电话，然后回来要我提供证据，意思是：你认倒霉。

[jememouse]

@Explorare 能海淘就海淘，这是正理。我现在除了大型的电器在电商买以外，平时常用的东西全是海淘的， nnd ，至少客服态度好。

[jememouse]

@imn1 握手！

[jememouse]

@Felldeadbird 握手！

[blessme]

论京东的重要性。

[zjl03505]

没证据的东西没人信啊。 JD 淘宝天猫都一样的。国内平台售后都很烂的。所有责任都压倒消费者头上来。商家都是大爷的。

[20140930]

为二手东的售后点赞。

[hinate]

我的手机号在某宝买的，用了快 2 年卡丢了，去联系卖家还给我过户了，只不过了卖家快一个月才给过户。当时也没说给过户，看来这卖家挺不错的😁

[Felldeadbird]

@zjl03505 京东还是可以的。 7 月买了一台小米 4 ，用了 4 天听筒坏了。退钱，钱到帐我有买了一台。 易迅被京东收购后，我买了一张无线网卡，用了几天坏了。直接申请退货。我只拍了一下截图，说明一下问题，他们就自己处理了。
反观淘宝，出问题了我推我推与我们无关，你自己找卖家处理。至于你快递给卖家，过程是否出问题。我淘宝才不鸟你，出任何问题你自己处理，。

[Felldeadbird]

@hinate 所以在大平台中，本应该由他们提供的监管，却变成了看商家的良心。想想就觉得可笑，